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30.3.12

Informe Internacional de Viajes Online

La tendencia a hacer reservas de viajes en línea, naturalmente, seguirá en el 2012 - especialmente en las economías emergentes como China, India y Brasil.En línea con esta tendencia de la participación en el segmento de línea en comparación con el mercado total de viajes se espera que aumente a casi una tercera a nivel mundial, de acuerdo con el último "Informe Global de Viajes Online 2012" por yStats.com.



Sin embargo, en 2011 el valor del mercado de viajes de EE.UU. en línea seguía siendo superior a la de Gran Bretaña, China, India y Brasil juntos. y en 2012, el "Segmento de viajes en línea" se prevé que representan casi un tercio del valor total de mercado mundial de viajes. El Reino Unido se prevé que se mantendrá la mayor parte del mercado de viajes online de Europa en 2013, seguido por Alemania y Francia. Las reservas brutas en el Asia-Pacífico de ocio en línea / no manejadas mercado de los viajes de negocios se espera que aumenten en más del 30% en 2012 respecto a 2010. Más concretamente:



Arreglos de viajes online continúan ganando popularidad en todo el continente americano
En comparación con 2011, los ingresos generados en el mercado de viajes de EE.UU. en línea se prevé que aumente en 2012 por una baja porcentual de dos dígitos de dos cifras. Los clientes que compraron productos de viajes en línea en 2011 hizo la mayoría de las compras a través de agentes de viajes en línea que asciende a casi el 50%, seguido por los motores de búsqueda y sitios web de los operadores turísticos. En la categoría de reservas móviles, los hoteles estaban llenos con más frecuencia, seguido por los vuelos y paquetes de viaje.

En Canadá, a principios de Expedia marzo 2012 fue el principal sitio de viajes: se genera dos veces el tráfico tanto como la segunda red colocada Vuelo sitio web.En Argentina, especialmente las más jóvenes tienden a reservar los arreglos de viaje en línea, sin embargo, el uso de Internet en esta área está creciendo en todos los grupos de edad.



Sector de los viajes en línea es especialmente exitosa en Europa
En Europa, el número total de reservas a través de agencias de viajes online aumentó en casi un 20% desde 2010 hasta 2011. En Gran Bretaña , más de la mitad de todos los consumidores a evitar agencias de viajes tradicionales en conjunto y reservar sus vacaciones en línea en su lugar. 

En Alemania , en 2011 las agencias de viajes clientes preferentes para los arreglos de viaje más caras y más baratas para reservar en línea tours. En este sector los ingresos en línea ha crecido considerablemente, mientras que los ingresos en línea ha disminuido. 

EnFrancia, los ingresos generados con las reservas de viajes en línea crecieron entre enero y septiembre de 2011 más que el total de comercio electrónico B2C ingresos. Además, en 2011, el comercio electrónico B2C ingresos en el "Alojamiento Viajes y vacaciones" categoría fue mayor que en los próximos cuatro categorías combinadas. 

Casi la mitad de todos los italianos a los clientes en línea reservar su alojamiento en línea en 2011, haciendo de esta la categoría más fuerte en Italia el comercio electrónico B2C. 

En Rusia, casi el 50% de todos los pasajeros habían comprado sus vuelos en un sitio de viajes, mientras que casi una cuarta parte había reservado billetes a través del teléfono.

Potencial de crecimiento en gran parte de la región de Asia-Pacífico
Aunque el crecimiento en las reservas de hotel de categoría en línea se prevé una desaceleración en la región de Asia-Pacífico entre 2010 y 2012, todavía presenta cifras de dos dígitos. 

En Japón, la proporción de reservas de viajes en línea - en línea con la tendencia de alza - superó por primera vez del 50% en 2010. Número de visitantes únicos de sitios web de viajes se distribuyeron de forma homogénea en todos los grupos de edad en el Japón, mientras que el grupo de personas mayores de 55 años fue un poco a la cabeza en el primer trimestre de 2011. 

En China, en 2011, sólo el 14% de todos los usuarios de Internet había visitado alguna vez un sitio de viajes, reservas de viajes online, pero se espera que se vuelven más populares allí. 

La india mercado de viajes en línea, se estima un crecimiento de casi el 30% en 2012. 

Los datos de Australiase destaca: la categoría "Viajes, Alojamiento, membresías o entradas de cualquier tipo", fue la categoría de producto en línea más popular en junio de 2011.


Mercado de viajes on-line en el Medio Oriente se pone al día
Estimulado por la introducción de opciones de pago en línea, el mercado de viajes en línea en el Medio Oriente se espera que crezca considerablemente en comparación con 2011. Se prevé un crecimiento de la proporción de reservas de viajes en línea en relación con los ingresos totales generados con los boletos de viaje hasta el año 2015, en comparación con cifras de 2010.

18.3.12

Los medios sociales en los viajes (Video)

Es difícil quedarse al margen de toda la movida social que hay en estos momentos entre los sitios webs de viajes, las redes sociales y la tecnología que hay para unir a unos con otros.

El ruido que hay en torno a las medios de comunicación sociales en los viaje - x número de tweets tropecientos por segundo, cifras con miembro y fans de Facebook, el gráfico social, etc, etc. Los números siguen siendo impresionantes.

Si las marcas de viajes y turismo, están aprovechando al máximo todas las oportunidades que hay delante de ellos es otra cosa, son muchos los que quedan al margen de ver cómo se desarrolla todo esto.

Cuentas en redes como Facebook y páginas de Twitter son una cosa, hacer algo significativo con ella, es algo totalmente distinto.

