Facebook su uso y eficacia en los viajes y el turismo

Las redes sociales como Facebook han atraído una gran cantidad de usuarios, y tener presencia en este tipo de medios de comunicación se han convertido en una tenaz lucha por parte de la industria del turismo para poder gestionarlo estratégicamente y de manera eficiente para poder capitalizar todo su potencial.

Sin embargo, las empresas aún no encuentran la mejor manera para determinar cómo aprovechar este medio, ya que se trata de un canal de distribución, una herramienta de servicio al cliente, marketing, una plataforma de marca, referencia y un servicio de generación de oportunidades, o quizás ¿todo lo anterior?

Los viajeros son claramente sociales y les gusta participara de este tipo de plataformas, incluso durante sus viajes; pero la influencia social en la decisión de compra, aún no resulta del todo clara.

Según un estudio realizado por PhoCusWright, sobre "Medios de Comunicación Social en viajes durante el 2012: Las redes sociales y comentarios de viajeros (una edición global de la publicación), más de tres cuartas partes de los viajeros recurren a las redes sociales para encontrar algún tipo de acuerdo comercial relacionado con ofertas, y el treinta por ciento, su búsqueda está específicamente relacionada a las ofertas de viajes.

Sin embargo, los proveedores de viajes que han implementado herramientas de reserva, widgets o directamente motores de reserva en Facebook, hasta el momento han reportado resultados mixtos, citando una serie de desafíos.

Los viajeros no parecen participar en las redes sociales con la intención principal de reservar o comprar viajes, como lo harían cuando se utilizan una búsqueda en sitios específicos de viajes. Simplemente, porque los usuarios de Internet están acostumbrados a usar Facebook para compartir sus fotos e historias de viajes y no para comprar.

"Todo el mundo puede estar en Facebook, pero, para muchos de los que están en la industria de viajes y turismo, los medios sociales aún no han demostrado ser del todo fiables y rentables", dice Douglas Quinby, director senior de investigación de PhoCusWright.

“El potencial de las redes sociales para viajes y turismo, yace cada vez menos en una plataforma como Facebook, y más en un ecosistema donde los viajeros socializan sus experiencias y comparten datos a través de una variedad de sitios web de viajes online, y en aplicaciones móviles".

Creado en conjunto con Karma Marca Circos y Travelport, “Medios de Comunicación Social de PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros”, examina el papel y el impacto de las redes sociales y el contenido generado por el usuario en el paisaje de viajes online.

El informe explora cómo los viajeros y las agencias de viajes están aprovechando este medio de gran alcance, y se destacan las implicaciones para la industria en los próximos años.

Social Media PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros incluye:

-          Influencia de las características sociales en línea a los viajeros

-          El papel y el impacto de las redes sociales en la planificación de viajes y compras, incluyendo referencias y  reservas.

-          Análisis y ejemplos de cómo las empresas aprovechan las plataformas de viaje sociales para las actividades de marca, operaciones y atención al cliente.

-          El análisis detallado de casi 4,5 millones de opiniones publicadas en sitios web de viajes sociales y OTAs 2008-2011, lo que representa aproximadamente 25 mil propiedades estadounidenses de 65 marcas hoteleras líderes.

-          PhoCusWright "Buzz", informa sobre la utilidad de los hoteles como medidores de viajes sociales en cuanto a volumen y a la actividad crítica por categoría del hotel.

-          Viajes Índice de Defensa Social (STAI), que rastrea el sentimiento viajero en el tiempo, y monitorea la satisfacción del viajero con un hotel en particular o una marca.

Móviles, marketing de contenidos y redes sociales, vitales para el sector turístico y hotelero

Source: google.com.ar via Lorena on Pinterest

Según se desprende de los datos del nuevo Índice de Industria anual (sector hotelero presentado por TripAdvisor), el 77 por ciento de los hoteleros españoles opina que su negocio fue rentable en 2011. En cuanta las previsiones para 2012, el 40 por ciento confía en que su rendimiento sea mayor y un 44 por ciento cree que el rendimiento se mantendrá estable.

La encuesta para realizar el estudio contó con la participación de más de nueve mil propietarios y gerentes de establecimientos de todo el mundo, entre los cuales se encuentran 365 establecimientos españoles.

Sin embargo, uno de los grandes retos para el sector hotelero español es encontrar fórmulas para mantener su rentabilidad en el marco de la situación económica. Aun así, el incremento de tarifas no es la opción más popular entre el 66 por ciento de los encuestados. Entre los aspectos más determinantes para mantener los niveles de productividad se encuentran la atracción de nuevos clientes a través de descuentos y ofertas (66 por ciento) y los servicios especiales (53 por ciento), como el acceso gratuito a internet.

Tecnología móvil y Redes sociales

El marketing online a través de las redes sociales puede convertirse en un poderoso aliado para el sector hotelero, sin embargo para los hoteles españoles, esta sigue siendo una tarea pendiente ya que según el propio informe, un 36 por ciento reconoce no contar con un presupuesto dedicado a esta actividad, mientras que un 16 por ciento dedicará este año por primera vez una parte de su presupuesto a desarrollar estrategias en las redes sociales. Sólo un 22 por ciento ya lo tenía el pasado año y un 24 por ciento espera incrementar el gasto destinado a las acciones y estrategias de marketing online en redes sociales durante 2012.

