Sin dudas el turismo es una de las industrias que ha sido más beneficiada
por la tecnología estos últimos años, causando una verdadera revolución de
cambios en toda la cadena.
Hoy en día cualquier empresa turística, no solamente debe preocuparse
de su competencia directa, sino además de todo lo que están haciendo las
grandes empresas tecnológicas que día a día han ido abriéndose paso hacia este sector.
Es el caso de Apple a través de sus dispositivos electrónicos y
aplicaciones, que dieron pie para que otros comenzaran con lo mismo, Facebook
como red social, cambió abruptamente la manera de hacer promoción en las redes
sociales para cualquier negocio y últimamente Google, el gigante que comenzó como
buscador y que hoy encontró un nicho en el turismo que llegó para ocupar, cambiar y revolucionar.
En el 2010, la empresa Google adquirió de ITA Software, un programa que
organiza toda la información de vuelos, para crear Google Flight Search; de ahí
en adelante no ha parado en ir comprando diferentes empresas relacionadas con
el turismo, como la famosa Frommer´s Travel Guides. Sin prisa pero sin pausa,
el gigante tecnológico ha ido consolidando y fortaleciendo su "departamento de Turismo”.
A comienzos de año Google comenzó a probar una herramienta llamada
Google Hotel Finder, un buscador y comparador de precios de hoteles, similar a
Yahoo Travel, con esto Google va con todo al mercado de la hotelería. Las
pruebas fueron realizadas en los Estados Unidos y Europa, incluyendo resultados
de búsqueda de hoteles bajo los resultados patrocinados de Google
Adwords al realizar una búsqueda relacionada con los términos de búsqueda.
Google Hotel Finder está teniendo total preferencia para mostrar los
anuncios de las grandes agencias de distribución de hoteles como Agoda.com, Expedia.com Hotels.com y Booking.com (GDS) pero también ofrece link
para hacer una reserva directamente con el sitio del hotel.
En julio de este mismo año, Google lanzó su asistente para Android,
Google Now, similar a la herramienta Siri en el caso de Apple, aunque la ha
superado en términos de funcionalidad y aplicaciones soportadas. Apple lanzó su
Pasbook app para iOS 6, pensada para alojar billetes electrónicos e incluir
alertas asignadas por geolocalización. Google ha llevado este concepto más
lejos y lo ha incorporado a Google Now de un modo mucho más natural a la hora
de responder preguntas y solicitudes del usuario.
Además se suman otros productos adicionales como Google Knowledge Graph,
que va también en esta dirección, ya que permite añadir información
personalizada para el usuario en función de su localización y su contexto. Por
ejemplo, un usuario recibirá un aviso sobre cuándo debe emprender la marcha
desde su localización en ese momento para llegar a tiempo a una reserva
realizada.
Google, ya no tan sólo busca y encuentra, también te avisa, te llama, te
ofrece, te compra, te vende…
Últimamente
todo el mundo antes de realizar un viaje no deja de consultar Google
para analizar tarifas, destinos y las mejores maneras de transporte.
Según el
diario online Pulso Turístico, las estadísticas que Google maneja dicen que un
70 por ciento de las personas que realizan un viaje de placer, previamente
busca e investigan en la web.
Y de acuerdo
a esto, el diario ofrece una herramienta de análisis fundamental para
aquellas agencias de viajes que están armando sus paquetes para la próxima
temporada, la cual sirve también para ver cuáles son las tendencias que se
están manejando de acuerdo a los gustos y preferencias de los usuarios.
Por otro lado el
portal de noticias de turismo y tecnología Tnooz, sacó hace un tiempo atrás The
Google Travel Ecosystem … from
the user point of view, el cual muestra de qué maneras el viajero ustiliza
Google durante su viaje al buscar, comprar, compartir, etcétera.
Ambas cosas me parecen muy interesantes de compartir, y además nos muestra como somos googledependientes.