Este video fue producido por DigitalVisitor para coincidir con una investigación llevada a cabo por EyeforTravel  en 2011. Esto demuestra, a través de una explosión de los números y los resultados de una encuesta reciente, cómo los medios sociales está teniendo un efecto, y realmente, realmente no puede ser ignorada.




Fuente de información : Tnooz

28.2.12

Móviles, marketing de contenidos y redes sociales, vitales para el sector turístico y hotelero




Según se desprende de los datos del nuevo Índice de Industria anual (sector hotelero presentado por TripAdvisor), el 77 por ciento de los hoteleros españoles opina que su negocio fue rentable en 2011. En cuanta las previsiones para 2012, el 40 por ciento confía en que su rendimiento sea mayor y un 44 por ciento cree que el rendimiento se mantendrá estable.

La encuesta para realizar el estudio contó con la participación de más de nueve mil propietarios y gerentes de establecimientos de todo el mundo, entre los cuales se encuentran 365 establecimientos españoles.

Sin embargo, uno de los grandes retos para el sector hotelero español es encontrar fórmulas para mantener su rentabilidad en el marco de la situación económica. Aun así, el incremento de tarifas no es la opción más popular entre el 66 por ciento de los encuestados. Entre los aspectos más determinantes para mantener los niveles de productividad se encuentran la atracción de nuevos clientes a través de descuentos y ofertas (66 por ciento) y los servicios especiales (53 por ciento), como el acceso gratuito a internet.



Tecnología móvil y Redes sociales

El marketing online a través de las redes sociales puede convertirse en un poderoso aliado para el sector hotelero, sin embargo para los hoteles españoles, esta sigue siendo una tarea pendiente ya que según el propio informe, un 36 por ciento reconoce no contar con un presupuesto dedicado a esta actividad, mientras que un 16 por ciento dedicará este año por primera vez una parte de su presupuesto a desarrollar estrategias en las redes sociales. Sólo un 22 por ciento ya lo tenía el pasado año y un 24 por ciento espera incrementar el gasto destinado a las acciones y estrategias de marketing online en redes sociales durante 2012.

La tecnología móvil parece también cobrar especial importancia en el sector. Sin embargo según los datos del informe, el 52 por ciento de los encuestados no se ha planteado aún ofrecer algún programa para involucrar a los viajeros que utilizan dispositivos móviles (por ejemplo, una aplicación móvil, ofertas especiales en los dispositivos móviles, reserva a través de un dispositivo móvil, etc.).

Un estudio anterior de TripAdvisor ya consideraba al Social Media y Marketing Móvil como imprescindibles para el sector turístico y hotelero. Los datos revelaban entonces que para el 39 por ciento de los encuestados, los medios de comunicación sociales eran claves como parte de su estrategia de marketing, mientras que el 27 por ciento, identificó a los móviles como un canal sumamente importante dentro de las estrategias de comercialización y sobre el cual además, les gustaría aumentar el gasto.

“Los propietarios de estos establecimientos conceden gran importancia al marketing online, el Social Media y el Marketing Móvil, ya que estas estrategias son cada vez más importantes para llegar a los viajeros más exigentes en línea o quienes ya están en marcha”, dijo entonces Christine Petersen, presidente de TripAdvisor.

Marketing de contenidos, también un valor importante

Como parte de la estrategia de marketing online y social media, el marketing de contenidos también se posiciona como uno de las grandes baluartes para las empresas del sector hotelero y turístico.

Antonio Gimeno Calvo, CMO y co-fundador de las empresas Coguan yhoyreka, así los destacaba durante el marco de la pasada Feria International de Turismo FITUR2012, con algunos ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que ya han desarrollado con éxito estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Gimeno era claro al afirmar que "las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online".


Fuente de información:puromarketing.com

14.2.12

Seis claves que según Amadeus, cambiará el turismo del futuro



Amadeus (GDS), uno de los principales proveedores de tecnología para el sector de líneas aéreas, agencias de viajes y hoteles, ha publicado un análisis en el que apunta a seis aspectos como claves sobre los avances tecnológicos que cambiarán el turismo tal y como lo conocemos.

1. Mejora de la experiencia para el viajero: gracias al desarrollo de aplicaciones, plataformas, dispositivos y nueva tecnología que irá surgiendo para facilitar y mejorar el viaje. La verdadera clave para esta revolución será la adopción de las redes 4G, que se prevé para el año 2016. Entre sus mejoras destaca el aumento de la velocidad de navegación, un servicio más robusto, mayor seguridad y mejor soporte multimedia. 

2. Tránsito automático: y señala que el check-in en el futuro será la excepción y no la norma gracias a nuevos sistemas de seguimiento de flujos de personas mucho más eficientes. 

3. Control de gastos: los gastos para los que todos los pagos que se realicen antes, durante y después de los viajes se almacenarán en un sistema que los integrará y donde podrán ser consultados. Este sistema actuará como una memoria de los gastos y de la actividad de los individuos, grupos o viajeros de negocios y servirá para hacer un seguimiento de dónde ha estado el viajero y qué ha hecho. Los viajeros podrán explorar y aprender de esta información, y el proveedor de viajes tendrá información útil para crear perfiles de clientes. 

4. Recomendaciones inteligentes: gracias al avance tecnológico los viajeros estarán en el futuro aún más influenciados por las opiniones de sus compañeros, de internet y de expertos. Según Amadeus, el agente de viajes del futuro tendrá un papel de experto o editor de recomendaciones.

 5. Viajes menos estresantes: para muchos, el viaje es una experiencia estresante e incómoda en algunas situaciones, especialmente en los aeropuertos por lo que la mejora de este aspecto será fundamental para el crecimiento del turismo en el futuro.

