Video promocional - Plan de Marketing Internacional 2012-15 Conect.AR

Cómo nos ven los que han tenido la posibilidad de ConectAR con Argentina, quedarse por unos meses, unos años, por siempre...y ser parte de ella.

Facebook su uso y eficacia en los viajes y el turismo

Las redes sociales como Facebook han atraído una gran cantidad de usuarios, y tener presencia en este tipo de medios de comunicación se han convertido en una tenaz lucha por parte de la industria del turismo para poder gestionarlo estratégicamente y de manera eficiente para poder capitalizar todo su potencial.

Sin embargo, las empresas aún no encuentran la mejor manera para determinar cómo aprovechar este medio, ya que se trata de un canal de distribución, una herramienta de servicio al cliente, marketing, una plataforma de marca, referencia y un servicio de generación de oportunidades, o quizás ¿todo lo anterior?

Los viajeros son claramente sociales y les gusta participara de este tipo de plataformas, incluso durante sus viajes; pero la influencia social en la decisión de compra, aún no resulta del todo clara.

Según un estudio realizado por PhoCusWright, sobre "Medios de Comunicación Social en viajes durante el 2012: Las redes sociales y comentarios de viajeros (una edición global de la publicación), más de tres cuartas partes de los viajeros recurren a las redes sociales para encontrar algún tipo de acuerdo comercial relacionado con ofertas, y el treinta por ciento, su búsqueda está específicamente relacionada a las ofertas de viajes.

Sin embargo, los proveedores de viajes que han implementado herramientas de reserva, widgets o directamente motores de reserva en Facebook, hasta el momento han reportado resultados mixtos, citando una serie de desafíos.

Los viajeros no parecen participar en las redes sociales con la intención principal de reservar o comprar viajes, como lo harían cuando se utilizan una búsqueda en sitios específicos de viajes. Simplemente, porque los usuarios de Internet están acostumbrados a usar Facebook para compartir sus fotos e historias de viajes y no para comprar.

"Todo el mundo puede estar en Facebook, pero, para muchos de los que están en la industria de viajes y turismo, los medios sociales aún no han demostrado ser del todo fiables y rentables", dice Douglas Quinby, director senior de investigación de PhoCusWright.

“El potencial de las redes sociales para viajes y turismo, yace cada vez menos en una plataforma como Facebook, y más en un ecosistema donde los viajeros socializan sus experiencias y comparten datos a través de una variedad de sitios web de viajes online, y en aplicaciones móviles".

Creado en conjunto con Karma Marca Circos y Travelport, “Medios de Comunicación Social de PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros”, examina el papel y el impacto de las redes sociales y el contenido generado por el usuario en el paisaje de viajes online.

El informe explora cómo los viajeros y las agencias de viajes están aprovechando este medio de gran alcance, y se destacan las implicaciones para la industria en los próximos años.

Social Media PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros incluye:

-          Influencia de las características sociales en línea a los viajeros

-          El papel y el impacto de las redes sociales en la planificación de viajes y compras, incluyendo referencias y  reservas.

-          Análisis y ejemplos de cómo las empresas aprovechan las plataformas de viaje sociales para las actividades de marca, operaciones y atención al cliente.

-          El análisis detallado de casi 4,5 millones de opiniones publicadas en sitios web de viajes sociales y OTAs 2008-2011, lo que representa aproximadamente 25 mil propiedades estadounidenses de 65 marcas hoteleras líderes.

-          PhoCusWright "Buzz", informa sobre la utilidad de los hoteles como medidores de viajes sociales en cuanto a volumen y a la actividad crítica por categoría del hotel.

-          Viajes Índice de Defensa Social (STAI), que rastrea el sentimiento viajero en el tiempo, y monitorea la satisfacción del viajero con un hotel en particular o una marca.

TripAdvisor y Facebook juntos en una app para hoteles

TripAdvisor comenzó a ofrecer a los hoteles una nueva aplicación, la que permitirá integrar las reviews y comentarios realizados por usuarios que han estado en determinado hotel, sean dirigidos a la  página de Fans que el mismo hotel tiene en Facebook.

La aplicación permite incluir dentro del contenido de Facebook, imágenes y comentarios dejados en TripAdvisor por huéspedes que han visitado el hotel, de modo que los usuarios no tienen que salir de la página del hotel en Facebook para buscar referencias en la red social de viajes.

Además puede personalizar qué y cómo se muestra en la página, pudiendo seleccionar el contenido que se quiere migrar de una red a otra.

Esto forma parte de las acciones que están llevando a cabo TripAdvisor y Facebook en un proceso de integración de ambas plataformas. Ya hace un año, la aplicación “Friends of friends” permitía segmentar mucho más los comentarios que les llegaban a los usuarios sobre un determinado hotel.

El director comercial de Business Listings para TripAdvisor Emea, Doros Theodorou,  declaró que: “las redes sociales nos han demostrado que muchas personas chequean los comentarios de hoteles y destinos antes de decidir dónde ir, o dónde alojarse. La interfaz con Facebook busca  optimizar este canal y tiene como objetivo mantener al usuario en la página del hotel en Facebook, en lugar de dirigir el tráfico necesariamente a TripAdvisor”.

Fuente: Tnooz

¿De qué manera organizará sus viajes el turista del mañana?

