Facebook su uso y eficacia en los viajes y el turismo

Las redes sociales como Facebook han atraído una gran cantidad de usuarios, y tener presencia en este tipo de medios de comunicación se han convertido en una tenaz lucha por parte de la industria del turismo para poder gestionarlo estratégicamente y de manera eficiente para poder capitalizar todo su potencial.

Sin embargo, las empresas aún no encuentran la mejor manera para determinar cómo aprovechar este medio, ya que se trata de un canal de distribución, una herramienta de servicio al cliente, marketing, una plataforma de marca, referencia y un servicio de generación de oportunidades, o quizás ¿todo lo anterior?

Los viajeros son claramente sociales y les gusta participara de este tipo de plataformas, incluso durante sus viajes; pero la influencia social en la decisión de compra, aún no resulta del todo clara.

Según un estudio realizado por PhoCusWright, sobre "Medios de Comunicación Social en viajes durante el 2012: Las redes sociales y comentarios de viajeros (una edición global de la publicación), más de tres cuartas partes de los viajeros recurren a las redes sociales para encontrar algún tipo de acuerdo comercial relacionado con ofertas, y el treinta por ciento, su búsqueda está específicamente relacionada a las ofertas de viajes.

Sin embargo, los proveedores de viajes que han implementado herramientas de reserva, widgets o directamente motores de reserva en Facebook, hasta el momento han reportado resultados mixtos, citando una serie de desafíos.

Los viajeros no parecen participar en las redes sociales con la intención principal de reservar o comprar viajes, como lo harían cuando se utilizan una búsqueda en sitios específicos de viajes. Simplemente, porque los usuarios de Internet están acostumbrados a usar Facebook para compartir sus fotos e historias de viajes y no para comprar.

"Todo el mundo puede estar en Facebook, pero, para muchos de los que están en la industria de viajes y turismo, los medios sociales aún no han demostrado ser del todo fiables y rentables", dice Douglas Quinby, director senior de investigación de PhoCusWright.

“El potencial de las redes sociales para viajes y turismo, yace cada vez menos en una plataforma como Facebook, y más en un ecosistema donde los viajeros socializan sus experiencias y comparten datos a través de una variedad de sitios web de viajes online, y en aplicaciones móviles".

Creado en conjunto con Karma Marca Circos y Travelport, “Medios de Comunicación Social de PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros”, examina el papel y el impacto de las redes sociales y el contenido generado por el usuario en el paisaje de viajes online.

El informe explora cómo los viajeros y las agencias de viajes están aprovechando este medio de gran alcance, y se destacan las implicaciones para la industria en los próximos años.

Social Media PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros incluye:

-          Influencia de las características sociales en línea a los viajeros

-          El papel y el impacto de las redes sociales en la planificación de viajes y compras, incluyendo referencias y  reservas.

-          Análisis y ejemplos de cómo las empresas aprovechan las plataformas de viaje sociales para las actividades de marca, operaciones y atención al cliente.

-          El análisis detallado de casi 4,5 millones de opiniones publicadas en sitios web de viajes sociales y OTAs 2008-2011, lo que representa aproximadamente 25 mil propiedades estadounidenses de 65 marcas hoteleras líderes.

-          PhoCusWright "Buzz", informa sobre la utilidad de los hoteles como medidores de viajes sociales en cuanto a volumen y a la actividad crítica por categoría del hotel.

-          Viajes Índice de Defensa Social (STAI), que rastrea el sentimiento viajero en el tiempo, y monitorea la satisfacción del viajero con un hotel en particular o una marca.

TripAdvisor y Facebook juntos en una app para hoteles

TripAdvisor comenzó a ofrecer a los hoteles una nueva aplicación, la que permitirá integrar las reviews y comentarios realizados por usuarios que han estado en determinado hotel, sean dirigidos a la  página de Fans que el mismo hotel tiene en Facebook.

La aplicación permite incluir dentro del contenido de Facebook, imágenes y comentarios dejados en TripAdvisor por huéspedes que han visitado el hotel, de modo que los usuarios no tienen que salir de la página del hotel en Facebook para buscar referencias en la red social de viajes.

