Un motor de reservas es un software que permite a los
turistas conocer la disponibilidad, los precios y realizar una reserva en ese
momento y con confirmación inmediata.
Si aún no cuentas con un motor de reservas, o "booking engine" en la página
web de tu hotel ya es tiempo que puedas
innovar y rentabilizar tu actividad de forma rápida y sencilla. Y si dispones
de motor pero tus reservas son muy pocas, más adelante encontraremos los porqué
y les pondremos solución.
Disponer de un
sistema de reservas tiene varias ventajas:
Ahorro de tiempo:
en lugar de tener que responder a correos confirmando disponibilidad y precios,
y esperar la aceptación por parte del turista, todo se hace de forma automática
y en tiempo real.
Entiende idiomas:
será más fácil para el cliente y el alojamiento realizar la reserva y sobre
todo nos permite atenderle en su idioma: inglés, portugués, italiano, alemán,
francés, u otros.
Recupera clientes:
hasta un 30 por ciento de las visitas a tu web con intención de reservar, no lo
hacen si no pueden hacer la reserva automáticamente. No van a llamar ni enviar
un correo esperando su respuesta. Se van a otros sitios parecidos y que si
pueden confirmar la reserva de manera inmediata.
Recupera comisiones
que hasta ahora paga en otros portales o centrales de reservas: hasta el 80
por ciento de las personas que le encuentran desde una central de reservas,
antes de realizar la reserva en la central, van a meter el nombre de tu hotel
en google, e irán a tu página web
para comparar sus tarifas. Si su precio y condiciones son las mismas, y dispone
de sistema de reservas, más del 50 por ciento prefiere hacer la reserva
directamente con el alojamiento. Esto, no significa que dejes de seguir
anunciándote en las centrales pero ahora dejaras de pagarles un 50 por ciento
menos de comisiones.
Ayuda a poner en
valor sus servicios: Puede ofrecer servicios gratuitos y de pago que ayudan
al cliente a comprender y conocer mejor sus atenciones. Posibilitar la reserva
de bicicletas, wifi gratis, estacionamiento, media pensión, botella de vino en
la habitación y otros servicios adicionales.
Puede crear ofertas:
entendiendo una oferta no solo como un descuento en precio, sino también como
un paquete combinado de alojamiento y experiencia.
Mejor servicio al
cliente: informas en forma directa a tus futuros clientes, ofreces
transparencia en precios, es un valor añadido, una imagen de modernidad, además
le permites que “reserve” con un click
y que descanse sabiendo que ya tiene confirmado su próxima estadía.
Es conveniente que el motor de reservas tenga una versión
web que también sea diseñada para teléfonos inteligentes, tablets, iPads, etcétera,
dando la posibilidad de que puedan encontrarte desde cualquier dispositivo y
personalizarlo al 100 por ciento, con las características particulares de cada
negocio.
¿Qué desventajas puede tener un Motor de
Reservas?
Muchos hoteleros basan sus "peros", en que no lo
tienen por su costo económico, el tiempo que deben dedicarle a su
mantenimiento, y que no necesitan vender más.
Existen muchos hoteles pequeños que no quieren vender más si
esto les supone cambiar sus hábitos, como comprobar el correo o dejar de
atender otras labores, y cuando intentas explicarles las ventajas que les
traerá tener más reservas entre semana, te abren una ventana y a pesar que
dudan, saben que no vender una habitación, es pérdida.
Otros apelan a que cuando llega la temporada baja necesitan
descansar y no estar a tope de ocupación les viene bien para darle vacaciones
al personal, pero todos sabemos que los hábitos de los turistas están cambiando
y hoy en día se puede viajar entre semana o fines de semana largos, a pesar de
estar en temporada baja, porque ya no todos se toman vacaciones solamente en
verano.
Existe también la situación en la que el responsable comenta
que ya anda en muchos portales de reservas actualizando datos y que no tiene
tiempo para hacer lo mismo con el suyo. El que da esta respuesta nunca es el
propietario.
Y el primer factor para no incorporar un sistema de reservas
es el costo económico. El propietario tiene que valorar el coste del motor y el
dinero que puede obtener. Hay motores con unos costos mensuales que hacen
imposible que pequeños establecimientos puedan integrarlos en su web.
Tengo Motor de
Reservas pero no entran reservas ¿Cuál es el problema?