La tecnología móvil parece también cobrar especial importancia en el sector. Sin embargo según los datos del informe, el 52 por ciento de los encuestados no se ha planteado aún ofrecer algún programa para involucrar a los viajeros que utilizan dispositivos móviles (por ejemplo, una aplicación móvil, ofertas especiales en los dispositivos móviles, reserva a través de un dispositivo móvil, etc.).

Un estudio anterior de TripAdvisor ya consideraba al Social Media y Marketing Móvil como imprescindibles para el sector turístico y hotelero. Los datos revelaban entonces que para el 39 por ciento de los encuestados, los medios de comunicación sociales eran claves como parte de su estrategia de marketing, mientras que el 27 por ciento, identificó a los móviles como un canal sumamente importante dentro de las estrategias de comercialización y sobre el cual además, les gustaría aumentar el gasto.

“Los propietarios de estos establecimientos conceden gran importancia al marketing online, el Social Media y el Marketing Móvil, ya que estas estrategias son cada vez más importantes para llegar a los viajeros más exigentes en línea o quienes ya están en marcha”, dijo entonces Christine Petersen, presidente de TripAdvisor.

Marketing de contenidos, también un valor importante

Como parte de la estrategia de marketing online y social media, el marketing de contenidos también se posiciona como uno de las grandes baluartes para las empresas del sector hotelero y turístico.

Antonio Gimeno Calvo, CMO y co-fundador de las empresas Coguan yhoyreka, así los destacaba durante el marco de la pasada Feria International de Turismo FITUR2012, con algunos ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que ya han desarrollado con éxito estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Gimeno era claro al afirmar que "las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online".


Fuente de información:puromarketing.com

Tendencias 2012 en Marketing y estrategias para el sector del Turismo

Esta publicación, es un compilado en base a la visión de doce profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación al marketing y la estrategia turística.  

Se trata de un proyecto en el que HOSTELTUR ha estado trabajando durante los últimos meses, y en el que han colaborado hasta 30 profesionales de diferentes ámbitos del sector turístico español e internacional.

Autores del e-book: Joantxo Llantada, Enric López (Masters EUTH CETT-UB), Luis Gadea (Segittur), José Luis Córdoba (Centro de Innovación Turística de Andalucía), Isaac Vidal (Fundación Visit Elche), Pedro Antón Alonso (Segittur), Francisco José González Infantes (Everis Innova), Jimmy Pons, David Giner (Invattur), Jon Munro (Cinch Marketing), Rafael González (Vivential Value), Eulogio Bordas (THR) y Asunción Fernández-Villarán Ara (Universidad de Deusto).

Open publication - Free publishing - More hosteltu

How rich visuals generate more travel bookings

NB: This is a guest article by Henry Woodman, president of ICE Portal.

It’s hard to find any business better suited for the internet than travel and hospitality. What industry can show “pretty pictures”, display the cost, collect money, send a confirmation email and wait for you to show up?

Not to minimize the complexity of travel technology but, let’s be honest, the consumer could care less.

So what exactly is the consumer looking for?

Specifically, according to internet psychologist Graham Jones, the leisure traveler is looking for one of two things – an escape or new experiences. The challenge for travel marketers is to effectively inspire, educate and motivate consumers with various online tools to show value for money spent.

Brain research demonstrates that human eyes are capable of registering 36,000 visual messages per hour, and 80% of information absorbed by the brain is visual in nature.

Therefore, it is critical that travel marketers consider the significant role visual factors play in both online and offline sales. Considering the sheer number of marketing messages that we are bombarded with on a daily basis, the goal is product differentiation.

According to Wikipedia, product differentiation is defined as: “… the process of distinguishing a product or offering from others, to make it more attractive to a particular target market”.

Your differentiators or USPs (unique selling propositions) should be something that is of value to your target consumer.

Three steps to help you differentiate:

• Identify your target customer. It’s impossible to be everything to everyone. As the expression goes, “one size does not fit all, one size fits one.” Imagine creating a marketing strategy that appeals to honeymooners as well as families – good luck.
• Identify what your target customer finds valuable. Once you’ve identified your target customer, find out their likes and dislikes. If you can satisfy the customer’s likes (eg. a secluded, quite escape), that becomes part of your overall value proposition, a differentiator, or unique selling proposition.
• Create attractive visuals that resonate emotionally with your target customer. Now that you have identified your target consumer and what they value, show them what they want to see. Let the visuals “talk” to the target consumer in terms that clearly shows your value.

Putting price aside for the moment, visuals are the most important element to market and sell travel.

That was true before the internet, and is even more so for any internet marketing strategy. The web still offers a cost effective storefront (website) that can be accessed by almost two billion people (28.7% global penetration and growing) that are online 24/7/365 and your goal is to get your best visuals in front of as many of your target eyeballs as possible.

This means your website, your brand website, the OTA websites, social networks, everywhere!

According to a recent study by Cornell University on the so-called billboard effect, almost 75% of the traffic that booked on a hotel brand website visited an OTA prior to making the purchase, and three to nine of those bookings, were directly influenced by the OTA listing. The take away: a listing on the OTAs, will generate more bookings (on your site and the OTA).

Furthermore, if you have high quality, large photos, videos and/or 360-degree tours on your website and on the third party sites you will generate more booking, period.