Además puede personalizar qué y cómo se muestra en la página, pudiendo seleccionar el contenido que se quiere migrar de una red a otra.

Esto forma parte de las acciones que están llevando a cabo TripAdvisor y Facebook en un proceso de integración de ambas plataformas. Ya hace un año, la aplicación “Friends of friends” permitía segmentar mucho más los comentarios que les llegaban a los usuarios sobre un determinado hotel.

El director comercial de Business Listings para TripAdvisor Emea, Doros Theodorou,  declaró que: “las redes sociales nos han demostrado que muchas personas chequean los comentarios de hoteles y destinos antes de decidir dónde ir, o dónde alojarse. La interfaz con Facebook busca  optimizar este canal y tiene como objetivo mantener al usuario en la página del hotel en Facebook, en lugar de dirigir el tráfico necesariamente a TripAdvisor”.

Fuente: Tnooz

Infografía sobre los números alcanzados por Twitter y Facebook hasta el 2012

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

Las dos redes más importantes de intermet siguen sorprendiendo con sus números que tienen, ya que crecen día a día y no parecen parar. Imaginar que tanta gente este escribiendo un tweet al mismo tiempo o que hay 2.7 millones de ¨Me gusta¨ por día demuestra lo que estamos viviendo, una era donde las comunicaciones son más fuertes que nunca. Acontinuación vamos a ver dos infografías creadas porInfographic Labs sobre todos estos números alcanzados en el 2012, entre las que destacamos:

En Twitter:

• 465 millones de usuarios.
• 175 millones de tweets al día.
• ¨Castle in the sky¨ una película  japonesa fue lo más mencionado en Twitter.
• Shakira es la cuarta artísta con más seguidores con 14 millones de seguidores.
• Twitter.com es usado por el 64% de las personas para mandar un tweet.
• Twitter ya es un 47% de las busquedas online.
• 11 cuentas de Twitter son creadas por segundo.
• 1 millón de cuentas por día.

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

En Facebook:

• 845 millones de usuarios activos por mes.
• 250 millones de fotos subidas diariamente.
• 425 millones de usuarios móviles.
• Garden of Time es el juego más jugado en la red social.
• El salario de Mark Zuckerberg es de $500.000 dólares.
• Un 12% de las ganancias vienen gracias a los juegos de Zynga.
• El salario de Mark Zuckerberg para el 2013 será de 1 dólar.

Source: arturogoga.com via Lorena on Pinterest

eDreams looks to social media to change fate of lesser known destinations

eDreams has kicked off a social media campaign in a bid to improve the tourism economy for five destinations starting with Madagascar.

The quirky promotion is being run over five weeks on the brand’s Facebook pages for the UK, France, Spain and Italy and invites users to take part in a Turn The World Around Game and explain why they want to visit the destination.

The initiative is part of a wider TTWA campaign with a second phase to be unveiled in the spring focusing on tourism facts and figures.

According to Bob Samii, head of social media and SEO for eDreams parent Odigeo, eDreams has spent the past year building up its social media team and presence and now has a five-strong team dedicated to social channels.

“Social media is a powerful communication tool and there are so many statistics and facts related to tourism that we thought we could try and create some awareness around those facts. There are some great locations around the world but for whatever reason they are not very commercialised so we want to see if we can create a buzz around them.”

The company is also using Twitter and YouTube to support the campaign.

Here’s a clip:






tnooz.com

Facebook enables users to add travel apps to their Timelines

Facebook says it gavel its users the ability to add Facebook apps from Where I’ve Been, Airbnb,TripAdvisor, Gogobot and Wipolo to their Facebook Timelines.

The idea is to post your travel dreams and experiences to your Timelines using these Facebook apps and to share them with your Facebook Friends.

In addition to travel, Facebook also gave users the ability to add Facebook apps for music, news, giving, food, shopping and fashion, fitness and entertainment to their Timelines, which is Facebook’s new user profile format.

The idea, of course, is to build traction for Facebook through apps from some high-profile brands and to let them, in turn, be more social and market themselves further on the social network.