Cuando esto sucede se debe a uno de estos factores o a la
combinación de los mismos:
1. Su página web no
está bien posicionada en buscadores, si no recibe visitas a tu web es
imposible obtener reservas. Cuanto antes cambies de página web y exijas que
este bien posicionada, antes de lo que
piensas dejarás de perder dinero. Lo barato sale caro. Si tu página está
desarrollada con tecnología flash, google no la tendrá mucho en cuenta a la
hora de mostrar resultados. Además una nueva web con un diseño más actual
transmite una mejor imagen y garantía para el turista.
2. Sus precios son más
caros en su web que en sitios donde aparece anunciado. Si en la central de
reservas donde le han encontrado tiene precios mejores que en su web, no
recibirá reservas. El cliente no es tonto.
3. Las condiciones de
venta en tu web son peores que las que el turista encuentra de tu
establecimiento en otras centrales. Puedes tener la misma tarifa que en
otra central de reservas, pero en tu motor de reservas puede tener una interfaz
de pago integrada a un banco o tarjetas de créditos y esto hace que la tarifa
aparezca con un 30 por ciento más a la hora de hacer la reserva, lo que
obviamente perjudica tu negocio.
Y la segunda, es que las condiciones de cancelación son más
estrictas que en la central donde se anuncia tu hotel, obligando a pagar una
noche en caso de no presentarse. Los clientes siempre buscarán hacer la reserva
donde no les comprometa por demás, ni les haga desembolsar una mayor cantidad
de dinero por el mismo producto.
4. Tienes que darte a
conocer más: hacer publicidad en google
adwords, encontrar portales extranjeros donde puedas anunciarte, utilizar
las redes sociales para darse a conocer y mantenerlas de manera eficiente,
realizar mailings con ofertas para
clientes antiguos o frecuentes. Si no tienes una página de fans en Facebook, coloca una pegatina en el libro
de visitas y cualquier otro sitio que diga:
“yo no tengo Facebook pero si tú lo
tienes, me encantaría que enviases un mensaje a tus amigos comentando lo bien
que has estado con nosotros”, regala un café a cambio de un tuit mencionando tu negocio, etcétera.
El problema no es que el motor de reservas no funcione, lo que no funciona es
tu promoción, o la relación calidad-precio en comparación con tu competencia.
¿Cómo conseguir
diferenciar tu Oferta en tu Motor para que las reservas se hagan de tu misma web
y no desde una Central de Reservas?
Cada vez más los establecimientos están dependiendo de las
centrales porque son la principal fuente de clientes. Algunas exigen precios
mínimos y condiciones privilegiadas.
Pero no le obligan a poner toda su oferta con ellos. Por
ejemplo si estás en temporada baja, la tarifa que el usuario encuentre en tu
web y en otro sitio sea la misma, pero, en tu sitio web además puede encontrar:
· * Habitación doble por X valor, y en el momento de
comparar y tomar la decisión ve la oportunidad de obtener una mejor habitación
adicionando un mínimo, o la misma al mismo precio que en el otro portal, o
tener un servicio adicional que el hotel le da directamente. La gran mayoría de
las veces las personas cualquiera sea la opción que se le ofrezca, tomará la
que está directamente en tu web, que es donde se encuentra la diferencia y
donde puede comparar y aun click de
tomar la decisión.
· * Si además encuentra la posibilidad de reservar
otros servicios como wifi,
estacionamiento, desayuno, cesta de frutas, entradas, actividades, gratis o de
pago, la oferta de su web es diferente, más atractiva, más personalizada. En
realidad, se trata de darle un valor agregado a lo que ofreces y no le damos el
valor de incluirlo en el momento de la decisión de compra.
La confianza es muy importante para captar y mantener a un
cliente, por esta razón, debes tener en cuenta que el momento de la consulta y
reserva es sagrado. Que lo que lea y visualice el turista lo haga tomar la
decisión de contratarlo directamente en tu web.
Que no sabemos vendernos. Damos por hecho muchas cosas y no
las ponemos en valor. No es lo mismo leer “habitación doble con desayuno” que
“habitación para dos personas, con cómodas camas individuales, baño con
hidromasajes y amplia terraza con vista a las Sierras. Incluye un desayuno con
tostadas, mantequilla y mermeladas caseras, frutas de la temporada propias de
la zona.”
Hay que tener en cuenta que un viaje se comparte muchas
veces con la pareja o la familia, y por tanto no es sólo el precio lo que le
importa a la gente, sino, además quieren disfrutar de un buen momento y si en
un sitio web les cuenta mejor lo que ofrece, lo contrataran en este, es decir,
contigo.