6. Cambio en los viajes de negocios: según el análisis que realizó Amadeus, los viajeros de negocios cada vez más buscarán un hogar cuando salgan del suyo por motivos de trabajo, algo en lo que los hoteles están trabajando y mejorando sus experiencias ya que pueden aportar mucho valor añadido en este campo.

27.1.12

El hotel 2.0: La Gestión Hotelera Hiperconectada

Representación gráfica de la gestión hotelera desde la perspectiva de la integración, la hiperconexión y la tendencia social:

El “Hotel 2.0” es aquel en el que:

  • Los departamentos se comunican entre ellos de manera fluida y transversal
  • La tecnología está integrada y los sistemas interconectados:
    • CMS: para la gestión de contenidos específicos
    • PMS: para la gestión de todos los recursos hoteleros
    • BI: para obtener estadísticas de negocio
  • Se considera toda la información social externa al hotel y que procede de:
    • Redes Sociales
    • Canales multimedia
    • Gestores de opiniones y reservas
    • Comparadores y metabuscadores
  • Se realiza una gestión centralizada y eficiente de los procesos
Todo ello logrado a través de una red integradora que permita esta hiperconexión total: Red Social Corporativa para la Empresa, en este caso, El Hotel 2.0 según Zyncro.




24.1.12

How rich visuals generate more travel bookings

NB: This is a guest article by Henry Woodman, president of ICE Portal.


It’s hard to find any business better suited for the internet than travel and hospitality. What industry can show “pretty pictures”, display the cost, collect money, send a confirmation email and wait for you to show up?

Not to minimize the complexity of travel technology but, let’s be honest, the consumer could care less.



So what exactly is the consumer looking for?
Specifically, according to internet psychologist Graham Jones, the leisure traveler is looking for one of two things – an escape or new experiences. The challenge for travel marketers is to effectively inspire, educate and motivate consumers with various online tools to show value for money spent.

Brain research demonstrates that human eyes are capable of registering 36,000 visual messages per hour, and 80% of information absorbed by the brain is visual in nature.
Therefore, it is critical that travel marketers consider the significant role visual factors play in both online and offline sales. Considering the sheer number of marketing messages that we are bombarded with on a daily basis, the goal is product differentiation.

According to Wikipedia, product differentiation is defined as: “… the process of distinguishing a product or offering from others, to make it more attractive to a particular target market”.

Your differentiators or USPs (unique selling propositions) should be something that is of value to your target consumer.

Three steps to help you differentiate:
  • Identify your target customer. It’s impossible to be everything to everyone. As the expression goes, “one size does not fit all, one size fits one.” Imagine creating a marketing strategy that appeals to honeymooners as well as families – good luck.
  • Identify what your target customer finds valuable. Once you’ve identified your target customer, find out their likes and dislikes. If you can satisfy the customer’s likes (eg. a secluded, quite escape), that becomes part of your overall value proposition, a differentiator, or unique selling proposition.
  • Create attractive visuals that resonate emotionally with your target customer. Now that you have identified your target consumer and what they value, show them what they want to see. Let the visuals “talk” to the target consumer in terms that clearly shows your value.
Putting price aside for the moment, visuals are the most important element to market and sell travel.

That was true before the internet, and is even more so for any internet marketing strategy. The web still offers a cost effective storefront (website) that can be accessed by almost two billion people (28.7% global penetration and growing) that are online 24/7/365 and your goal is to get your best visuals in front of as many of your target eyeballs as possible.

This means your website, your brand website, the OTA websites, social networks, everywhere!

According to a recent study by Cornell University on the so-called billboard effect, almost 75% of the traffic that booked on a hotel brand website visited an OTA prior to making the purchase, and three to nine of those bookings, were directly influenced by the OTA listing. The take away: a listing on the OTAs, will generate more bookings (on your site and the OTA).

Furthermore, if you have high quality, large photos, videos and/or 360-degree tours on your website and on the third party sites you will generate more booking, period.
Take a moment to audit your current visual assets (photos, 360-degree panoramic images, videos, slide shows). Do your visuals provide a good representation of the property, the rooms, and the differentiators?



If not, make it a priority – at the very least, update the photos. Consumers want to see the actual hotel and the rooms they can book – they should be able to clearly imagine themselves there. Primary benefits of rich visuals are to increase traffic to your website and improve look-to-book conversion.
It’s tempting to break out your digital camera and snap some images of the property, but customers can tell the difference between photographs taken by professionals and those that weren’t, and perception becomes their reality.

Quality visuals will create a positive and lasting impression of the property that helps customers decide where to book. Even a slight increase in the percentage of bookings from rich visuals shows a significant increase on your bottom line.

Let’s connect the dots. Consumers seeking a vacation are looking for rich visual content to help them understand the value. The visuals keep them more engaged with your property, no matter what site it is on. If the visuals are enticing enough, they will do some research on your property – read reviews, go to your website to find more information and rates.
If the same rich visuals are shown everywhere, the consumer gets more comfortable and will book the room.

Bottom line, creating high quality videos and/or 360 tours to show on your website as well as the travel sites selling your property delvers tremendous benefits. Studies have shown:
  • Total unique visitors to the hotel website will increase an average of 13%.
  • Rich content click-through (to booking engine) rates 4 to 5 times more than static images.
  • Rich content generates post-impression activity (return visits) rates twice those for non-rich content and 46% more sales for those activities compared to non-rich content.
  • The bounce rate (number of visitors abandoning site after viewing only one page – home page or landing page) improves by more than 5 percentage points.
Rich content is no longer a “nice to have” – it has become a “need to have” element in travel marketing strategy. Technology has made it easy for travel suppliers to create spectacular, rich content at a cost that will not break the budget.

It’s your image, how do you want prospects to “see you”!?