Facebook users can add apps here.

For example, you can add the Where I’ve Been app to your Facebook Timeline and create a map pinpointing the cities you’ve visited in France or those on your bucket list. You can then post your Where I’ve Been map to your Facebook Timeline and have your friends comment or make suggestions.

Facebook notes in a blog post that you can do similar things with the TripAdvisor and Gogobot Facebook apps, and you can also record your condo rental or room rental activities using the Airbnb Facebook app.

With Wipolo’s Facebook app, you can organize your travel itineraries and share them with friends and associates.

Facebook apps aren’t as ubiquitous as iPhone apps, but maybe one day they will get there.

tnooz.com

Global Hotels, Broken Down By Social Media Rewards [INFOGRAPHIC]

A new year is just around the corner, which means one thing — a new batch of vacation days! But where will you go? And, more importantly, where will you stay? Lucky for you, savvy traveler, the infographic below can help you figure that out. There are deals to be had, upgrades to be enjoyed and virtual tours to be taken, should you capitalize on the resources available on social media sites.

See what the biggest names in hospitality are doing on Twitter, Facebook, Foursquare and YouTube — and who’s dominating on each platform. Based on their activity on social channels, it looks like Wyndham, Marriott, Hyatt and Starwood have come out on top, but they have some competition, which we expect to increase as social travel really takes off. Have a gander, take your pick and then hop on over to our list of top travel tools to help plan your entire vacation.

Where do you stay when you travel? Do you follow your favorite hotel brands on social media, and have you saved money by doing so? Let us know in the comments below.

http://mashable.com

Five trends to watch out for marketing and social media in 2012

Travel suppliers are constantly looking for new ways to enable meaningful experiences with their target consumers. Ultimately suppliers try to ensure the customer gains more value by engaging with them directly.

Travel companies acknowledge that social, local, and mobile are huge areas of innovation and places to win.

The past year saw many new developments in online marketing. The factors that impact search results have changed drastically. The best search results are not just the ones which have the right content and meta-tags and relevant links pointing back to them. Hoteliers and other travel companies also need to focus on several ranking factors such as the ones that are related to your website, content, relevance of business in online world, social circle and online reviews, search categories saturation etc.

Technology is allowing for faster innovation, but it's also important for marketers to prioritise where they invest. They can’t afford to miss out on opportunities. For instance, according to findings from a global study initiated by TNS, businesses are wasting time and money trying to reach people online without realising many resent big brands invading their social networks. The online world undoubtedly presents massive opportunities for brands, however it is only through deploying precisely tailored marketing strategies that they will be able to realise this potential. Choosing the wrong channel, or simply adding to the cacophony of online noise, risks alienating potential customers and impacting business growth.

Predictions

Optify, a provider of online marketing software and services for the real time web, has listed its top five 2012 predictions. Excerpts:

1. Mainstream Organisations Adopt Marketing Automation & Social CRM

2011 witnessed the expansion of Social CRM, enabling another channel to reach and interact with customers and it has become one of the fastest growing segments within the CRM industry. In the next year, Social CRM will evolve from an early adopter strategy into a mainstream solution for organisations wanting to connect marketing operations from the top of the funnel, to online search, down through sales and customer management.

2. Social Media Becomes an Increasing Factor in Search Algorithms

Social media networks are growing. In 2011, Facebook's social signals were integrated into Bing search and Google+ emerged with native integration into Google search.

In 2012, Optify expects social media to become more of a key component of Search Engine Results Page (SERP) algorithms. For companies looking to preserve or improve their rankings, social marketing activities will no longer be optional; they will be a necessary element of traffic driving success.

3. Customers and employees become an extended part of companies' marketing teams

As social networks are used ever more frequently for aggregating and sharing interests, expect opinions, both positive and negative, about products and services to spread with lightening speed. As a result, businesses customer relationships will become increasingly focused on creating and managing perceptions.

In 2012, companies will need to proactively scale their marketing efforts by creating and sharing information with employees and influential customer evangelists to help define their brands, products and services from the ground up.

