How travelers use online and social media channels to make hotel-choice decision

Although many trips start with information gathered from internet search engines and social media sites, two "old-fashioned" information sources are still heavily used by would-be hotel guests, according to a survey released by the Cornell Center for Hospitality Research.

Based on responses of 2,830 recent travelers, the social media study confirmed differences in travelers’ hotel search process depending on travel purpose. The study also outlines which types of internet site people are most likely to visit at various stages of their hotel-selection process.

The study found that the information source most frequently used by business travelers is their company’s hotel recommendations, while the top source for leisure travelers by far is the recommendations of family and friends. The study, “How Travelers Use Online and Social Media Channels to Make Hotel-choice Decisions,” by Laura McCarthy, Debra Stock, and Rohit Verma, is available at no charge from the Center for Hospitality Research. 

“We found a distinct difference in the way business travelers and leisure travelers search for hotel information,” said Verma, who is a professor at the Cornell School of Hotel Administration and CHR executive director. “To begin with, most travelers cast a fairly wide net when they are gathering information for their trip. This early stage is where travelers consult social media and search engines, in addition to more traditional channels. When it’s time to book, however, travelers most frequently used hotel websites and online travel agents.”
 
McCarthy works on the TIG Global web marketing team, and Stock is marketing manager for Expedia. Both were seniors at the Cornell University School of Hotel Administration at the time this study was conducted. “Working on this survey was a capstone to my Cornell education, and it gave me another perspective on web marketing,” said McCarthy. Added Stock, “Collaborating on a research project like this was perfect experience for moving into the online travel agency business.”

In addition to the study results, the report also presents current best practices by numerous firms in the hospitality industry and related businesses, as presented at recent CHR Roundtables and the Cornell Hospitality Research Summit. Among other firms, the report presents web initiatives by Forbes Travel Guides, Hilton Worldwide, J.D. Power and Associates, McDonald’s, and Royal Caribbean International.

Como funciona la influencia en Redes Sociales

Como parte de la dinámica que tienen las Redes Sociales y producto de la interacción que se da en ellas, la influencia se ha convertido en un factor muy importante a considerar al momento de medir y evaluar el desempeño de una persona o una marca dentro de estas, y puede ser un factor decisivo en una estrategia de Social Media.

Antes de seguir, me parece que es necesario definir que es la influencia o un influenciador, de acuerdo a la Real Academia Española, significa lo siguiente:

Persona con poder o autoridad con cuya intervención se puede obtener una ventaja, favor o beneficio.

Aplicado a los medios sociales, significa que una persona o marca tiene la capacidad de generar interacción entre su audiencia en distintos niveles e intensidades.

Si bien los influenciadores han existido desde siempre, antes de los medios sociales estos eran personalidades públicas, periodistas, políticos, actores, o personas que por lo general tenían exposición en medios masivos. Hoy por el contrario, se puede observar que personas comunes, sin esa exposición en medios tradicionales, se convierten en alguien con la capacidad de influir en la gente en distintos niveles y temáticas.

Con el tiempo se ha comprobado que tener una gran cantidad de seguidores, no forzosamente hace a esa cuenta influyente, ya que en este caso lo que medimos es la interacción y el impacto que se puede generar, no la cantidad de gente que nos sigue.

Ahora bien, en este punto la pregunta sería ¿cómo mido la influencia? Para esto podemos utilizar el índice Klout que se ha convertido en un estándar para los Community Managers y considera más de 35 parámetros para determinar que tan influyente es una cuenta en Twitter y Facebook en una escala del 1 al 100.

Los 35 parámetros que considera Klout, se agrupan en 3 tres grandes divisiones a las que debemos poner atención para entender cómo funciona esta medición: Alcance, Amplificación e Impacto de la red.

Alcance
Se refiere a la cantidad de gente que se interesa por nuestra cuenta, eliminando a las cuentas falsas, compradas e inactivas y solo considera la cantidad de personas reales que responden a un Tweet o a un post de Facebook. También toma en cuenta la cantidad de listas a la que nos han agregado y cuanta gente seguimos en comparación de la gente que nos sigue, que tan reciproco es el Follow.

Amplificación
Este parámetro mide el engagement que en otras palabras es la frecuencia, diversidad y volumen de interacción que tenemos con nuestros seguidores, por ejemplo si siempre son los mismos los que nos dan retweet o Like, no importa que sean muchos, el Klout tenderá a bajar. Si la proporción de respuestas, retweets y clicks no es homogéneo y tenemos únicamente respuestas pero no una proporción similar de retweets, de igual forma el índice Klout bajará.

Impacto de la red
En este caso lo que se mide no es el volumen de gente, sino quién es esa gente, por ejemplo qué tanta influencia tiene quién me sigue, quién me da retweet o Like, quién comenta en un post, me agrega a una lista o hace favorito un tweet.

Este parámetro es el más reciente y actualizado de los tres y busca evitar y penalizar a quien hace trampa generando retweets o likes de forma artificial, ya que han empezado a aparecer servicios pagados que ofrecen Retweets para simular que se tiene mucha influencia.

Para poder consultar el índice Klout de una cuenta en específico, se puede entrar directo al sitio http://klout.com/ o en servicios como Hootsuite o Cotweet, al ver el perfil de un usuario aparece junto con sus datos generales.

Para efectos prácticos el Klout nos puede servir para entre otras cosas, saber el impacto positivo o negativo que puede tener el comentario de un usuario acerca nuestra marca, un usuario con un Klout de menos de 30 no tiene tanta influencia y el impacto que puede generar no es tan alto.

Por otro lado, algunas empresas utilizan a influenciadores para que comenten sobre sus marcas y para identificarlos buscan que tengan arriba de 60 en este índice, para que el impacto de un comentario de ellos sea el mayor posible.

www.merca20.com

Lo mejor de Facebook Places para hoteles

Ahora que los hoteles se habituaban a la red de Foursquare, aparece Facebook Places. Pero no temáis, en este artículo nos dan varios consejos para que vuestro hotel aparezca en la última característica de Facebook.

Reclama tu hotel

Tu hotel debe aparecer en el directorio de Facebook. Ahí podrás añadir tu número de teléfono, página web, dirección, etc… Debemos tener en cuenta que el proceso es oficial: necesitarás presentar una copia escaneada de una factura, o bien validar tu propiedad de forma verbal por teléfono. Para comenzar con el proceso, busca tu hotel en Facebook y selecciónalo. En la parte izquierda aparecerá un enlace del tipo ‘¿Es este tu negocio?’

Sugiera a sus clientes que hagan ‘checkin’ en Facebook al llegar a su hotel

A diferencia de Foursquare, al hacer checkin en la red, no se obtiene ningún premio o medalla. El acto es sólamente social, una forma de encontrarse con amigos y ver lo que otros están haciendo. Para verlo, os dejamos el video a continuación.

Aprovecha su API gráfica

Según el blog de desarrolladores de Facebook, mediante la API gráfica se puede:

• Dar la posibilidad a la gente de ver cuáles de sus amigos ya han estado en el lugar.
• Crear una aplicación que permite encontrar y conectar sus amigos.
• Permitir a los usuarios ver si sus amigos estan en un concierto o evento.

Ofertas

A medida que Facebook Places crece, las ofertas se irán haciendo más importantes. Al igual que en Foursquare, las ofertas permitirán al cliente beneficiarse de descuentos en su factura.

www.hostelmedia.com