23.1.12

Facebook enables users to add travel apps to their Timelines

Facebook says it gavel its users the ability to add Facebook apps from Where I’ve BeenAirbnb,TripAdvisorGogobot and Wipolo to their Facebook Timelines.
The idea is to post your travel dreams and experiences to your Timelines using these Facebook apps and to share them with your Facebook Friends.



In addition to travel, Facebook also gave users the ability to add Facebook apps for music, news, giving, food, shopping and fashion, fitness and entertainment to their Timelines, which is Facebook’s new user profile format.
The idea, of course, is to build traction for Facebook through apps from some high-profile brands and to let them, in turn, be more social and market themselves further on the social network.

Facebook users can add apps here.
For example, you can add the Where I’ve Been app to your Facebook Timeline and create a map pinpointing the cities you’ve visited in France or those on your bucket list. You can then post your Where I’ve Been map to your Facebook Timeline and have your friends comment or make suggestions.

Facebook notes in a blog post that you can do similar things with the TripAdvisor and Gogobot Facebook apps, and you can also record your condo rental or room rental activities using the Airbnb Facebook app.

With Wipolo’s Facebook app, you can organize your travel itineraries and share them with friends and associates.

Facebook apps aren’t as ubiquitous as iPhone apps, but maybe one day they will get there.

21.1.12

Claves del 2012: Reviews Online y Manejo de la Reputación

Durante el transcurso del 2011, tanto las redes sociales como los comentarios publicados de forma online, alcanzaron un nivel de crecimiento sin precedentes en la industria hotelera. Es por ello que muchos ejecutivos hoteleros comenzaron a considerarlos como herramientas clave a la hora de analizar las necesidades de los consumidores y potenciar los ingresos.





A continuación detallaremos una serie de tendencias que nos ayudarán a sacarle un mayor provecho a estas nuevas herramientas:

Trend N°1formato acotado y reviews a través de dispositivos móviles
Mientras que los reviews escritos se transformaron en un estándar a la hora de planificar un viaje, se detectó en paralelo un rápido incremento en el social networking y las comunicaciones a través de dispositivos móviles. Si bien existen en la actualidad sitios donde el huésped puede explayarse en uno o dos párrafos cómo vivió su experiencia en determinado hotel o destino, existen otros casos donde el cliente no tiene o no desea invertir tanto tiempo en ello.

En estos casos es donde intervienen las redes sociales, a través de las cuales muchas personas se limitan a postear en Facebook o enviar un simple tweet a través de su celular, por lo que es importante estar atento al feedback y así poder cosechar información valiosa.

Trend N°2: Los reviews comenzarán a ser verificados
Luego de muchas disputas entre los hoteleros y las websites especializadas en reviews de viajes y turismo, ocasionadas principalmente por  un cierto porcentaje de comentarios maliciosos o de dudosa procedencia, finalmente los reclamos fueron escuchados debido a que muchos de estos sitios como el caso de Expedia ya anunciaron programas de validación, en donde sólo se incluirá el feedback de aquellos huéspedes que efectivamente se hayan alojado en la propiedad.

También cadenas hoteleras como Starwood introdujeron su propio programa de rating y reviews, donde sus miembros podrán opinar, siempre y cuando se hayan alojado en el transcurso de los últimos 18 meses y deberán además proveer de sus credenciales del programa de fidelidad.


Trend N° 3 los reviews online se convertirán en el nuevo benchmark de satisfacción al cliente
En comparación con las antiguas encuestas de satisfacción y las acciones de mistery shopping, las menciones en las redes sociales y los reviews individuales están resultando más efectivas y didácticas a raiz de algunas ventajas que mencionaremos a continuación:

- Los clientes pueden responder de una forma que les termina resultando más fácil para ellos
- Pueden proveer feedback en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Pueden hablar acerca de cualquier cosa que les haya causado una buena impresión o los haya hecho enojar.
- Los reviews y comentarios realizados de forma online y pública resultan una poderosa herramienta de ventas.

Si bien los puntos mencionados resultan una ventaja, no quiere decir que debemos dejar de lado los viejos métodos, sino por el contrario se deben complementar debido a que aún pueden aportan cosas que los reviews y posteos no pueden ofrecer:

- Algunas personas no desean hacer públicas sus opiniones y prefieren un canal privado.
- Una encuesta anónima puede motivar a una rama de nuestros huéspedes a dejarnos comentarios más honestos y abiertos.
- las encuestas pueden brindarnos información más detallada sobre áreas específicas de nuestro hotel que por ahí en un review no llegan a incluirse.

Trend N°4: El manejo de la reputación online como parte integral de la organización
Cada vez más, se encuentran empresas hoteleras que se han ganado una excepente reputación online gracias al feedback y reviews que le otorgan los usuarios que más allá de eso, les resulta una ayuda indispensable en la operatoria y en la toma de decisiones. 

Encontramos casos como el de los Hoteles Melia, donde su equipo realiza un gran trabajo tomando los puntos de vista que les publican sus huéspedes en las redes sociales, para luego aplicarlos en una mejora del producto, en la gestión de calidad y en la optimización de ingresos. En los hoteles CitizenM ocurre un caso similar, donde aplican el feedback en la cada nueva apertura de un hotel.

Trend N°5: El análisis de las redes sociales impactan en el revenue management
El vínculo entre la reputación y los ingresos es cada vez más claro que van de la mano, en especial en el mercado hotelero de lujo. Esto se da básicamente si comparamos 2 hoteles del mismo nivel y con las mismas prestaciones, donde uno posee una abultada diferencia en la cantidad de comentarios positivos respecto del otro. 