El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes de viajes

Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde ir, cómo ir y en qué hotel dormir antes del viaje ha sido una parte fundamental del viaje. Las personas siguen buscando recomendaciones, pero de manera cada vez más diferente.

En los últimos años, hemos visto como las recomendaciones y la información en internet han ganado más peso, convirtiendo los meta buscadores y las web de reviews (por ejemplo TripAdvisor) en los grandes protagonistas de la fase previa al viaje.

Sin embargo, una gran desventaja de estas fuentes de información es la falta de contacto personal, lo que da un valor menor a estas recomendaciones por poder ser información poco relevante para un tipo de viajero (por las diferencias de intereses entre el turista que escribe la review y el turista que la lee) o poco fiables (por ejemplo, un turista enfadado puede exagerar en una review o; en el caso de review positivas, falsas).

Para solucionar el problema de las recomendaciones, se están evolucionando hacia:

 - Sistemas que asocian las recomendaciones con personas de un perfil similar al nuestro.

-          - Sistemas que disminuyen el riesgo de falsas reviews (más específicas con la identificación del reviewer).

-         - Sistemas que asocian las recomendaciones con “tus” amigos de Facebook (se tiende a confiar más en estas personas que en desconocidos) Este es el caso de TripAdvisor.

     

Pero todo esto no es suficiente para completar el ecosistema de las recomendaciones, se hace necesaria la opinión de expertos. Esta es la tercera esfera de influencia de la fase previa al viaje.

Los blogs de expertos, las guías online y las recomendaciones de profesionales del mundo de la intermediación se sumarán a las recomendaciones de amigos, de personas similares a nosotros y a las búsquedas online para formar el ecosistema de recomendaciones que el turista del mañana utilizará para elegir dónde ir, cómo ir y en qué hotel dormir.

Pero y ¿los agentes de viaje? Seguramente no desaparecerán e, incluso, me atrevo a decir que su papel podrá ser más importante que ahora, siempre y cuando sean capaces de cambiar su modelo de negocio.

No podrán ganar al turista con más disposición de tiempo que de dinero, buscará entre muchas recomendaciones, de muchos sitios y entre muchas ofertas.

Cada vez más, la oferta turística pasará por la red y probablemente la mayoría del negocio será online, pero, por otro lado, para las personas menos “digitales” y para los que tienen más dinero que tiempo, será fundamental y de mucho valor añadido un “intermediario tecnológico”. Este intermediario será un experto que capaz de buscar entre muchos medios de información las recomendaciones correctas y las mejores ofertas, añadiendo sus consejos de experto.

Fuente de información: Tourism Revolution Blog

Los medios sociales en los viajes (Video)

Es difícil quedarse al margen de toda la movida social que hay en estos momentos entre los sitios webs de viajes, las redes sociales y la tecnología que hay para unir a unos con otros.

El ruido que hay en torno a las medios de comunicación sociales en los viaje - x número de tweets tropecientos por segundo, cifras con miembro y fans de Facebook, el gráfico social, etc, etc. Los números siguen siendo impresionantes.

Si las marcas de viajes y turismo, están aprovechando al máximo todas las oportunidades que hay delante de ellos es otra cosa, son muchos los que quedan al margen de ver cómo se desarrolla todo esto.

Cuentas en redes como Facebook y páginas de Twitter son una cosa, hacer algo significativo con ella, es algo totalmente distinto.

Este video fue producido por DigitalVisitor para coincidir con una investigación llevada a cabo por EyeforTravel  en 2011. Esto demuestra, a través de una explosión de los números y los resultados de una encuesta reciente, cómo los medios sociales está teniendo un efecto, y realmente, realmente no puede ser ignorada.




Fuente de información : Tnooz

Móviles, marketing de contenidos y redes sociales, vitales para el sector turístico y hotelero

Source: google.com.ar via Lorena on Pinterest

Según se desprende de los datos del nuevo Índice de Industria anual (sector hotelero presentado por TripAdvisor), el 77 por ciento de los hoteleros españoles opina que su negocio fue rentable en 2011. En cuanta las previsiones para 2012, el 40 por ciento confía en que su rendimiento sea mayor y un 44 por ciento cree que el rendimiento se mantendrá estable.

La encuesta para realizar el estudio contó con la participación de más de nueve mil propietarios y gerentes de establecimientos de todo el mundo, entre los cuales se encuentran 365 establecimientos españoles.

Sin embargo, uno de los grandes retos para el sector hotelero español es encontrar fórmulas para mantener su rentabilidad en el marco de la situación económica. Aun así, el incremento de tarifas no es la opción más popular entre el 66 por ciento de los encuestados. Entre los aspectos más determinantes para mantener los niveles de productividad se encuentran la atracción de nuevos clientes a través de descuentos y ofertas (66 por ciento) y los servicios especiales (53 por ciento), como el acceso gratuito a internet.

Tecnología móvil y Redes sociales

El marketing online a través de las redes sociales puede convertirse en un poderoso aliado para el sector hotelero, sin embargo para los hoteles españoles, esta sigue siendo una tarea pendiente ya que según el propio informe, un 36 por ciento reconoce no contar con un presupuesto dedicado a esta actividad, mientras que un 16 por ciento dedicará este año por primera vez una parte de su presupuesto a desarrollar estrategias en las redes sociales. Sólo un 22 por ciento ya lo tenía el pasado año y un 24 por ciento espera incrementar el gasto destinado a las acciones y estrategias de marketing online en redes sociales durante 2012.