Take a moment to audit your current visual assets (photos, 360-degree panoramic images, videos, slide shows). Do your visuals provide a good representation of the property, the rooms, and the differentiators?

If not, make it a priority – at the very least, update the photos. Consumers want to see the actual hotel and the rooms they can book – they should be able to clearly imagine themselves there. Primary benefits of rich visuals are to increase traffic to your website and improve look-to-book conversion.

It’s tempting to break out your digital camera and snap some images of the property, but customers can tell the difference between photographs taken by professionals and those that weren’t, and perception becomes their reality.

Quality visuals will create a positive and lasting impression of the property that helps customers decide where to book. Even a slight increase in the percentage of bookings from rich visuals shows a significant increase on your bottom line.

Let’s connect the dots. Consumers seeking a vacation are looking for rich visual content to help them understand the value. The visuals keep them more engaged with your property, no matter what site it is on. If the visuals are enticing enough, they will do some research on your property – read reviews, go to your website to find more information and rates.

If the same rich visuals are shown everywhere, the consumer gets more comfortable and will book the room.

Bottom line, creating high quality videos and/or 360 tours to show on your website as well as the travel sites selling your property delvers tremendous benefits. Studies have shown:

• Total unique visitors to the hotel website will increase an average of 13%.
• Rich content click-through (to booking engine) rates 4 to 5 times more than static images.
• Rich content generates post-impression activity (return visits) rates twice those for non-rich content and 46% more sales for those activities compared to non-rich content.
• The bounce rate (number of visitors abandoning site after viewing only one page – home page or landing page) improves by more than 5 percentage points.

Rich content is no longer a “nice to have” – it has become a “need to have” element in travel marketing strategy. Technology has made it easy for travel suppliers to create spectacular, rich content at a cost that will not break the budget.

It’s your image, how do you want prospects to “see you”!?

tnooz.com

Marketing de contenidos en el sector de Turismo

El marketing de contenidos se ha desarrollado durante los últimos años como estrategia complementaria en los planes de marketing online de empresas potentes del sector turístico o incluso como alternativa a la publicidad en Internet para las PYMEs por requerir una inversión más reducida.

Hoy comienza FITUR 2012, la Feria International de Turismo más importante en España, y se extenderá hasta el domingo durante 5 días en los que tanto profesionales como el público en general tendrán la oportunidad de participar en este macro evento ubicado en IFEMA, Madrid. En este sentido, quiero aportar ejemplos de empresas del sector de viajes y hoteles que han desarrollado estrategias de marketing de contenidos y los beneficios obtenidos.

Para comentar brevemente sobre el estado del mercado de la publicidad online en buscadores (SEM) en España, que en general es la actividad publicitaria más popular entre las empresas de turismo, Carlos Bravo nos indica hoy en su blog Marketing Guerrilla en la Web 2.0, que el coste estimado del clic (CPC) en AdWords para el sector de viajes puede estar entre 1 y 10€ para las palabras clave más populares debido a la alta competencia que existe entre las empresas del sector por aparecer en la primera página de Google, a veces a “cualquier precio”.

Entre otros beneficios, el marketing de contenidos permite:

• Construir una base sólida de notoriedad y reputación online en base a menciones y recomendaciones.
• Posicionar a las empresas en los buscadores de Internet para que puedan ser encontradas por los resultados orgánicos, en lugar de por los enlaces patrocinados.
• Poder generar más tráfico a su website, contactos para sus bases de datos y ventas.

Esta pirámide que visualmente consistiría en darle la vuelta al embudo tradicional de ventas (y me encargaré de escribir otro artículo específico sobre este tema más adelante), permitirá a las empresas turísticas no desaparecer de los buscadores web el día que pudieran cesar su actividad publicitaria por la razón que fuese. 

En ocasiones he hecho el test de acidez a empresas con las que trato preguntándoles: ¿qué pasaría si dejaras de anunciarte en Google?  y la mayoría coinciden en que la Google-dependencia les inquieta.

Ejemplos de marketing de contenidos en turismo

Del acrónimo STAR (Situation, Task, Activities, Results)  que significa estrella en inglés, tan usado en entrevistas laborales para pedir ejemplos de cómo han actuado los candidatos en situaciones reales de trabajo, me gustaría pasar al acrónimo SOAR (Situación, Objetivo, Actividad, Resultados) en inglés “crecer, levantar el vuelo”, lo que viene al pelo para el sector de viajes mencionado en este artículo, para compartir algunos ejemplos de cómo se puede utilizar el marketing de contenidos para poder potenciar las actividades de marketing y comunicación de organizaciones del sector turístico.

Caso 1: creación de contenidos y promociones en redes sociales

Situación: un portal de contratación de hoteles online necesitaba mayor presencia en redes sociales y mayor participación por parte de los usuarios para interactuar con la marca.

Objetivo: creación de una comunidad, por tanto captación y fidelización de usuarios online, donde los “heavy-users” puedan interactuar con la marca, conocer mejor las ofertas existentes y recomendarlas.

Actividades: creación y publicación de contenidos online desde el punto de vista SEO para fortalecer el posicionamiento de la marca en Internet. También se llevaron a cabo actividades adicionales como concursos y sorteos en Internet, apoyados con contenidos atractivos que incentivaron la participación por parte de la comunidad. 