Aquí, un potencial huésped puede terminar favoreciendo al primero a pesar de tener un nivel de tarifas superior, debido a que está dispuesto a pagar esa diferencia sabiendo que otros ya han quedado satisfechos con el servicio ( un value for money confirmado por otras experiencias), a diferencia de la segunda opción, donde si bien cuesta un poco menos, corre el riesgo de llevarse una decepción a la hora de alojarse, por lo que seguramente termine decantándose por lanzar precios y promociones más agresivos para no quedarse atrás.

Brian Ferguson, EVP de Expedia, explica por ejemplo que "a cada punto logrado en el promedio de reviews equivale a un 9% en el incremento de la tarifa diaria promedio".

HotelierNews.com

18.1.12

Marketing de contenidos en el sector de Turismo

El marketing de contenidos se ha desarrollado durante los últimos años como estrategia complementaria en los planes de marketing online de empresas potentes del sector turístico o incluso como alternativa a la publicidad en Internet para las PYMEs por requerir una inversión más reducida.

Hoy comienza FITUR 2012, la Feria International de Turismo más importante en España, y se extenderá hasta el domingo durante 5 días en los que tanto profesionales como el público en general tendrán la oportunidad de participar en este macro evento ubicado en IFEMA, Madrid. En este sentido, quiero aportar ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que han desarrollado estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Para comentar brevemente sobre el estado del mercado de la publicidad online en buscadores (SEM) en España, que en general es la actividad publicitaria más popular entre las empresas de turismo, Carlos Bravo nos indica hoy en su blog Marketing Guerrilla en la Web 2.0, que el coste estimado del clic (CPC) en AdWords para el sector de viajes puede estar entre 1 y 10€ para las palabras clave más populares debido a la alta competencia que existe entre las empresas del sector por aparecer en la primera página de Google, a veces a “cualquier precio”.


Entre otros beneficios, el marketing de contenidos permite:

  • Construir una base sólida de notoriedad y reputación online en base a menciones y recomendaciones.
  • Posicionar a las empresas en los buscadores de Internet para que puedan ser encontradas por los resultados orgánicos, en lugar de por los enlaces patrocinados.
  • Poder generar más tráfico a su website, contactos para sus bases de datos y ventas.


Esta pirámide que visualmente consistiría en darle la vuelta al embudo tradicional de ventas (y me encargaré de escribir otro artículo específico sobre este tema más adelante), permitirá a las empresas turísticas no desaparecer de los buscadores web el día que pudieran cesar su actividad publicitaria por la razón que fuese. 

En ocasiones he hecho el test de acidez a empresas con las que trato preguntándoles: ¿qué pasaría si dejaras de anunciarte en Google?  y la mayoría coinciden en que la Google-dependencia les inquieta.


Ejemplos de marketing de contenidos en turismo

Del acrónimo STAR (Situation, Task, Activities, Results)  que significa estrella en inglés, tan usado en entrevistas laborales para pedir ejemplos de cómo han actuado los candidatos en situaciones reales de trabajo, me gustaría pasar al acrónimo SOAR (Situación, Objetivo, Actividad, Resultados) en inglés “crecer, levantar el vuelo”, lo que viene al pelo para el sector de viajes mencionado en este artículo, para compartir algunos ejemplos de cómo se puede utilizar el marketing de contenidos para poder potenciar las actividades de marketing y comunicación de organizaciones del sector turístico.


Caso 1: creación de contenidos y promociones en redes sociales

Situación: un portal de contratación de hoteles online necesitaba mayor presencia en redes sociales y mayor participación por parte de los usuarios para interactuar con la marca.

Objetivo: creación de una comunidad, por tanto captación y fidelización de usuarios online, donde los “heavy-users” puedan interactuar con la marca, conocer mejor las ofertas existentes y recomendarlas.

Actividades: creación y publicación de contenidos online desde el punto de vista SEO para fortalecer el posicionamiento de la marca en Internet. También se llevaron a cabo actividades adicionales como concursos y sorteos en Internet, apoyados con contenidos atractivos que incentivaron la participación por parte de la comunidad. 

Resultados: se ha doblado la participación de los usuarios en las actividades organizadas para la marca. Mejora del posicionamiento web en palabras clave tipo “long-tail” que son menos buscadas y por tanto existe menos competencia en su sector. Aumento del tráfico a su web y del número de recomendaciones para potenciar ventas.

Caso 2: creación de contenidos, diseño e instalación de videolog

Situación: empresa de packs turísticos que ofrece entre otros servicios la contratación de vuelos, hoteles y alquiler de coches, contaba con un gran número de contenidos audiovisuales en formato video que querían reutilizar en el medio online.

Objetivos: dar salida a los videos online en los que se ofrece una guía del lugar de destino, con mapas, información adicional con consejos para el viaje, siempre apoyándose en el video como elemento clave, junto con una oferta para promocionar un pack turístico.

Actividades: diseño, maquetación e instalación de un video blog (o videolog), redacción de contenidos y creación de mapas de cada destino.

Resultados: el proyecto consiguió una mejora sustancial del posicionamiento en Internet del cliente, gracias a la combinación de contenido textual con audiovisual. Por fin, el cliente pudo dar salida a material audiovisual que no estaba siendo aprovechado.

En conclusión, las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online.

¿Está preparada tu empresa para el marketing de contenidos online?

Puromarketing.com  (Antonio Gimeno Calvo)

Turismo y tecnología en 2012: tendencias y 10 predicciones

Las predicciones de expertos anticipan que este año el negocio turístico evolucionará a más velocidad que los anteriores…Muchos ojos estarán puestos en lo que Apple, Facebook y Google están gestando.


La incertidumbre económica occidental puede llevar a una contracción en la demanda turística este año, pero en ningún caso eso conllevará una caída en la facturación de la industria online, sobre la que se da por seguro que aumentará su cuota en porcentajes récord, según un reportaje de la revista de noticias turismo Preferente incluido en su edición de enero.