La tecnología móvil parece también cobrar especial importancia en el sector. Sin embargo según los datos del informe, el 52 por ciento de los encuestados no se ha planteado aún ofrecer algún programa para involucrar a los viajeros que utilizan dispositivos móviles (por ejemplo, una aplicación móvil, ofertas especiales en los dispositivos móviles, reserva a través de un dispositivo móvil, etc.).

Un estudio anterior de TripAdvisor ya consideraba al Social Media y Marketing Móvil como imprescindibles para el sector turístico y hotelero. Los datos revelaban entonces que para el 39 por ciento de los encuestados, los medios de comunicación sociales eran claves como parte de su estrategia de marketing, mientras que el 27 por ciento, identificó a los móviles como un canal sumamente importante dentro de las estrategias de comercialización y sobre el cual además, les gustaría aumentar el gasto.

“Los propietarios de estos establecimientos conceden gran importancia al marketing online, el Social Media y el Marketing Móvil, ya que estas estrategias son cada vez más importantes para llegar a los viajeros más exigentes en línea o quienes ya están en marcha”, dijo entonces Christine Petersen, presidente de TripAdvisor.

Marketing de contenidos, también un valor importante

Como parte de la estrategia de marketing online y social media, el marketing de contenidos también se posiciona como uno de las grandes baluartes para las empresas del sector hotelero y turístico.

Antonio Gimeno Calvo, CMO y co-fundador de las empresas Coguan yhoyreka, así los destacaba durante el marco de la pasada Feria International de Turismo FITUR2012, con algunos ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que ya han desarrollado con éxito estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Gimeno era claro al afirmar que "las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online".


Fuente de información:puromarketing.com

Infografía sobre los números alcanzados por Twitter y Facebook hasta el 2012

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

Las dos redes más importantes de intermet siguen sorprendiendo con sus números que tienen, ya que crecen día a día y no parecen parar. Imaginar que tanta gente este escribiendo un tweet al mismo tiempo o que hay 2.7 millones de ¨Me gusta¨ por día demuestra lo que estamos viviendo, una era donde las comunicaciones son más fuertes que nunca. Acontinuación vamos a ver dos infografías creadas porInfographic Labs sobre todos estos números alcanzados en el 2012, entre las que destacamos:

En Twitter:

• 465 millones de usuarios.
• 175 millones de tweets al día.
• ¨Castle in the sky¨ una película  japonesa fue lo más mencionado en Twitter.
• Shakira es la cuarta artísta con más seguidores con 14 millones de seguidores.
• Twitter.com es usado por el 64% de las personas para mandar un tweet.
• Twitter ya es un 47% de las busquedas online.
• 11 cuentas de Twitter son creadas por segundo.
• 1 millón de cuentas por día.

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

En Facebook:

• 845 millones de usuarios activos por mes.
• 250 millones de fotos subidas diariamente.
• 425 millones de usuarios móviles.
• Garden of Time es el juego más jugado en la red social.
• El salario de Mark Zuckerberg es de $500.000 dólares.
• Un 12% de las ganancias vienen gracias a los juegos de Zynga.
• El salario de Mark Zuckerberg para el 2013 será de 1 dólar.

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

La verdadera Naturaleza del ROI en las Redes Sociales

Existe un malentendido muy extendido sobre el retorno de la inversión (ROI) que se obtiene mediante de los medios sociales. Por motivos que la mayoría de nosotros no alcanzamos a comprender, los Medios Sociales han sido clasificados por muchos como si se trataran principalmente de una herramienta de marketing.

Debido a esa idea equivocada a la hora de trazar una estrategia en un medio social, calcular el ROI real puede resultar un ejercicio inútil o, en el mejor de los casos, impreciso. Afortunadamente, al entender los medios sociales en su “completitud” como una herramienta empresarial comunicativa, se pueden aplicar con mayor eficacia estrategias enfocadas en su uso correcto.

En los años noventa, las empresas y la amplia mayoría del público pensaban que para triunfar en Internet sólo era necesario tener un sitio web, y después, como por arte de magia, lloverían el dinero y la fama. Pues bien, el uso correcto de los medios sociales como una herramienta está, actualmente, en la misma coyuntura.

 La pregunta que inmediatamente surge es:

“¿cómo deberían las empresas abordar los medios sociales como una herramienta B2C, del negocio al consumidor?” ¿Qué se debería usar para medir la eficacia de los medios sociales?

CENTRARSE EN EL PROBLEMA

Para empezar utilicemos la analogía que “todo lo que existe en línea tiene su contrapartida en el mundo real”. En dicho escenario, la contrapartida en el mundo real de los medios sociales podría ser un salón-bar con un flujo ininterrumpido de personas moviéndose de mesa en mesa, parándose un rato a charlar aquí y allí, contando historias de sus vidas, socializando, imitando, en definitiva, el comportamiento social del mundo real. 

En este escenario informal, nuestro agresivo vendedor entra, vestido como un hombre pancarta, y empieza a hablar a todos de la última oferta de pasta de dientes, detergente o estancias hoteleras. ¿Qué tipo de bienvenida cree que puede provocar tal irrupción en sus círculos?