4. Mobile + Social Evolve Together to Create New User Scenarios

Customer interactions and purchases, in specific marketplaces such as travel, shopping and dining, will occur with increasing frequency on mobile devices.

5. Facebook platform grows and expands into new markets

With a large infusion of IPO cash and the potential to create social shopping experiences, Facebook will be well positioned to give online retailer Amazon a run for its money. While analysts have begun speculating Amazon will launch a smartphone in 2012, Facebook will likely do the same. These visionary companies see that the mobile phone is quickly becoming the portal to purchase; an opportunity to get in front of customers before they've even arrived online or a physical store.

http://www.eyefortravel.com

Moving from online channels to ecosystems

The future of online distribution lies not through channels but through ecosystems, distribution experts report.

Online travel agencies, brand.com, social media, mobile apps and websites—they’re all interconnected parts of the booking process. Revenue managers who fail to understand this broader perspective risk losing business and customers, concluded a panel of distribution experts Tuesday, 29 November during an HSMAI University webinar titled “What is the Future of Distribution?”

“Consumers have no concept of ‘channels.’ They just want to book a room where they are naturally,” said Michelle Wohl, VP of marketing for Revinate, a San Francisco-based company that specializes in social media solutions for the hotel industry.

And where they are “naturally” is increasing in scope. Panelists shared the following data points during the 90-minute webinar:

• Facebook has 800 million active users, 50% of whom visit the social-media giant daily.
• Review site TripAdvisor draws 65 million unique visitors every month.
• Smartphone sales have overcome PC sales during 2011, and 51% of business travelers use mobile devices to get travel information, which is more than double the rate two years ago.

“Consumers are shopping everywhere,” said Amy Severson, director of strategic accounts and industry relations for online travel company Expedia.

Attempting to be “everywhere” might be a little extreme, she added. Hoteliers, instead, should analyze where they can make the biggest impact in the consumer decision-making cycle.

Zero moment of truth
In the early 2000s, Procter & Gamble spent millions of dollars in just such an analysis, said Scott van Hartesvelt, president of Gcommerce Solutions, a Park City, Utah-based digital marketing company for the hospitality industry. Headquartered in Cincinnati, the pharmaceutical and cleaning supplies giant discovered the best brands elicit two moments of truth from customers:

1) at the short shelf where a customer sees and decides to buy the product; and
2) at home, when the product either delights or disappoints.

But the Internet has changed this dynamic, van Hartesvelt said. Citing an updated analysis of the customer “moment of truth” conducted by Google, he said the new point of greatest impact in the buying cycle is called the “zero moment of truth” or the online information-gathering stage that precedes a purchase.

Customers today research purchase decisions more than ever before, van Hartesvelt said. They visit online review sites, consult with social networks, read articles and blogs, as well as visit company home pages. By the time they hit the “shelf” to actually buy a product, they are more educated and have a clearer understanding of what they want to buy.

For example, the average consumer in 2011 used 10.4 sources of information compared with 5.3 in 2010 before making a purchase, he said. Hoteliers need to make sure their brand is present in other Internet sources to reach customers and influence their decision making.

“Think about what are each and every one of those zero moments of truth that you can identity that would impact your hotel,” van Hartesvelt said.

A good place to start is a simple Google search for a property and its competitors, he said. Revenue managers should analyze how their properties are represented and whether they positively influence the booking process.

“It’s a function of understanding where might somebody go to research my hotel and my location,” van Hartesvelt said.

Those information sources are becoming more and more fluid and interconnected, he added. Facebook posts links to TripAdvisor, which links to brand.com, which increasingly is showing customer reviews. It’s no longer about channels, van Hartesvelt said, it’s about ecosystems.

Reviews and the buying cycle
Reviews are everywhere, the panelists said, and that means they’re becoming an increasingly influential part in the booking process.

In addition to TripAdvisor, many OTAs are implementing reviews as part of hotel search results. Brand.com sites are doing the same.