“Los costes tecnológicos están cayendo, la conectividad se está volviendo más sencilla, la atracción del talento se intensifica, el capital riesgo invierte fuertemente en un segmento en el que el mercado pone cada vez más atención. Es decir, una combinación ganadora”, sintetiza Valyn Perini, de OpenTravel Alliance.

Para este 2012 los expertos internacionales del sector consultados por Tnooz prevén un fuerte desarrollo de la oferta complementaria al producto; más información proporcionada por el propio consumidor –y más auténtica–, y más poder, por lo tanto, para el usuario.

También una mayor personalización a la hora de comercializar; más comunicación a través del vídeo; el acceso de más mercados, como el de los apartamentos, a las herramientas tecnológicas ya en uso por los hoteles, así como mayor consentimiento por parte viajero sobre estar localizado constantemente.

Habrá una mayor segmentación del producto, y una potenciación de los pagos –micropagos incluidos— por teléfono. Muchos ojos estarán puestos en lo que Apple, Facebook y Google están gestando, mientras, como casi como única expectativa lúgubre, se asistirá al colapso de algunos ‘outlets’, ante el aluvión de muchas marcas en poco tiempo que ofrecen lo mismo.




AÚN MÁS INFORMACIÓN

Alex Bainbridge, de TourCMS, augura una “proliferación de empresas dedicadas a planificar viajes, recabar comentarios y compartir itinerarios, y guías de ciudades para móviles. Webs que complementen la experiencia completa de la compra, no solo la reserva. Páginas, que en el caso de países problemáticos, versen sobre visas, vacunas o papeleo burocráticos”.

Linda Fox, del portal especializado Tnooz, aventura una mayor fidelidad de los comentarios en páginas como TripAdvisor, lo que inevitablemente acarreará más controles a los consumidores, incluyendo la exigencia de pruebas de autenticidad y de estancia.

Que la información tenderá a ser presentada de forma creciente en formato multimedia es algo sobre lo que no tiene dudas Claude Bennard, de Hotelitour. “El consumo de medios tiende a muchas pantallas, y las historias deben narrarse cada vez más desde esa premisa”, explica.


MAYOR PERSONALIZACIÓN

Bainbridge anticipa “más atención personalizada, y planificadores de viajes desde las webs, algo que hasta ahora se ceñía al lujo”. En este punto coincide Alex Kremer, de FlexTrip, al pronosticar que las agencias online comenzarán a personalizar sus webs según el cliente, en lugar de ofrecer la misma apariencia para todo el mundo.

Jim Craven, de Tnooz, prevé para las aerolíneas un desarrollo a la hora de comercializar los fees, con el establecimiento de paquetes que combinen billete más maleta early boarding, comida, o dos maletas.

Stephen Joyce, de Rezgo, tiene claro que proliferarán las herramientas dedicadas a que el viajero esté localizado en todo momento. Perini agrega que a esta corriente que se dirige a más personalización y segmentación del producto se verá beneficiado el terreno online, más atractivo para los nichos.



AMPLIACIÓN DE MERCADOS

Se espera la apertura de nuevos campos, tanto geográficos como de segmentos. “Habrá más marketing enfocado a las webs chinas y a las redes sociales. Canadá y Australia ya lo hacen, igual que algunos hoteles de lujo”, apostilla Benard.

Precisamente, la multiplicación de aerolíneas ‘low cost’ en Asia hace prever para Siew Hoon Yeoh, de WebinTravel, un desarrollo de la tecnología aplicada a este campo.

Los augurios sobre la ampliación de mercados afectarán también a los apartamentos y a los alquileres de coches. “Priceline, Expedia y otras notables agencias online se lanzarán a lo grande también al alquiler de apartamentos”, un terreno que empieza a explorar TripAdvisor, como expone Dennis Schaal, de Tnooz, quien también augura que la localización del viajero se utilizará para mejorar la comercialización de alquileres de coche.

Por supuesto que también hay expectación ante los planes de Apple, Google y Facebook de ofrecer herramientas dedicadas al turismo. Algunos expertos consideran que su éxito dependerá de lo útil de su producto, y no solo de su posición de privilegio basada en el tamaño.


Las diez tendencias de la tecnología al turismo que auguran los expertos para 2012:

1- Más oferta complementaria
2- Más opiniones del consumidor
3- Comercialización más personalizada
4- Más comunicación mediante vídeo
5- Ampliación de mercados
6- Mayor localización constante del viajero.
7- Más segmentación del producto
8- Desarrollo de micropagos telefónicos
9- Los planes de Apple, Facebook y Google
10- Reducción de la oferta de ‘outlets`


12.1.12

Tendencias para el sector hotelero en 2012

El sector hotelero se prepara para un año de nuevo lleno de retos que obligarán a empresas y profesionales a adaptarse. Las Transacciones impulsarán las reformas y la Tecnología móvil y nuevos intermediarios exigirán adaptación.



El experto Robert Rauch, presidente de la consultora hotelera  estadounidense Rauch & Associates identifica varias tendencias de cara a 2012, que ha explicado para la publicación especializada Hotelmarketing. Entre ellas el aumento de las reformas y mejoras, tanto en servicios, mobiliarios y decoración como en tecnología, impulsadas en parte por el aumento de las ventas, ya que los contratos de compra incluyen la obligación de mejora de las propiedades.

Por otro lado, seguirá creciendo el porcentaje de reservas online pero más modestamente, ya que el mercado ha alcanzado una cierta madurez, al menos en Occidente, representado ya actualmente más del 50% en mercados como Estados Unidos.