Resultados: se ha doblado la participación de los usuarios en las actividades organizadas para la marca. Mejora del posicionamiento web en palabras clave tipo “long-tail” que son menos buscadas y por tanto existe menos competencia en su sector. Aumento del tráfico a su web y del número de recomendaciones para potenciar ventas.

Caso 2: creación de contenidos, diseño e instalación de videolog

Situación: empresa de packs turísticos que ofrece entre otros servicios la contratación de vuelos, hoteles y alquiler de coches, contaba con un gran número de contenidos audiovisuales en formato video que querían reutilizar en el medio online.

Objetivos: dar salida a los videos online en los que se ofrece una guía del lugar de destino, con mapas, información adicional con consejos para el viaje, siempre apoyándose en el video como elemento clave, junto con una oferta para promocionar un pack turístico.

Actividades: diseño, maquetación e instalación de un video blog (o videolog), redacción de contenidos y creación de mapas de cada destino.

Resultados: el proyecto consiguió una mejora sustancial del posicionamiento en Internet del cliente, gracias a la combinación de contenido textual con audiovisual. Por fin, el cliente pudo dar salida a material audiovisual que no estaba siendo aprovechado.

En conclusión, las empresas del sector turístico pueden aprovechar las oportunidades y beneficios de incluir el marketing de contenidos en su plan de marketing y comunicación en Internet, para conseguir una base de clientes fieles e identificados con la marca, conseguir que hablen e interactúen con la marca, y con ello, aumentar tráfico, contactos y ventas en el canal online.

¿Está preparada tu empresa para el marketing de contenidos online?

Puromarketing.com  (Antonio Gimeno Calvo)

Marketing digital y Turismo basado en experiencias, una revolución para 2012

Del análisis de las cifras podemos extraer una conclusión irrefutable; los negocios online son los únicos que muestran una senda de crecimiento y creación de empleo en mitad de una de las crisis más sistémicas y estructurales de la historia reciente.

No podemos olvidar que el turismo ha sido tradicionalmente, uno de los motores más poderosos de la economía. Gracias a su facilidad para mimetizarse con su entorno es capaz de incorporar la innovación a todas sus propuestas, logrando con ello la puesta en escena de mejores y más creativas experiencias turísticas.

¿Qué nos depara 2012 en relación al marketing digital de la industria turística?

Si analizamos las distintas variaciones experimentadas por el mercado del turismo a lo largo de la historia nos damos cuenta que, de la masificación, pasamos al “todo vale” a golpe de crédito, para centrarnos ahora en un turismo basado en las experiencias.

El turismo recupera así su esencia vinculada al placer de viajar, de conocer, de degustar otros sabores, escuchar otros idiomas, conocer otra forma de vida… el turismo se vuelve una experiencia a la que se tiene acceso a golpe de clic.

La magia del nuevo turismo y la revolución de la Web móvil

Los turistas buscan nuevas experiencias y para ello, interactúan de forma constante con sus redes a fines logrando acceder al poder de la recomendación a través de sus dispositivos móviles. 

La geolocalización adquiere un papel determinante en el gran desafío que enfrenta  el marketing digital del sector turístico de 2012. Hoy, las técnicas tradicionales de generación de “necesidad” han dejado de funcionar ante la eficiencia innegable de la recomendación en las redes sociales.

Las empresas vinculadas al sector turístico deben saber que, cuando un usuario quiere visita un hotel, un restaurante, un museo, querrá saber más y para ello accederá a la red, redes sociales, aplicaciones de realidad aumentada, recomendaciones o comentarios adversos, experiencias de turistas que estuvieron allí… ¡ahí es donde las marcas deberán estar y entregar valor agregado!

Para lograrlo, es necesario para empezar, la sincronía del equipo pero además, la tecnología está disponible. El uso de los smart phones y las tablets aún está en sus primeras etapas, la penetración de la geolocalización, las aplicaciones de realidad aumentada y la interacción permanente en movimiento y en tiempo real, son grandes aliados del nuevo turismo experiencial.

Marcas que encuentran en sus usuarios “compañeros de viaje” con los que establece vínculos que le permiten encajar una propuesta atractiva en una oferta excelente y casi,  personalizada, logrando captar la atención del nuevo turista social.

Entregar valor agregado en el mundo online y materializarlo con propuestas personalizadas, comprometidas y respaldadas por un equipo de trabajo cohesionado, son las claves para las marcas vinculadas al nuevo turismo. Y sin duda alguna, éste mercado en constante proceso de expansión, es un muy buen ejemplo de cómo hacer marketing móvil hoy.

Un usuario visita un hotel tras haber revisado las recomendaciones de los usuarios en las redes sociales y después,  desde su tablet, accede al contenido que  – irremediablemente- la marca tiene que estar entregando desde su presencia online.

Mientras esto sucede, el turista disfruta de la calidad de servicio que presta el equipo del hotel en el mundo real y… deja un comentario en forma de recomendación desde su tablet.

Y obviamente, entregará un cupón de descuento entregado por la marca en las redes sociales, al pagar el hotel.