El ecosistema de recomendaciones y el futuro de los agentes
de viajes
Desde siempre, la búsqueda de información para elegir dónde
ir, cómo ir y en qué hotel dormir antes del viaje ha sido una parte fundamental
del viaje. Las personas siguen buscando recomendaciones, pero de manera cada
vez más diferente.
En los últimos años, hemos visto como las recomendaciones y
la información en internet han ganado más peso, convirtiendo los meta buscadores
y las web de reviews (por ejemplo TripAdvisor) en los grandes protagonistas de
la fase previa al viaje.
Sin embargo, una gran desventaja de estas fuentes de
información es la falta de contacto personal, lo que da un valor menor a estas
recomendaciones por poder ser información poco relevante para un tipo de
viajero (por las diferencias de intereses entre el turista que escribe la review
y el turista que la lee) o poco fiables (por ejemplo, un turista enfadado puede
exagerar en una review o; en el caso de review positivas, falsas).
Para solucionar el problema de las recomendaciones, se están
evolucionando hacia:
- Sistemas que asocian las recomendaciones con personas de un perfil similar al nuestro.
- - Sistemas que disminuyen el riesgo de falsas
reviews (más específicas con la identificación del reviewer).
- - Sistemas que asocian las recomendaciones con
“tus” amigos de Facebook (se tiende a confiar más en estas personas que en
desconocidos) Este es el caso de TripAdvisor.
Pero todo esto no es suficiente para completar el ecosistema
de las recomendaciones, se hace necesaria la opinión de expertos. Esta es la
tercera esfera de influencia de la fase previa al viaje.
Los blogs de expertos, las guías online y las
recomendaciones de profesionales del mundo de la intermediación se sumarán a
las recomendaciones de amigos, de personas similares a nosotros y a las
búsquedas online para formar el ecosistema de recomendaciones que el turista
del mañana utilizará para elegir dónde ir, cómo ir y en qué hotel dormir.
Pero y ¿los agentes de viaje? Seguramente no desaparecerán
e, incluso, me atrevo a decir que su papel podrá ser más importante que ahora,
siempre y cuando sean capaces de cambiar su modelo de negocio.
No podrán ganar al turista con más disposición de tiempo que
de dinero, buscará entre muchas recomendaciones, de muchos sitios y entre
muchas ofertas.
Cada vez más, la oferta turística pasará por la red y
probablemente la mayoría del negocio será online, pero, por otro lado, para las
personas menos “digitales” y para los que tienen más dinero que tiempo, será
fundamental y de mucho valor añadido un “intermediario tecnológico”. Este
intermediario será un experto que capaz de buscar entre muchos medios de
información las recomendaciones correctas y las mejores ofertas, añadiendo sus
consejos de experto.
La tendencia a hacer reservas de viajes en línea, naturalmente, seguirá en el 2012 - especialmente en las economías emergentes como China, India y Brasil.En línea con esta tendencia de la participación en el segmento de línea en comparación con el mercado total de viajes se espera que aumente a casi una tercera a nivel mundial, de acuerdo con el último "Informe Global de Viajes Online 2012" por yStats.com.
Sin embargo, en 2011 el valor del mercado de viajes de EE.UU. en línea seguía siendo superior a la de Gran Bretaña, China, India y Brasil juntos. y en 2012, el "Segmento de viajes en línea" se prevé que representan casi un tercio del valor total de mercado mundial de viajes. El Reino Unido se prevé que se mantendrá la mayor parte del mercado de viajes online de Europa en 2013, seguido por Alemania y Francia. Las reservas brutas en el Asia-Pacífico de ocio en línea / no manejadas mercado de los viajes de negocios se espera que aumenten en más del 30% en 2012 respecto a 2010. Más concretamente:
Arreglos de viajes online continúan ganando popularidad en todo el continente americano
En comparación con 2011, los ingresos generados en el mercado de viajes de EE.UU. en línea se prevé que aumente en 2012 por una baja porcentual de dos dígitos de dos cifras. Los clientes que compraron productos de viajes en línea en 2011 hizo la mayoría de las compras a través de agentes de viajes en línea que asciende a casi el 50%, seguido por los motores de búsqueda y sitios web de los operadores turísticos. En la categoría de reservas móviles, los hoteles estaban llenos con más frecuencia, seguido por los vuelos y paquetes de viaje.