The goal, Revinate’s Wohl said, is to give customers the information they need and to encourage a purchase. If reviews are posted directly on Hotel A’s website, customers no longer need to jump to TripAdvisor or an OTA to search for them, thus increasing the likelihood that travelers will book directly on Hotel A’s website—or at least in theory. The phenomenon is relatively new, and it’s unclear how the incorporation of reviews will impact the booking cycle, she said.

What’s clear, however, is the importance hoteliers are placing on reviews.

“The No. 1 key to the future distribution is going to be customer experience. A lot of times that gets drilled down to reviews,” van Hartesvelt said.

More than 7% of hoteliers now respond to reviews on OTA and other travel sites, Wohl said.

Doing so is a good way to positively influence the conversation, the panelists agreed.

“Don’t be afraid of bad reviews unless you are running a bad business,” van Hartesvelt said. “… the cream of the crop will rise to the top.”

Key takeaways
Moderator Jeff Higley, VP of digital media for HotelNewsNow.com’s parent company STR and editorial director of HotelNewsNow.com, closed the webinar by asking each panelist to share a key takeaway:

Scott van Hartesvelt: “The biggest thing to understand is the interconnectedness of the different channels. Each channel does not live on its own. … they’re all interconnected. Being insular in your point of view to only looking at, ‘What can I do to make my hotel website better?’ … you’re going to miss out on where your customer are engaging.”

Michelle Wohl: “People do want to validate their booking decision by reading reviews. Make sure reviews are very visible on your direct site, the Facebook page or wherever people are going.”

Amy Severson: “You need to be approachable where your customers want to reach you … Think about being visible where your customers want to book.”

http://www.hotelnewsnow.com

TripAdvisor y Facebook ganan terreno en industria de viajes

Durante el último año, medios sociales como TripAdvisor y Facebook han seguido ganando terreno en su importancia a la hora de que los viajeros decidan a dónde viajar, según el World Travel Market 2011 Industry Report, presentado esta semana en Londres.

Como parte de las investigaciones previas para elaborar las conclusiones del reporte en este tema fueron encuestados más de mil británicos que tomaron al menos un viaje de vacaciones de una semana en el último año. Cuatro de cada diez (40%) se remitieron a los medios sociales, un incremento respecto a 2010, cuando el porcentaje fue de 36%.

Según el reporte, TripAdvisor sigue siendo la marca dominante y es empleado por dos tercios de los usuarios de medios sociales. Facebook y los websites de viajes y turismo atraen en cada caso a uno entre cuatro vacacionistas.

Entretanto, los blogs aún no se consolidan como fuentes principales de información, con sólo el 10% de los usuarios de medios sociales consultándolos.

El World Travel Market 2011 Industry Report indica que más de un tercio de las personas usando los medios socials terminaron cambiando su hotel como resultado de la información que hallaron en las redes, una proporción similar a la de 2010. La influencia sobre la decisión en cuanto a operador, agente, resort, país y aerolínea ha caído ligeramente respecto a 2010.

El resultado neto es que casi la mitad (48%) de los usuarios reservaron su decisión original de vacaciones, en comparación con el 42% de 2010. Aun así, los medios sociales se mantienen alterando los planes de viajes de más de la mitad de las personas que los visitan.

En cuanto a las proyecciones, el 36% de los entrevistados afirmó que los medios sociales serán parte de su proceso de decisión sobre las vacaciones en 2012.

http://www.caribbeannewsdigital.com

Guía de Facebook para hoteles 2/2

En esta guía veremos como tu hotel se puede beneficiar de Facebook para crear una comunidad, cultivar la lealtad y, a la larga, incrementar los ingresos.

Diseñar una página de marca atractiva

¿Cuáles son los elementos de una página de marca atractiva en Facebook?
Tanto si estás creando una página por primera vez como si buscas optimizar una página ya existente hay varios elementos de especial importancia a tener en cuenta.

• Una pestaña de bienvenida atractiva. Esta cumple varios propósitos:
  • Da la bienvenida a las personas que visitan la página
  • Explica el propósito de la página
  • Describe las ventajas del hotel
  • Invita a las visitas a que ‘les guste’ la página
• La pestaña de bienvenida es básicamente una página de aterrizaje. Utiliza las mismas prácticas que utilizarías para tu página de aterrizaje al sitio web:
  Imágenes que inviten a leer los beneficios, con una clara llamada a la acción.