El marketing digital aplicado al turismo debe conjugar la eficiencia y la calidad en el mundo real y el digital, sólo así se logrará que la experiencia del cliente se transforme influencia y crecimiento.

http://www.puromarketing.com

Marketing Digital y Turismo: Vivir una Experiencia

El sector del Turismo será la locomotora de la economía en los próximos años y es necesario transformarla hacia nuevos entornos donde seamos capaces de innovar y captar así las mejores experiencias de los turistas. Este fue el mensaje que intenté recalcar el pasado jueves 15 en Jaca, bajo la I Feria de Turismo Cultural y de Naturaleza “Románico Blanco“.
Marketing Digital y Turismo: Nuevas experiencias para atraer a tus clientes

El Turismo, tal y como lo concebimos hoy en día, ha sufrido variaciones a lo largo de la historia, desde que comenzó allá por el S.XVIII. Lo que si es cierto, es que, tras pasar por la masificación del S.XX, del todo vale, ahora, en el S.XXI pasamos al Turismo de las Experiencias. Ahora, por ejemplo, cualquier rincón del mundo está al alcance de unas pocas horas de avión y los destinos se buscan en función de las experiencias que vayamos a obtener de ellos: una excelente gastronomía, un paisaje inolvidable, un centro de compras espectacular en mitad de los rascacielos, un concierto de mis artistas favoritos, un musical…Todo envuelve la magia del nuevo turismo.

Los turistas, en busca de estas experiencias, seleccionan los destinos, viajes, estancias,… y lo hacen apoyándose en los nuevos dispositivos. El sector turístico tiene que adaptarse a este nuevo entorno, donde el viajero, por ejemplo, se fía más de las recomendaciones de una red social, que de las proporcionadas por el recepcionista del hotel; o que cuando visita un museo y quiere conocer más sobre una obra determinada lo hará a través de su smartphone o tablet… y es ahí donde el museo tendrá que estar. Al visitar un restaurante que le hayan recomendado, puede recibir la carta digital, con una serie de rutas de platos y sugerencias en función de sus gustos,  cultura, religión, afinidades…

Para conseguir todo esto, es necesario que todos los agentes involucrados: administraciones, clusters, patronatos, cadenas hoteleras, restaurantes, espacios, museos, teatros… estén sincronizados y hablando en el mismo lenguaje. De nada sirve, por ejemplo que una persona pueda escoger mesa en un restaurante desde la pantalla de un taxi, si luego en el restaurante lo ponen en otro lugar. En estos casos, la unión hace la fuerza y la competencia ha de verse como una forma enriquecedora para todos. Si a los hoteles de la zona les va bien, a los restaurantes seguro que también, e igual pasa con la oferta cultural…

La tecnología esta ahí, hay que inventar poco. Todos sabemos el uso actual que hacemos de los smartphones, de los tablets… se han convertido en nuestros compañeros de viaje y a ellos confiamos gran parte de nuestras relaciones con el exterior. Si el sector turístico es capaz de encajar con una oferta excelente, una propuesta atractiva e integrada con estos ‘compañeros’, tendrá mucho ganado para capturar al nuevo viajero o turista del siglo XXI.


Post Original de Juan Félix Beteta : http://www.aunclicdelastic.com/

Five trends to watch out for marketing and social media in 2012

Travel suppliers are constantly looking for new ways to enable meaningful experiences with their target consumers. Ultimately suppliers try to ensure the customer gains more value by engaging with them directly.

Travel companies acknowledge that social, local, and mobile are huge areas of innovation and places to win.

The past year saw many new developments in online marketing. The factors that impact search results have changed drastically. The best search results are not just the ones which have the right content and meta-tags and relevant links pointing back to them. Hoteliers and other travel companies also need to focus on several ranking factors such as the ones that are related to your website, content, relevance of business in online world, social circle and online reviews, search categories saturation etc.

Technology is allowing for faster innovation, but it's also important for marketers to prioritise where they invest. They can’t afford to miss out on opportunities. For instance, according to findings from a global study initiated by TNS, businesses are wasting time and money trying to reach people online without realising many resent big brands invading their social networks. The online world undoubtedly presents massive opportunities for brands, however it is only through deploying precisely tailored marketing strategies that they will be able to realise this potential. Choosing the wrong channel, or simply adding to the cacophony of online noise, risks alienating potential customers and impacting business growth.

Predictions

Optify, a provider of online marketing software and services for the real time web, has listed its top five 2012 predictions. Excerpts:

1. Mainstream Organisations Adopt Marketing Automation & Social CRM

2011 witnessed the expansion of Social CRM, enabling another channel to reach and interact with customers and it has become one of the fastest growing segments within the CRM industry. In the next year, Social CRM will evolve from an early adopter strategy into a mainstream solution for organisations wanting to connect marketing operations from the top of the funnel, to online search, down through sales and customer management.

2. Social Media Becomes an Increasing Factor in Search Algorithms

Social media networks are growing. In 2011, Facebook's social signals were integrated into Bing search and Google+ emerged with native integration into Google search.

In 2012, Optify expects social media to become more of a key component of Search Engine Results Page (SERP) algorithms. For companies looking to preserve or improve their rankings, social marketing activities will no longer be optional; they will be a necessary element of traffic driving success.

3. Customers and employees become an extended part of companies' marketing teams

As social networks are used ever more frequently for aggregating and sharing interests, expect opinions, both positive and negative, about products and services to spread with lightening speed. As a result, businesses customer relationships will become increasingly focused on creating and managing perceptions.

