Con el argumento de que la información sobre viajes que se brinda a través de Internet les permite comparar fácilmente las distintas ofertas que existen y además da la opción de acceder a oportunidades de última hora, con lo que en general consiguen mejores precios y obtienen beneficios, un 87% de los viajeros de este país que respondieron a una encuesta sobre el tema, lanzada en junio por la agencia online MuchoViaje, reconoció que utiliza mayormente esta vía antes de decidirse a contratar sus vacaciones.
El estudio fue realizado a nivel nacional para detectar el grado de confianza que tienen los españoles en el comercio electrónico y las nuevas tecnologías, y en el mismo un 49% de los encuestados, es decir casi la mitad, admitió haber encontrado más de una vez un viaje de última hora por esta vía. Otro hecho que resalta el informe es que un 32% de los encuestados aseguró que, tras la búsqueda de información, suele hacer su reserva a través de una agencia online.
Sin embargo, muy a tono con la tendencia que ha caracterizado el comportamiento del turismo doméstico en España en los últimos años, un 77% de los encuestados aseguró a finales de junio que aún no había contratado sus vacaciones de verano, por lo que buena parte de ellos confiaba en encontrar opciones de última hora por Internet.
“Las agencias de viajes online no competimos con las tradicionales. Cada una tenemos nuestra parcela de negocio y nuestro público target. El objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad orientado a las necesidades del consumidor y por eso es muy importante contar con su colaboración. Las opiniones que se generan en la web son un buen termómetro de la confianza que tienen los usuarios en nuestro servicio y suponen la mejor garantía de nuestro trabajo”, asegura José Mínguez, director general de MuchoViaje, en un comunicado de prensa que da a conocer los resultados de esta encuesta.
Abunda la nota que, también según el estudio, los principales motivos de los españoles a la hora de contratar su viaje a través de una agencia online son el precio, con un 57% de respaldo, y la rapidez de su servicio (29%). Esto lleva a que un 75% de los encuestados admite estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio que obtienen de las agencias de viajes on line.
En cualquier caso, el comercio electrónico cuenta en España con un respaldo cada vez mayor dentro de la sociedad, y en concreto las actividades relacionadas con el turismo y los viajes son las que provocan el mayor número de movimientos. De hecho, durante 2010 supusieron el 42,3% del total de la facturación online e ingresaron 804,3 millones de euros, según cifras de la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones).
Pero las cifras que consolidan este sector no terminan aquí. En el año 2010 el 12,2% de las empresas realizaron ventas mediante comercio electrónico, según datos facilitados por INE (Instituto Nacional de Estadística), que asegura, además, que representaron el 11,5% del total de las transacciones efectuadas por las compañías españolas.