Esta metáfora del mundo real es un caso totalmente real para los vendedores de los medios sociales de hoy en día.

Así que, con toda justicia, el ROI correspondiente resulta lógicamente similar al del marketing mediante envíos masivos de correo electrónico, más conocido como SPAM, o tal vez incluso peor. Incluya en la ecuación social la reputación de una marca y este “potencial” esfuerzo de marketing alcanzará un tono casi ominoso. Llamemos a esta situación un “Lazo corredizo de ROI negativo” en el que el vendedor ha metido la cabeza.

Para darle un mayor impulso a esta idea sobre los malos usos de la esfera social como una herramienta de marketing, escuchemos las palabras de Rick Rudman, fundador y presidente de Vocus, una empresa vanguardista en la comprensión de los canales de las relaciones públicas (RP) y el marketing:

“La parte más complicada en una discusión de este tipo es que actualmente hay un montón de personas que ni siquiera se ponen de acuerdo en la definición de RP, medios sociales y marketing. Una vez dicho esto, yo creo que los medios sociales tienen que ver claramente con esas tres cosas. Creo que se implementa más fácilmente como una herramienta de RP, pero que se puede utilizar de una forma igual de eficaz que una herramienta de marketing, si bien, muy pocas personas saben cómo lograrlo de una forma efectiva. Existen verdaderos clientes potenciales e ingresos que se generan en las redes sociales y se están desarrollando aplicaciones de software cada vez más sofisticadas para ayudar a las empresas a detectar “señales de compra” en las redes sociales y poder convertir esas señales en negocio.”

REALIDAD ALTERNATIVA DEL MARKETING

Imaginemos que varias de las personas que están en nuestro salón-bar acaban de regresar de un hotel en Nueva York, después de haber disfrutado en él de una súper experiencia (probablemente sin que haya ningún vendedor agresivo por ahí). En nuestro bar comienzan a narrar sus experiencias, dándole vueltas a cada pequeño detalle con sus amigos y socios, en medio de toda esa atmósfera de charla relajada. Ahora, ¿no cree que las personas que estén planeando un viaje a Nueva York estarían interesadas en escucharles? ¿En aprender? ¿Descubrir?

A continuación, hace su aparición un informado representante del hotel hablando de las fantásticas atracciones, ofertas, restauración y demás cuestiones importantes sobre Nueva York. Sí, este es nuestro superhéroe, el que los gurús del marketing tratan de imaginar. El representante continúa informando a nuestro grupo de viajeros sobre un próximo evento que se va a celebrar en Abril y que sin duda será mucho mejor que el que se celebrará en Junio, entre otras cosas porque de esta forma evitaríamos la masificación y el calor. Ya ha visto el cuadro completo, la sutilidad aplicada en el momento preciso, es 1000 veces más poderosa. El representante del hotel no es necesario ni que hable de sus ofertas hoteleras, pueden apostar lo que quieran a que alguien del grupo le preguntará antes.

¿Qué lección podemos sacar? El hombre pancarta no sólo hace caso omiso de las personas que le rodean, sino que además ignora las buenas reglas del arte de vender. Por el contrario, el representante del hotel tiene el trabajo más fácil del mundo, darle a la gente exactamente lo que desea o necesita. 

No hay duda de que los medios sociales son una herramienta fantástica de comunicación, pero ¿qué profesional de las ventas o el marketing en sus cabales usaría un megáfono en un restaurante elegante para ofrecer piezas de recambio al por mayor? Irónicamente, algunos están haciendo exactamente eso a través de los medios sociales.

DEJARSE LLEVAR POR LA CORRIENTE DE LA MARCA: ROI A LARGO PLAZO

¿Pueden servir los medios sociales y digitales como herramientas para posicionamiento de marcas o branding? Piense en los medios sociales como en un canal de comunicación entre los negocios y los actuales o potenciales clientes. 

Continuando con nuestra analogía del salón-bar o club, podemos agrupar las redes sociales como una única entidad (cuando en realidad son varias entidades: Twitter, Facebook, Google+, etc.) y compararla con un salón-bar o club globales. Es posible que usted no piense en Facebook o Twitter de esta manera, pero la mayoría de las personas que trabaja entre estas redes en realidad son vendedores o tipos de RP. A falta de un término mejor, llamaremos a este entorno “pasivo”.

La gente da y toma, pero no hay nadie realmente buscando productos en Twitter o incluso Facebook, intentan divertirse o relajarse, algunos incluso han hecho de ello un hábito, etc. Lo único que hacen los clientes que esté relacionado con el negocio es iniciar la interacción con “sus marcas” o expresar opiniones sobre las potenciales, esa es la esencia de la interacción social. 

Este panorama es ideal para la conciencia de marca, la gestión e incluso la monitorización de reputaciones, pero resulta muy tangencialmente adaptable para el marketing, y ello únicamente bajo un conjunto bien definido de circunstancias.

Las marcas se refuerzan o debilitan en los medios sociales dependiendo de las conversaciones y de las realidades que las rodean, de la situación, en tiempo real. Idealmente, las marcas pueden aprender y reaccionar ante los clientes a la velocidad de la luz, la ventaja de ello está relacionada con las ideas de Rick Rudeman acerca de la “generación de clientes potenciales e ingresos”. 