In 2012, companies will need to proactively scale their marketing efforts by creating and sharing information with employees and influential customer evangelists to help define their brands, products and services from the ground up.

4. Mobile + Social Evolve Together to Create New User Scenarios

Customer interactions and purchases, in specific marketplaces such as travel, shopping and dining, will occur with increasing frequency on mobile devices.

5. Facebook platform grows and expands into new markets

With a large infusion of IPO cash and the potential to create social shopping experiences, Facebook will be well positioned to give online retailer Amazon a run for its money. While analysts have begun speculating Amazon will launch a smartphone in 2012, Facebook will likely do the same. These visionary companies see that the mobile phone is quickly becoming the portal to purchase; an opportunity to get in front of customers before they've even arrived online or a physical store.

http://www.eyefortravel.com

Viajes y Turismo, una industria seducida por los Medios y Redes sociales

Los organizadores del World Travel Market (WTM), uno de los mayores eventos de la industria de viajes a nivel mundial, han afirmado que los medios sociales se están convirtiendo en parte integral del sector.

De acuerdo con los organizadores del evento, los medios y redes sociales tendrán cada vez más un gran impacto en esta industria, incluso poniendo de manifiesto que los social media pueden convertirse en la herramienta de marketing más importante para los profesionales del turismo.

El poder de los medios y redes sociales sobre este sector está demostrando ser realmente efectivo e incluso superado los resultados de campañas publicitarias de pago por clic (PPC), que actualmente continúa siendo una estrategias de marketing muy importante para los profesionales del turismo.

Según el testimonio de los organizadores, son ya muchas las empresas consultadas de esta industria, las que afirman que ya están recibiendo y generenado ingresos y beneficios a través de los medios sociales y una gran parte está planeando integrar estos canales en el futuro próximo.

Para los consumidores que hacen uso de los medios de comunicación social para planear los viajes y buscar tanto ofertas como productos atractivos, el 89% ha marcado que han tenido una experiencia positiva.

Mariano Solía, Director de la Industria de Entretenimiento de Intuic, recientemente nos descubría la importancia de internet para esta industria. Un medio que ante todo se ha convertido en una fuente de información fundamental para las personas que desean planear un viaje. Desde comparar precios de hoteles y vuelos en sitios como Kayak, acceder a ofertas extravagantes en redes como Jetsetter, o simplemente buscar videos en YouTube que permitan a los viajeros anticipar lo que podrán encontrar en cada destino, las posibilidades que ofrece la web en este sentido son casi infinitas.

Hace tan sólo unos meses, durante las jornadas 'identidad corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios' organizada por el IE Business School-Magma Turismo, los profesionales y expertos ponían de manifiesto y destacaban la importancia de los Social media para las empresas del sector turístico.

Es importante el destacar la importancia del turismo en la economía mundial que anualmente genera una facturación aproximadamente 900.000 millones de dólares en todo el mundo, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT). Sólo en Latinoamérica, los ingresos durante el año 2009 superaron los 12 mil millones de dólares y, en algunos países como México, representaron más del 1% del PBI. 

http://www.puromarketing.com

Redes sociales, un arma más en la detonación de la Industria Turística

Expertos en la materia señalan que el 80% de las compras se hacen por internet: los destinos turísticos deben completar su promoción con las nuevas tecnologías. 

La actividad turística depende en gran medida de la promoción y cientos han sido los canales para ello; sin embargo, con la ya tan creciente actividad tecnológica y la cada vez mayor comunidad virtual, los destinos que se queden rezagados en el uso de las nuevas tecnologías corren el riesgo de tener no sólo menos presencia, sino un decremento en su afluencia de visitantes, aseguran expertos como Teresa Villareal, vicepresidenta de Newlink Communications, empresa dedicada a la comunicación empresarial y quien lleva la cuenta de redes sociales de Cancún; así como Pablo Slough, director comercial de Google México.

Para estos expertos, el potencial de las nuevas tecnologías dentro del sector turístico es amplio y millonario, sobre todo en un mundo tan globalizado y en el que una gran parte de los turistas potenciales a nivel internacional consultan, adquieren, reservan y/o compran casi el 80% de lo que consumen vía Internet y en muchos de los casos a través de los llamados teléfonos inteligentes. 

"Si vemos lo que es el comercio electrónico encontraremos un mundo inmenso, tan solo en México estamos hablando de dos mil o dos mil 500 millones de pesos, entonces es un mercado enorme y casi el  80% de eso son compras de viajes y turismo online. No es ciencia ficción, efectivamente nuestro móvil es capaz de hacernos llegar una promoción turística por el mero hecho de que rastrea la red y sabe que actualmente estamos localizados en algún lugar", afirmó Pablo Slough.

En ese sentido para Teresa Villareal la tecnología ha abierto posibilidades impresionantes no sólo en el ámbito comercial, sino en las comunicaciones, originando una afinidad y cercanía con el consumidor o receptor final, algo que con medios convencionales no era tan efectivo o en algunos casos imposible; sin embrago, asegura que los otros medios no deben ser desplazados, pues son un complemento necesario, por lo menos hasta que todos puedan tener acceso a las mismas tecnologías.