Ejemplo: El Westin Dragonara Resort en Malta utiliza una pestaña de bienvenida atractiva que hace que la comunidad participe a través de comentarios y
concursos.

Contenido exclusivo

¿Por qué debería la gente unirse a tu página?
Los profesionales de marketing saben que la mejor manera de generar acción es hacer que el valor percibido sea superior al riesgo percibido. Es por eso que las tasas de suscripción por email incrementan cuando hay incentivos como guías gratuitas, que se entregan a cambio de la dirección de email de esa persona – y el permiso para enviar el contenido que han solicitado. Los mismos principios funcionan en Facebook.

• Facebook permite crear contenido oculto que sólo se muestra cuando alguien se hace fan de la página: ¿Qué incentivos podéis ofrecer para animar a que la gente se haga fan de vuestra página en Facebook?
• • ¿Guías de la ciudad?
  • ¿Información privilegiada?
  • ¿Un cupón de descuento?
  • ¿Un incentivo de valor añadido que no se coma los márgenes de beneficios?

Una perspectiva sobre fotografías y vídeos

Las fotos y los vídeos son lo que genera más interacción por parte de los fans en Facebook. Facebook es una plataforma que favorece el contenido multimedia por lo que publicar ese tipo de contenido debe ser una prioridad.

La sensación de tener mayor acceso a la información

Si alguien se relaciona con tu hotel o marca lo suficiente como para convertirse en un fan en Facebook, proporciónale algo de información
privilegiada.

• Comparte noticias y anuncios nuevos con antelación en la comunidad de Facebook. Comparte el proceso que sigues para crear vuestra experiencia.
• Comparte video entrevistas con personal clave de tu establecimiento.

A la hora de investigar y desarrollar nuevas ideas en marketing, Facebook puede servir como fuente de nuevos conceptos y para perfeccionar los ya existentes. Esta manera de hacer “crowdsourcing” también hace que tus fans se sientan parte del grupo.

Tal y como vamos cerrando esta guía, ¿cuáles son los pasos a tomar?

• Decidir qué propósito tienes para Facebook
  • ¿Se trata de conseguir tráfico para el sitio web, involucrar a la comunidad, construcción de marca u otro?
  • ¿Qué significaría un éxito para ti? ¿Te darás cuenta cuando lo hayas alcanzado? Para reconocer el éxito debes tener métricas establecidas desde el principio.
  • ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) vas a monitorizar? El número de fans es un punto de partida pero también debes monitorizar cuánta gente se involucra con el contenido que publicas – dándole al botón Me gusta o dejando un comentario. Adicionalmente, alguna medida que se dirija hacia las ventas, como las remisiones desde Facebook, resulta útil.
• 
  
• Crear tu página
  • Registra una cuenta y completa el perfil de tu negocio.
  • Personaliza tu pestaña de bienvenida con gráficos que animen a la gente a interactuar con el resto de la página.
  • Piensa en contenido exclusivo tal y como noticias, información privilegiada y ofertas especiales que atraerán atención a la página.
• 
  
• Establecer un sistema de gestión de la comunidad
  • ¿Quién participará en la gestión de la página? Asegúrate que esta persona sea alguien que entiende la marca que estás intentando construir y en quien se puede confiar a la hora de publicar contenido e interactuar con tus fans y clientes.
  • ¿Qué publicar? Crea un calendario editorial para el tipo de contenido que quieres compartir a través de Facebook: noticias, vídeos, fotografías, ofertas y concursos.
  • ¿Con qué frecuencia publicar? ¿Con qué frecuencia miraras si hay comentarios? Es importante publicar de manera consistente pero no demasiado a menudo. Una o dos veces a la semana es una buena manera de comenzar.
  • ¿Qué sistema de alertas vas a establecer? Asegurate que tienes una herramienta de escucha configurada para poder estar al corriente de lo que la gente comenta sobre tus hoteles en Facebook.
• 
  
• Integra tu presencia en la web en otros sitios
  • Utiliza alguna forma de integración de Facebook en sitios web tal y como está descrito anteriormente para expandir el conocimiento y la ayuda de tu comunidad en Facebook.