Sí, alrededor de los medios sociales se pueden generar ingresos, pero en raras ocasiones esto es de la forma más efectiva posible. Hemos hablado al respecto con uno de los gigantes de las RP,Ronn Torossian de 5WPR, comenzó en una oficinucha oscura y de mala muerte en Manhattan, y ahora es uno de los gurús de las RP de los corredores de bolsa de la Gran Manzana. Así es como Ronn ve los medios sociales:

“Los medios sociales y digitales aún están en pañales; se parece mucho a las radios con transistores cuando se comparan con los actuales ciclos de noticieros las 24 horas del día y todo ello a gusto del consumidor. Los medios sociales, ya sea Twitter, Facebook u otros mecanismos “sociales”, son más unos creadores de marcas que unos generadores de ingresos. Si alguno de mis clientes buscara ingresos rápidos, le diría que invirtiera en la optimización de motores de búsqueda en vez de en medios ‘sociales’.”

CAMPAÑAS CLARAMENTE DEFINIDAS: EL ÚNICO CAMINO AL ÉXITO

Volviendo al comentario de Rudmans sobre las definiciones de las RP, los medios sociales y el marketing: las relaciones públicas son “la gestión de las comunicaciones entre una organización y su público con el objetivo de mejorar la opinión pública de la organización”. 

Siguiendo esta misma línea, definiremos el marketing como “el proceso o técnica de promocionar, vender y distribuir un producto o servicio”. Esto aclara aún más cómo encajan los medios sociales en los casos en que se aplican estas definiciones para el correcto uso de los canales.

Por tanto, los canales de los medios sociales son más adecuados como herramienta de RP para comunicarse con el público, para informar y para interactuar directamente con el fin de formar una opinión favorable para la organización. Y a la inversa, los medios sociales deberían ser una herramienta de marketing usada como una plataforma para publicitarse exactamente igual que como cualquier otro medio publicitario, con anuncios en banners y toda la parafernalia asociada.

Los medios sociales son una red que permite a las organizaciones y el público interactuar. A diferencia de las antiguas herramientas de RP, como anuncios de página completa o charlas con grupos, los medios sociales están conectados a los individuos y son inminentemente directos. 

En realidad, en muchos casos son demasiado directos como para ser utilizados para marketing, sirven más para permitir al cliente opinar que para difundir un anuncio al cliente potencial durante una partida de Angry Birds o Farmville. 

Aunque las campañas de marketing creativamente lanzadas a través de juegos, encuestas, concursos y otros eventos pueden tener un gran éxito, estas son esencialmente eventos a corto plazo cíclicos, el ROI que se produce desaparece abruptamente en el mismo instante que finaliza el concurso, o comienza uno mejor. La clave aquí es crear campañas ultraenfocadas que hagan uso de estos hechos.

Así que, regresando al punto que dio comienzo a este artículo, ¿cómo se mide el ROI de los medios sociales? 

La respuesta a esta pregunta reside en cómo usamos los medios sociales. 

Para usos de RP, los medios sociales se miden de la misma manera que una campaña de RP. Si deseamos publicitar una marca/producto, la medición se realiza examinando cosas como el coste por clic o la tasa de clics publicitarios, igual que se mide el impacto de un banner publicitario. 

Analizando todo esto queda claro que los medios sociales no son una categoría aparte, sino más bien una plataforma que los profesionales de RP y marketing pueden usar para comunicarse. Intentar algunas medidas de ROI puede resultar similar a medir el ROI de los “correos electrónicos” o el de “Internet” como un todo.

Ejemplos de las teorías que hemos expuesto aquí se pueden encontrar en los éxitos más recientes de las campañas políticas que han hecho uso de los medios sociales, campañas cuyo único fin era vender una idea (RP). 

De forma similar, las cuentas de Twitter de músicos, celebridades y artistas seguidas por consumidores (fans) ayudan a esos consumidores a comprender mejor a su artista, sentirse más conectado a él e, incluso, hablar con él. 

De nuevo, al igual que el representante del hotel en el salón-bar, ellos están comunicándose directamente y no vendiendo. Este aspecto de RP (o de marketing pasivo) crea una percepción y una recepción positivas entre el público, ése en el que mejor funcionará la publicidad.

RESUMEN

El retorno de los medios sociales se basa en la campaña que se lleve a cabo. Puramente como una plataforma publicitaria tiene un uso más parecido al de una herramienta de posicionamiento de marca. 

El posicionamiento de marca nunca ha generado un ROI elevado a corto plazo, pero sí es una estrategia a largo plazo para crear conciencia en el nombre de una empresa. El ROI de dicha actividad se puede y debe medirse en el aumento de búsquedas por el nombre de la marca.

Como herramienta de RP, el ROI de los medios sociales tampoco es a corto plazo. La creación de una buena RP para la marca de una empresa toma su tiempo y a menudo está dirigida a un público muy amplio, muchos de los cuales jamás se convertirán en clientes de la marca. 

No obstante existe un ROI y es probable que se pueda medir mejor en cuántas personas hay compartiendo información de la marca lo que podría indicar el valor real de la información (boca a boca).

Fuente:http://www.wihphotel.com

eDreams looks to social media to change fate of lesser known destinations

eDreams has kicked off a social media campaign in a bid to improve the tourism economy for five destinations starting with Madagascar.