Las marcas invertirán más dinero en expandirse y lograr mayor cuota de mercado. En especial  algunas como Starwood, Hyatt, o Intercontinental tratarán de quitársela a las que ocupan los primeros puestos, como HiltonMarriott.

El móvil para la comunicación directa
Rauch  prevé un uso cada vez mayor por parte del usuario de la tecnología móvil no sólo para buscar, ni incluso para reservar, sino también para comunicar al hotelero directamente sus preferencias. De ahí que considere tan importante que los websites de los hoteles estén optimizados para el uso de móviles con el objetivo de no perder clientes ni adicionales formas de obtener ingresos. También los medios de comunicación social irán creciendo en importancia, lo que tendrá continuidad en los próximos años, de modo que las tendencias del mercado apuntan que en torno a 2016 la mitad de la industria de viajes los usará para generar reservas y rentabilidad.

Revenue como ciencia
La demanda y los precios aumentarán en muchos mercados pero no de manera uniforme. Para sacarle el máximo partido, el revenue management será más que un arte una ciencia, contando cada vez con más soluciones tecnológicas a su servicio que aparecerán en el mercado durante 2012.

También seguirán surgiendo nuevos intermediarios de la distribución y el hoteleros tendrá que arreglárselas para conocerlos y saber qué pueden esperar de cada uno de ellos, ya que dicha estrategia tendrá un fuerte impacto en los precios.

11.1.12

Estrategia Social Media para la Industria del Turismo

Los viajes y el turismo son acciones sociales. En ellos se comparte, se conoce y se aprende. Las personas que utilizan los tickets aéreos, los hoteles, los restaurantes y toda la industria relacionada con el turismo son sociables y por ese motivo las redes sociales son una excelente herramienta de atracción hacia la oferta de cada negocio relacionado. El turista busca información y la industria puede proporcionársela vía Facebook, Twitter, Google Plus, etc.



Los siguientes son 3 simples pasos que pueden seguir las agencias, líneas aéreas, hoteles y restaurantes para comenzar a operar con las plataformas sociales y obtener un buen rendimiento de su estrategia Social Media.

Compromiso
Como ya dijimos, el viajero es un ser social por definición. Las redes sociales pueden entonces ser utilizadas como una excelente herramienta de interacción, conversación. Facebook y otras plataformas sociales pueden ser utilizados para generar ruido en torno a tu marca. Las estrategias más efectivas incluyen involucrar a tus clientes en blogs y foros de turismo y destinos, encuestas de satisfacción, y se convierten en una muy buena vía para enviar invitaciones y promociones de nuestros servicios. 

Los foros de viajes son una muy buena fuente de información para los viajeros y las marcas deben participar en ellos para influenciar la opinión del usuario. Es necesario que las marcas de la industria se involucren porque en ellos aparecen comentarios positivos y negativos acerca de los destinos y de las propias marcas. 

El sólo hecho de demostrar en dichos canales que tu marca se preocupa y ocupa por atender bien al cliente, responder sus consultas y sus quejas, puede convertir a un cliente insatisfecho en uno leal. Las marcas dispuestas a interactuar con sus clientes siempre consiguen más seguidores y fans (y a la larga, clientes).

Creatividad
Una vez que has creado tu página de fans en Facebook y has comenzado a interactuar con las personas, es tiempo de iniciar las campañas Social Media. Las campañas de lealtad han demostrado su eficiencia a la hora de capturar nuevos clientes y obtener la lealtad de los actuales. 

Otras formas creativas pueden ser aquellas que logran que el cliente alardee acerca de tu marca, como la compañía aérea que ofreció una foto en la cabina junto al capitán, a cada pasajero de ese vuelo. Los blogs también son muy útiles para apoyar las acciones creativas en torno a la marca.



Beneficios
Una vez que te has conectado con tus clientes y comienzas a ganar seguidores y fans, es importante convertirte en una marca relevante y mantener/mejorar lo que ya has logrado con ellos. Mantén a tus fans interesados y atentos a tu marca ofreciéndoles descuentos exclusivos. Haz las cosas fáciles para ellos habilitando apps de reservas Online directamente en tu página de Facebook. 

Y encuentra la forma de responder a cada consulta válida que te realicen, positiva o negativa, para hacerle ver a toda la audiencia que tu política es satisfacer al cliente.

El Social Media es transversal a las industrias, en todas funciona de forma similar. La industria del turismo sin embargo, debido al comportamiento social de sus clientes, es una de las grandes beneficiadas con esta nueva herramienta de marketing.



Best opportunities on the social web for hotels (and others) in 2012 [Part 1 of 3]

So Tnooz has already done a fantastic job of covering important technology trends in its Predictions 2012article and this episode of TnoozLIVE.

In this series of articles, I wanted to take a slightly different approach, and instead look back at the technologies I saw making the biggest impact in the hotel industry over the past year – and use this as inspiration for you as we look forward to another year of innovation.

Understanding if a technology is relevant for your audience and effective in your situation is often more valuable than trying to determine whether it’s the next big global trend or not.

Let’s take a look at some of interesting things I saw in travel technology last year, and think if you can put them to work in your situation.

Social networking became more private, with selective content sharing (and consumption) options

It should have always been like this. That holiday photo you want to share with people who attended the party may not be for the world to see.

With different preferences for sharing different aspects of your life with family, friends, coworkers, and clients – social networking needs different levels of privacy.

As Dave Taylor wrote in the Huffington Post:
“As people, we differentiate between our friends, whether we’re youngsters lauding our BFF or whether we’re married, have kids, social, cultural and political groups.
“You know what I’m talking about, it’s the ‘strength’ or ‘depth’ of an interpersonal relationship. It’s complicated, particularly when you realize that it’s not symmetric, either, in that you can view someone as your bestest friend, even while they think of you as a close friend, but not their best pal.”