Fuente: http://www.netconsultingmarketing.es

Guía de Facebook para hoteles 1/2

ReviewPro ha publicado la versión española de la Guía Review Pro para hoteles.

En esta guía veremos como vuestro hotel se puede beneficiar de Facebook para crear una comunidad, cultivar la lealtad y, a la larga, incrementar los ingresos.

¿Por qué se hace la gente fan de empresas en Facebook?: 

Un informe reciente publicado por ExactTarget y CoTweet encontró las dos razones principales por las que a los consumidores #les gustan! marcas en Facebook: por los descuentos y cómo #pin social! Cerca del 40% de los usuarios de Facebook se hacen fans para recibir descuentos y promociones especiales. Un 39% lo hace para mostrar a sus amigos que apoyan una marca – es una declaración de identidad para ellos. Todo esto nos hace volver a la idea del valor añadido. 

¿Cómo puedes utilizar Facebook para hacer que tus fans sean más felices, estén mejor informados y se les premie económicamente?

Cinco enfoques diferentes sobre Facebook:

Enfoque 1: Facebook como fuente exclusiva
El Hotel Seven de París utiliza Facebook como fuente exclusiva de noticias sobre el hotel y sobre las tarifas más bajas disponibles por habitación. Al centrar la atención de esa manera, han atraído una audiencia de más de 12.000 fans: bastante significativo para un establecimiento individual de su tamaño. Este es, sin duda, un enfoque extremo aunque no se puede discutir con los resultados. Si quieres que el aumento en número de seguidores en Facebook sea una prioridad, piensa en qué tipo de contenido exclusivo puedes ofrecer a través de este sitio web.

Enfoque 2: Facebook como centro de la comunidad local
Poet!s Cove Resort & Spa utiliza Facebook no sólo para ponerse en contacto con los huéspedes, si no también con los residentes locales de la isla de Pender en British Columbia. Mientras que los residentes locales podrían no estar interesados en alojarse en tu hotel, sí podrían generar una entrada importante de ingresos para tu restaurante o spa. Establecer a tu establecimiento como sitio de moda local puede ser una estrategia efectiva para tu página en Facebook.

Enfoque 3: Facebook como guía local
El Distrikt Hotel en la ciudad de Nueva York utiliza Facebook para informar a su comunidad sobre lo que sucede en la ciudad. Esto es de gran  ayuda porque al convertirse en un recurso para los que visitan la ciudad, el Distrikt Hotel incrementa las posibilidades de que la gente comparta la página con otras personas.

Enfoque 4: Facebook como herramienta de ventas
El Beacon en South Beach se ha centrado en vender creando y promocionando una oferta especial en su pestaña de bienvenida: 2 mojitos gratis y un 15% de descuento. Tal y como se ha visto en el Hotel Seven, presentar una oferta exclusiva es una manera potente de crear atención. No tienen por qué ser solamente descuentos o cupones. 

Crea un paquete en Facebook con valor añadido que sea atractivo y que sólo esté disponible a través de Facebook. No sólo atraerá tráfico a la página, además te ofrece otra manera de medir resultados. El e-commerce probablemente se convierta en una parte cada vez más importante de la actividad en Facebook, con la integración de motores de búsqueda potentes que ya está disponible. Veremos este tema con más detalle más adelante en la guía.

Enfoque 5: Facebook como sitio web
One & Only Palmilla utiliza un diseño avanzado para crear una experiencia parecida a la que se tiene al visitar su sitio web. (Hacer esto va a ser más fácil en el futuro debido a nuevos cambios en la estructura de la página los cuales comentaremos más adelante.) Juega con algunas de las nuevas funcionalidades en Facebook para mostrar fotografías y videos que cautiven a tus visitas de manera emotiva.

Fuente: http://www.netconsultingmarketing.es