"Las redes sociales es hablarle de manera directa a ese consumidor al que tenías que llegar por otros medios: con la oportunidad de tener ese diálogo y entendimiento directo, aunque siempre es bueno tener la combinación, no podemos decir que lo tradicional es menos importante, simplemente hay que tener una combinación sana, y más cuando toda la población hace uso de internet o las redes sociales", precisó.

Cuestionados sobre qué destinos en México llevan la delantera en la utilización de las nuevas tecnologías y lo que realmente representa para éstos esa herramienta, los expertos relataron que si bien más del 50% de los más importantes destinos del país lo hacen, ha sido en un lapso no mayor de tres años, siendo Cancún el que ha destacado mucho en este aspecto.

"Los destinos que le han entrado primero a esto de las redes sociales son los que tienen mayor aglomeración de afluencia turística, como lo son Cancún y la Riviera Maya, que por sus características tienden a estar en la cabecera de muchos de los rubros, pero esto no es algo tan complejo como se puede creer, con que tengan un sitio en la red se puede hacer una aplicación y listo. 

"El canal digital es el más eficiente canal para trabajar en los medios, seas Cancún o Guanajuato", expresó el directivo de Google.  


En tanto para la vicepresidenta de Newlink, esto es una oportunidad que se debe capitalizar y los medios de promoción de hoy en día han evolucionado de tal forma que cada vez integran más destinos o empresas involucradas en el sector turístico, por lo que recomendó a aquellas que aún no lo han hecho a integrar un componente de utilización tecnológica. 


El reto de aprovechar esas ventajas que nos ofrece la tecnología para la promoción turística y siempre ir avanzando, escuchando a la gente en lo que quiere, lo que de hecho, es algo mucho más directo a partir de esta herramienta. Es más, las redes sociales son un termómetro importante que te da una retroalimentación de primera mano y te ayuda a armar mejores estrategias, pero como estratega de comunicaciones te puedo decir que  es muy importante hasta el tono, como escuchas el mensaje, no es nada más echar tiros al aire, sino muy puntuales", acotó.

Vía www.sipse.com

Promoción Turística en redes sociales

Según Forrester Research, la mitad de los usuarios de Internet participan en sorteos y concursos para ganar premios y viajes. Pocas son las empresas que utilizan al 100% de este know-how técnico para integrar promociones anunciandolas con redes sociales. Una empresa en California está empezando una iniciativa con el objetivo de aprovechar la capacidad de las promociones interactivas y las campañas virales. Los usuarios se ilusionan con la idea de quizás poder ganar una estancia en una casa rural o un fin de semana en una ciudad europea.

Cómo triunfar con sorteos y concursos para la promoción turística

Crear una página de fans en Facebook

La gran mayoría de los anuncios que encontramos en las redes sociales para ganar sorteos, concursos y regalos relacionados con el turismo tienen forma de promociones en la página web. 

Una promoción no tiene un efecto viral tan amplificado como una red social. Por ejemplo, si creamos una página de fans como empresa en Facebook, podemos invitar a nuestros fans y estos pueden invitar a sus amigos. 

El boca-oreja y el consejo directo de un amigo siempre son la mejor promoción.

Crear widget en Facebook

La plataforma de Facebook nos permite añadir pestañas a nuestra página, además de las que ya nos ofrece la comunidad. Podemos aprovechar esta aplicación para poner más información acerca de la promoción así como un link a nuestra página web.

Cuenta en Twitter

La red social Twitter también es una gran herramienta para promocionar sorteos y concursos. Es importante no solo tener una cuenta y participar activamente en ella sino también establecer amistad con gente del sector. 

Los retwetts (RT) de gente que también se interesa por el tema pueden hacer aumentar la participación en nuestro sorteo y el tráfico de nuestra página.

Blogs de Viaje

En la red encontramos una multitud de blogs de viaje de trotamundos que quieren compartir sus experiencias con el mundo. 

Es importante estar en contacto con estos blogs y mantener un canal de comunicación abierto. Los usuarios ven con mejores ojos a otro usuario como ellos que a una empresa. Una buena relación con los bloggers también nos puede traer ventajas con temas de intercambio de links, muy importante para la optimización de nuestra página.

Transparencia con los sorteos y concursos

Hay muchos escépticos con este tipo de ofertas. Debemos mostrar transparencia con los sorteos y concuros para la promoción turística. 

Las bases del concurso deben aparecer de manera clara en la web así como quienes son los ganadores del premio. Quizá alguna foto o comentario de estos disfrutando del premio va a motivar a más de uno a participar en el siguiente concurso.

Según la empresa californiana especialista en promociones turísticas, las empresas que realizan concursos o sorteos tienen el doble de muchos fans en sus páginas patrocinado las redes sociales como los que lo hacen. 

¿Cuál es la truco? La participación en las redes sociales y las mayor repercusión que estas ofrecen debido al fenómeno fans.

www.hablamosdeturismo.es

Consejos para promocionar Turismo en Twitter

Millones de personas se conectan hoy en día a los medios sociales para buscan anunciantes, comerciantes, ofertas y promociones de último minuto.  Es importante estar al día de las novedades que internet nos ofrece, pero debemos saber hacerlo con astucia. Muchas empresas y marcas han hecho el paso a la red pero con pésimos resultados por no conocer las reglas del juego. Después de analizar muchos de estos fracasos, hoy os damos 7 consejos para promocionar el turismo en Twitter.