Tools for sharing pieces of your life with select groups in your social network became increasingly advanced and important last year. In 2011, it looked like social networks finally began realizing your privacy preferences go far beyond private and public.

First, it was Google Plus introducing Circles as a way to share content selectively. Facebook quickly responded with advanced sharing options, and perhaps more importantly for travel companies, the ability to ignore people and brands that are not relevant for you.

This evolution in social networking means people now have more control over the content they see and the messages they receive, making it increasingly important for travel brands to stay interesting and relevant. (Even better, get influential, interesting people to be talking about you online.)

Boring content will become increasingly hidden. If you’re not remarkable, you might as well not even participate.

How do you stay interesting?
Learn from the people behind some of the most interesting, engaging content online today. Marc Schiller, CEO of Bond Strategy and someone who has designed campaigns for everyone from Christina Aguilera to The Economist, said this in an interview with Business Insider:

“As a marketer I focus in on behaviors, not technologies. We really need to look at and adapt to the behaviors of what people do online—how they express themselves, how they create, how they curate. Then, you have to provide value to that. That is the key to success.”

The same is true in the hospitality and travel industries. The curators publishing the most engaging content have their finger on the pulse of what’s new and cool.

Sabine de Witte is a great example of this, connecting with a new generation of travelers that cutting-edge hotel brand CitizenM is reaching out to.
Today’s traveling digerati want more than just information about your company. They want to know about what’s new and cool – and specifically, the people creating this.
“Our readers loved our ‘day in the life’ profile story of a very famous 23-year-old fashion blogger in the Netherlands. People want to hear about more than the superficial: they want to know about other people’s lives.”

According to de Witte, marketers today must live the lifestyle of the people they want to communicate with:

“If you’re living the lifestyle, you’ll know what type of content will connect with your audience, because it connects with you.”

The Roger Smith Hotel is doing something similar in New York with its e-magazine, The Jolly Roger. Suggestions of what to do in New York are provided by not just their marketing team, but by the director of sales, interns, and the general manager.

The result is a glimpse into the real New York by real New Yorkers – and provides a great example of something you could do in your organization.
That leads into the next big thing I’ve seen…
Entire companies became involved in social marketing
This happens when staff expertise is featured to create more interesting social media content.
As mentioned above, the Roger Smith team does a great job at this because they intentionally recruit the right people and them include them in the publishing process.
There are a wide variety of ways to involve your staff in social marketing. It could be as simple as introducing team members – like how the Mandarin Oriental Hotel Group highlighted individual staff on its Hong Kong property’s Facebook page:



Or it could be more active, where different staff members participate in producing content. Your concierge team, for example, has a wealth of local knowledge and insider tips that can make compelling digital material – whether this is shared in a blog, on YouTube, through Twitter or on Foursquare.

Mobile photo sharing went mainstream
Design-led companies are beginning to embrace the rapid adoption of mobile-based photo sharing websites such as Instagram – which tap into the hot trifecta of marketing magic today: social/mobile/local.
Hotel groups such as CitizenM and Morgans are sharing not only what’s new and cool in their properties – but artistic shots from around their neighborhoods.



For consumers, these photos often act as a new form of review. People are using these sites to inspire and express their own creativity, so the content is nearly universally positive.

Niche social networks became valuable branding tools

Continuing from the trend above, niche social networks such as Pinterest are proving to be a valuable way to build brands and connect with niche audiences.
By curating cool content, it’s possible to communicate the lifestyle messages that are so important for many brands in the hospitality business. Plus, it’s a powerful way to feel the pulse of what’s trending – and influence some of those trends.
“Think of [our site] as a virtual pinboard,” says the Pinterest team.


“If you had the opportunity to make your business part of someone’s vision board, would you do it? Pinterest is that vision board. Consider it a visual buffet—a look book—of all the things we crave in life.”

Early adopters such as Gansevoort Hotels have already begun experimenting with image sharing on Pinterest:



Guestsourcing became even more important

The rise of niche social media networks and the dramatic increase in content production and sharing – much of it based on images and videos – leads to another opportunity.
coined the word guestsourcing in 2009 to describe the trend of hotels using guest-created content in their marketing.

But 2011 was the first year I really saw hotels begin doing this well – often re-purposing content from photo sharing sites for use on other social networks.
InterContinental shared tweeted photos of their hotels on the brand’s Facebook page:



Hotel Indigo does a great job of guestsourcing – using photos that guests have tweeted or uploaded as a Pinterest board:



This concept is very simple, but more people need to be doing it. Just monitor the social web, grab interesting content, and re-post to Facebook, Tumblr, Pinterest – or any other site – with credit to the original author.

Individual profiles became more visible (and important) on social networks
In the world where anyone can be a publisher, services that provide some insight into the credibility of that publisher became important.

Leading the way is Klout, which is seeking to become the standard for measuring online influence.
The use of metrics like this became clear to everyone from hotel groups providing service, to public relations agencies identifying people most qualified to spread the word, to marketers looking to build relationships.

Closely related to this trend is the fact that people want more background details on content publishers that will allow them to gather relevant information.

Over the past few years we’ve seen a big shift from the “wisdom of the crowds” to “wisdom of my friends” to “wisdom of my friends with taste”.

This is especially important on consumer-written anonymous review sites: both in understanding our own similarity to the person writing the review to understanding the reviewer’s credibility and history over time. People want experts.

The importance of trust and authenticity is rising quickly. As review sites look for ways to add credibility to their community and content, expect the importance of individual reviewers’ profiles to increase.

In the next article, we’ll examine some more trends in reviews and consumer-created online content – and explore how that affects business.