The quirky promotion is being run over five weeks on the brand’s Facebook pages for the UK, France, Spain and Italy and invites users to take part in a Turn The World Around Game and explain why they want to visit the destination.

The initiative is part of a wider TTWA campaign with a second phase to be unveiled in the spring focusing on tourism facts and figures.

According to Bob Samii, head of social media and SEO for eDreams parent Odigeo, eDreams has spent the past year building up its social media team and presence and now has a five-strong team dedicated to social channels.

“Social media is a powerful communication tool and there are so many statistics and facts related to tourism that we thought we could try and create some awareness around those facts. There are some great locations around the world but for whatever reason they are not very commercialised so we want to see if we can create a buzz around them.”

The company is also using Twitter and YouTube to support the campaign.

Here’s a clip:






tnooz.com

El hotel 2.0: La Gestión Hotelera Hiperconectada

Representación gráfica de la gestión hotelera desde la perspectiva de la integración, la hiperconexión y la tendencia social:

El “Hotel 2.0” es aquel en el que:

• Los departamentos se comunican entre ellos de manera fluida y transversal
• La tecnología está integrada y los sistemas interconectados:
• CMS: para la gestión de contenidos específicos
• PMS: para la gestión de todos los recursos hoteleros
• BI: para obtener estadísticas de negocio
• Se considera toda la información social externa al hotel y que procede de:
• Redes Sociales
• Canales multimedia
• Gestores de opiniones y reservas
• Comparadores y metabuscadores
• Se realiza una gestión centralizada y eficiente de los procesos

Todo ello logrado a través de una red integradora que permita esta hiperconexión total: Red Social Corporativa para la Empresa, en este caso, El Hotel 2.0 según Zyncro.

http://www.zyncro.com

Facebook enables users to add travel apps to their Timelines

Facebook says it gavel its users the ability to add Facebook apps from Where I’ve Been, Airbnb,TripAdvisor, Gogobot and Wipolo to their Facebook Timelines.

The idea is to post your travel dreams and experiences to your Timelines using these Facebook apps and to share them with your Facebook Friends.

In addition to travel, Facebook also gave users the ability to add Facebook apps for music, news, giving, food, shopping and fashion, fitness and entertainment to their Timelines, which is Facebook’s new user profile format.

The idea, of course, is to build traction for Facebook through apps from some high-profile brands and to let them, in turn, be more social and market themselves further on the social network.

Facebook users can add apps here.

For example, you can add the Where I’ve Been app to your Facebook Timeline and create a map pinpointing the cities you’ve visited in France or those on your bucket list. You can then post your Where I’ve Been map to your Facebook Timeline and have your friends comment or make suggestions.

Facebook notes in a blog post that you can do similar things with the TripAdvisor and Gogobot Facebook apps, and you can also record your condo rental or room rental activities using the Airbnb Facebook app.

With Wipolo’s Facebook app, you can organize your travel itineraries and share them with friends and associates.

Facebook apps aren’t as ubiquitous as iPhone apps, but maybe one day they will get there.

tnooz.com

Claves del 2012: Reviews Online y Manejo de la Reputación

Durante el transcurso del 2011, tanto las redes sociales como los comentarios publicados de forma online, alcanzaron un nivel de crecimiento sin precedentes en la industria hotelera. Es por ello que muchos ejecutivos hoteleros comenzaron a considerarlos como herramientas clave a la hora de analizar las necesidades de los consumidores y potenciar los ingresos.

A continuación detallaremos una serie de tendencias que nos ayudarán a sacarle un mayor provecho a estas nuevas herramientas:

Trend N°1: formato acotado y reviews a través de dispositivos móviles

Mientras que los reviews escritos se transformaron en un estándar a la hora de planificar un viaje, se detectó en paralelo un rápido incremento en el social networking y las comunicaciones a través de dispositivos móviles. Si bien existen en la actualidad sitios donde el huésped puede explayarse en uno o dos párrafos cómo vivió su experiencia en determinado hotel o destino, existen otros casos donde el cliente no tiene o no desea invertir tanto tiempo en ello.

En estos casos es donde intervienen las redes sociales, a través de las cuales muchas personas se limitan a postear en Facebook o enviar un simple tweet a través de su celular, por lo que es importante estar atento al feedback y así poder cosechar información valiosa.

Trend N°2: Los reviews comenzarán a ser verificados

Luego de muchas disputas entre los hoteleros y las websites especializadas en reviews de viajes y turismo, ocasionadas principalmente por  un cierto porcentaje de comentarios maliciosos o de dudosa procedencia, finalmente los reclamos fueron escuchados debido a que muchos de estos sitios como el caso de Expedia ya anunciaron programas de validación, en donde sólo se incluirá el feedback de aquellos huéspedes que efectivamente se hayan alojado en la propiedad.

También cadenas hoteleras como Starwood introdujeron su propio programa de rating y reviews, donde sus miembros podrán opinar, siempre y cuando se hayan alojado en el transcurso de los últimos 18 meses y deberán además proveer de sus credenciales del programa de fidelidad.