Para promocionar empresas de turismo en Twitter debemos dejar de pensar como individuo y pensar como empresa. El marketing en Twitter requiere un poco de estrategia. Twitter es una red social centrada en conversaciones simples. Si usamos frases de notas de prensa, comunicados oficiales o textos densos, no va a funcionar. Los tweets, o comentarios que escribimos en Twitter, se hacen de uno a uno y solo pueden contar con 140 caracteres. Las ventajas de promocionar turismo en Twitter, es que la red comparte un espacio público y visible para todos los usuarios (sigan o no tus tweets).

1 – Conozca las reglas

Conozca a sus vecinos, a los posibles seguidores (followers) o a la gente que deberíamos seguir (following). Twitter es una comunidad de usuarios, y como toda comunidad de la vida real, tiene sus propias reglas de uso.  Antes de empezar una conversación, observa y aprenda como twittean la gente que habla acerca de marketing de turismo. La mayoría de gente es amigable y presta apoyo cuando se pide. Lo primero, familiarizarnos con la plataforma y las reglas del juego. En Twitter también se utiliza cierto vocabulario específico y url comprimidos.

2 – Conectar con otros usuarios

A la gente no le gusta hablar con marcas, le gusta hablar con gente. No importa si tu empresa es grande o pequeña. La gente se siente más cómoda hablando con personas que con “marcas”. Tus Tweets deben ser personales y directos (evitar formalidades). La gente agradece la comunicación uno a uno.  Si es posible, destinad vuestros tweets a una persona en concreto (escribir @nombre_persona_en_twitter). Twitter también ofrece la oportunidad de crear listas personales con direcciones de correo electrónico, para marcar las páginas que visitas a menudo. Esto va a potenciar la confianza en las conversaciones con tus seguidores. El uso del Twitter puede suponer una alternativa de apoyo empresarial, otra via de comunicación con los clientes. Desde expresar su opinión y hacer preguntas, hasta recibir las mejores ofertes de nuestra empresa.

3 – Crear una conversación

Twitter es una vía de doble sentido. La clave de las redes sociales no es bombardear a nuestros seguidores con publicidad y ofertas de nuestra empresa sino la de abrir una via de diálogo. Hoy en día los consumidores tienen más opciones y son capaces de saltar de una marca a otra, identificar cuales son sus deseos y debilidades en las redes sociales es clave.

4 – Especialistas en redes sociales

Antes de meternos en el mundo de las redes sociales, debemos definir qué objetivos queremos alcanzar: mayor repercusión de nuestros productos, estudio de los intereses de nuestros consumidores, dar a conocer el nombre de la marca, etc.  Los medios sociales, como es el caso de Twitter, funcionan cuando se usan con frecuencia. Empresas grandes suelen actualizar el perfil un centenar de veces al día. Esto puede parecer un arduo trabajo. Las actualizaciones en Twitter son cortas y rápidas, si asignamos a un especialista para este trabajo, el cual tiene los objetivos de nuestra empresa claros, el uso de las redes sociales va a ser mucho más eficaz. Por lo general las redes sociales funcionan mejor si una persona es la encargada de definir la estrategia.

5 – Valor añadido

Dale a la gente una razón para seguir vuestros Tweets. En pleno siglo XXI la gente quiere estar informada. Si está siguiendo a una empresa en Twitter es porqué quieren obtener alguna ventaja de ello: ofertas, descuentos, información privilegiada, conversación directa, … Tenemos que ofrecer a nuestros seguidores de Twitter algo por lo que les merezca la pena seguirnos. Cuando llevemos un tiempo en Twitter vamos a ser capaces de identificar a las personas clave o influencers. Definimos a los influencers como aquellas personas que son usuarios activos en nuestro Twitter: comentan nuestros Tweets, retweetean, escriben comentarios, etc. No descuiden a estos usuarios y aprovechen su interés para invitarles a lanzamientos de nuevos productos, contribuir con peticiones en la web, preguntarles cómo mejorar la web, etc. Los influencers no solo nos van a ofrecer información de primera mano acerca de como funcionan nuestros productos sino también usuarios activos. Debemos aprovechar este boca-oreja positivo para promocionar nuestra empresa.

6 Twitter y nuestra web

Integrar nuestras entradas en la web con Twitter. La red social Twitter ofrece una tecnología muy flexible, esa es una de las claves de su éxito. Twitter puede configurarse para actualizar automáticamente a nuestros seguidores con las nuevas entradas en nuestro blog o RSS. Esto nos puede ahorrar mucho trabajo. Debemos tener cuidado pero de no abusar de la mensajería automática, ya que nuestros Tweets podrían perder el factor humano y convertirse en spams desagradables. Importante saber buscar el equilibrio. Otra opción interesante es añadir los botones, insignias y widgets que Twitter nos ofrece. De este modo los visitantes de nuestra página web podrán asociar nuestra página a nuestra cuenta de Twitter.

7 Twitter para negocios

La red social del pájaro azul nos facilita además una Guia sobre cómo hacer negocios en la red. Desde cómo empezar a Twitter y el Vocabulario básico, hasta buenos ejemplos empresas en Twitter.  Para acceder a la guia: http://business.twitter.com/twitter101/

 Post original:  http://www.hablamosdeturismo.es