Trend N° 3 los reviews online se convertirán en el nuevo benchmark de satisfacción al cliente

En comparación con las antiguas encuestas de satisfacción y las acciones de mistery shopping, las menciones en las redes sociales y los reviews individuales están resultando más efectivas y didácticas a raiz de algunas ventajas que mencionaremos a continuación:

- Los clientes pueden responder de una forma que les termina resultando más fácil para ellos
- Pueden proveer feedback en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Pueden hablar acerca de cualquier cosa que les haya causado una buena impresión o los haya hecho enojar.
- Los reviews y comentarios realizados de forma online y pública resultan una poderosa herramienta de ventas.

Si bien los puntos mencionados resultan una ventaja, no quiere decir que debemos dejar de lado los viejos métodos, sino por el contrario se deben complementar debido a que aún pueden aportan cosas que los reviews y posteos no pueden ofrecer:

- Algunas personas no desean hacer públicas sus opiniones y prefieren un canal privado.
- Una encuesta anónima puede motivar a una rama de nuestros huéspedes a dejarnos comentarios más honestos y abiertos.
- las encuestas pueden brindarnos información más detallada sobre áreas específicas de nuestro hotel que por ahí en un review no llegan a incluirse.

Trend N°4: El manejo de la reputación online como parte integral de la organización

Cada vez más, se encuentran empresas hoteleras que se han ganado una excepente reputación online gracias al feedback y reviews que le otorgan los usuarios que más allá de eso, les resulta una ayuda indispensable en la operatoria y en la toma de decisiones. 

Encontramos casos como el de los Hoteles Melia, donde su equipo realiza un gran trabajo tomando los puntos de vista que les publican sus huéspedes en las redes sociales, para luego aplicarlos en una mejora del producto, en la gestión de calidad y en la optimización de ingresos. En los hoteles CitizenM ocurre un caso similar, donde aplican el feedback en la cada nueva apertura de un hotel.

Trend N°5: El análisis de las redes sociales impactan en el revenue management

El vínculo entre la reputación y los ingresos es cada vez más claro que van de la mano, en especial en el mercado hotelero de lujo. Esto se da básicamente si comparamos 2 hoteles del mismo nivel y con las mismas prestaciones, donde uno posee una abultada diferencia en la cantidad de comentarios positivos respecto del otro. 

Aquí, un potencial huésped puede terminar favoreciendo al primero a pesar de tener un nivel de tarifas superior, debido a que está dispuesto a pagar esa diferencia sabiendo que otros ya han quedado satisfechos con el servicio ( un value for money confirmado por otras experiencias), a diferencia de la segunda opción, donde si bien cuesta un poco menos, corre el riesgo de llevarse una decepción a la hora de alojarse, por lo que seguramente termine decantándose por lanzar precios y promociones más agresivos para no quedarse atrás.

Brian Ferguson, EVP de Expedia, explica por ejemplo que "a cada punto logrado en el promedio de reviews equivale a un 9% en el incremento de la tarifa diaria promedio".

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Marketing de contenidos en el sector de Turismo

El marketing de contenidos se ha desarrollado durante los últimos años como estrategia complementaria en los planes de marketing online de empresas potentes del sector turístico o incluso como alternativa a la publicidad en Internet para las PYMEs por requerir una inversión más reducida.

Hoy comienza FITUR 2012, la Feria International de Turismo más importante en España, y se extenderá hasta el domingo durante 5 días en los que tanto profesionales como el público en general tendrán la oportunidad de participar en este macro evento ubicado en IFEMA, Madrid. En este sentido, quiero aportar ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que han desarrollado estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Para comentar brevemente sobre el estado del mercado de la publicidad online en buscadores (SEM) en España, que en general es la actividad publicitaria más popular entre las empresas de turismo, Carlos Bravo nos indica hoy en su blog Marketing Guerrilla en la Web 2.0, que el coste estimado del clic (CPC) en AdWords para el sector de viajes puede estar entre 1 y 10€ para las palabras clave más populares debido a la alta competencia que existe entre las empresas del sector por aparecer en la primera página de Google, a veces a “cualquier precio”.

Entre otros beneficios, el marketing de contenidos permite:

• Construir una base sólida de notoriedad y reputación online en base a menciones y recomendaciones.
• Posicionar a las empresas en los buscadores de Internet para que puedan ser encontradas por los resultados orgánicos, en lugar de por los enlaces patrocinados.
• Poder generar más tráfico a su website, contactos para sus bases de datos y ventas.

Esta pirámide que visualmente consistiría en darle la vuelta al embudo tradicional de ventas (y me encargaré de escribir otro artículo específico sobre este tema más adelante), permitirá a las empresas turísticas no desaparecer de los buscadores web el día que pudieran cesar su actividad publicitaria por la razón que fuese. 

En ocasiones he hecho el test de acidez a empresas con las que trato preguntándoles: ¿qué pasaría si dejaras de anunciarte en Google?  y la mayoría coinciden en que la Google-dependencia les inquieta.

Ejemplos de marketing de contenidos en turismo

Del acrónimo STAR (Situation, Task, Activities, Results)  que significa estrella en inglés, tan usado en entrevistas laborales para pedir ejemplos de cómo han actuado los candidatos en situaciones reales de trabajo, me gustaría pasar al acrónimo SOAR (Situación, Objetivo, Actividad, Resultados) en inglés “crecer, levantar el vuelo”, lo que viene al pelo para el sector de viajes mencionado en este artículo, para compartir algunos ejemplos de cómo se puede utilizar el marketing de contenidos para poder potenciar las actividades de marketing y comunicación de organizaciones del sector turístico.

Caso 1: creación de contenidos y promociones en redes sociales

Situación: un portal de contratación de hoteles online necesitaba mayor presencia en redes sociales y mayor participación por parte de los usuarios para interactuar con la marca.

Objetivo: creación de una comunidad, por tanto captación y fidelización de usuarios online, donde los “heavy-users” puedan interactuar con la marca, conocer mejor las ofertas existentes y recomendarlas.

Actividades: creación y publicación de contenidos online desde el punto de vista SEO para fortalecer el posicionamiento de la marca en Internet. También se llevaron a cabo actividades adicionales como concursos y sorteos en Internet, apoyados con contenidos atractivos que incentivaron la participación por parte de la comunidad. 

Resultados: se ha doblado la participación de los usuarios en las actividades organizadas para la marca. Mejora del posicionamiento web en palabras clave tipo “long-tail” que son menos buscadas y por tanto existe menos competencia en su sector. Aumento del tráfico a su web y del número de recomendaciones para potenciar ventas.

Caso 2: creación de contenidos, diseño e instalación de videolog

Situación: empresa de packs turísticos que ofrece entre otros servicios la contratación de vuelos, hoteles y alquiler de coches, contaba con un gran número de contenidos audiovisuales en formato video que querían reutilizar en el medio online.

Objetivos: dar salida a los videos online en los que se ofrece una guía del lugar de destino, con mapas, información adicional con consejos para el viaje, siempre apoyándose en el video como elemento clave, junto con una oferta para promocionar un pack turístico.

Actividades: diseño, maquetación e instalación de un video blog (o videolog), redacción de contenidos y creación de mapas de cada destino.

Resultados: el proyecto consiguió una mejora sustancial del posicionamiento en Internet del cliente, gracias a la combinación de contenido textual con audiovisual. Por fin, el cliente pudo dar salida a material audiovisual que no estaba siendo aprovechado.

En conclusión, las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online.

¿Está preparada tu empresa para el marketing de contenidos online?

Puromarketing.com  (Antonio Gimeno Calvo)

Estrategia Social Media para la Industria del Turismo

Los viajes y el turismo son acciones sociales. En ellos se comparte, se conoce y se aprende. Las personas que utilizan los tickets aéreos, los hoteles, los restaurantes y toda la industria relacionada con el turismo son sociables y por ese motivo las redes sociales son una excelente herramienta de atracción hacia la oferta de cada negocio relacionado. El turista busca información y la industria puede proporcionársela vía Facebook, Twitter, Google Plus, etc.

Los siguientes son 3 simples pasos que pueden seguir las agencias, líneas aéreas, hoteles y restaurantes para comenzar a operar con las plataformas sociales y obtener un buen rendimiento de su estrategia Social Media.

Compromiso

Como ya dijimos, el viajero es un ser social por definición. Las redes sociales pueden entonces ser utilizadas como una excelente herramienta de interacción, conversación. Facebook y otras plataformas sociales pueden ser utilizados para generar ruido en torno a tu marca. Las estrategias más efectivas incluyen involucrar a tus clientes en blogs y foros de turismo y destinos, encuestas de satisfacción, y se convierten en una muy buena vía para enviar invitaciones y promociones de nuestros servicios. 

Los foros de viajes son una muy buena fuente de información para los viajeros y las marcas deben participar en ellos para influenciar la opinión del usuario. Es necesario que las marcas de la industria se involucren porque en ellos aparecen comentarios positivos y negativos acerca de los destinos y de las propias marcas. 

El sólo hecho de demostrar en dichos canales que tu marca se preocupa y ocupa por atender bien al cliente, responder sus consultas y sus quejas, puede convertir a un cliente insatisfecho en uno leal. Las marcas dispuestas a interactuar con sus clientes siempre consiguen más seguidores y fans (y a la larga, clientes).

Creatividad

Una vez que has creado tu página de fans en Facebook y has comenzado a interactuar con las personas, es tiempo de iniciar las campañas Social Media. Las campañas de lealtad han demostrado su eficiencia a la hora de capturar nuevos clientes y obtener la lealtad de los actuales. 

Otras formas creativas pueden ser aquellas que logran que el cliente alardee acerca de tu marca, como la compañía aérea que ofreció una foto en la cabina junto al capitán, a cada pasajero de ese vuelo. Los blogs también son muy útiles para apoyar las acciones creativas en torno a la marca.

Beneficios

Una vez que te has conectado con tus clientes y comienzas a ganar seguidores y fans, es importante convertirte en una marca relevante y mantener/mejorar lo que ya has logrado con ellos. Mantén a tus fans interesados y atentos a tu marca ofreciéndoles descuentos exclusivos. Haz las cosas fáciles para ellos habilitando apps de reservas Online directamente en tu página de Facebook. 

Y encuentra la forma de responder a cada consulta válida que te realicen, positiva o negativa, para hacerle ver a toda la audiencia que tu política es satisfacer al cliente.

El Social Media es transversal a las industrias, en todas funciona de forma similar. La industria del turismo sin embargo, debido al comportamiento social de sus clientes, es una de las grandes beneficiadas con esta nueva herramienta de marketing.

http://www.redsocialmedia.com