En Canadá, a principios de Expedia marzo 2012 fue el principal sitio de viajes: se genera dos veces el tráfico tanto como la segunda red colocada Vuelo sitio web.En Argentina, especialmente las más jóvenes tienden a reservar los arreglos de viaje en línea, sin embargo, el uso de Internet en esta área está creciendo en todos los grupos de edad.
Sector de los viajes en línea es especialmente exitosa en Europa
En Europa, el número total de reservas a través de agencias de viajes online aumentó en casi un 20% desde 2010 hasta 2011. En Gran Bretaña , más de la mitad de todos los consumidores a evitar agencias de viajes tradicionales en conjunto y reservar sus vacaciones en línea en su lugar.
En Alemania , en 2011 las agencias de viajes clientes preferentes para los arreglos de viaje más caras y más baratas para reservar en línea tours. En este sector los ingresos en línea ha crecido considerablemente, mientras que los ingresos en línea ha disminuido.
EnFrancia, los ingresos generados con las reservas de viajes en línea crecieron entre enero y septiembre de 2011 más que el total de comercio electrónico B2C ingresos. Además, en 2011, el comercio electrónico B2C ingresos en el "Alojamiento Viajes y vacaciones" categoría fue mayor que en los próximos cuatro categorías combinadas.
Casi la mitad de todos los italianos a los clientes en línea reservar su alojamiento en línea en 2011, haciendo de esta la categoría más fuerte en Italia el comercio electrónico B2C.
En Rusia, casi el 50% de todos los pasajeros habían comprado sus vuelos en un sitio de viajes, mientras que casi una cuarta parte había reservado billetes a través del teléfono.
Potencial de crecimiento en gran parte de la región de Asia-Pacífico
Aunque el crecimiento en las reservas de hotel de categoría en línea se prevé una desaceleración en la región de Asia-Pacífico entre 2010 y 2012, todavía presenta cifras de dos dígitos.
En Japón, la proporción de reservas de viajes en línea - en línea con la tendencia de alza - superó por primera vez del 50% en 2010. Número de visitantes únicos de sitios web de viajes se distribuyeron de forma homogénea en todos los grupos de edad en el Japón, mientras que el grupo de personas mayores de 55 años fue un poco a la cabeza en el primer trimestre de 2011.
En China, en 2011, sólo el 14% de todos los usuarios de Internet había visitado alguna vez un sitio de viajes, reservas de viajes online, pero se espera que se vuelven más populares allí.
La india mercado de viajes en línea, se estima un crecimiento de casi el 30% en 2012.
Los datos de Australiase destaca: la categoría "Viajes, Alojamiento, membresías o entradas de cualquier tipo", fue la categoría de producto en línea más popular en junio de 2011.
Mercado de viajes on-line en el Medio Oriente se pone al día
Estimulado por la introducción de opciones de pago en línea, el mercado de viajes en línea en el Medio Oriente se espera que crezca considerablemente en comparación con 2011. Se prevé un crecimiento de la proporción de reservas de viajes en línea en relación con los ingresos totales generados con los boletos de viaje hasta el año 2015, en comparación con cifras de 2010.
Amadeus (GDS), uno de los principales proveedores de tecnología para el sector de líneas aéreas, agencias de viajes y hoteles, ha publicado un análisis en el que apunta a seis aspectos como claves sobre los avances tecnológicos que cambiarán el turismo tal y como lo conocemos.
1.Mejora de la experiencia para el viajero:gracias al desarrollo de aplicaciones, plataformas, dispositivos y nueva tecnología que irá surgiendo para facilitar y mejorar el viaje. La verdadera clave para esta revolución será la adopción de las redes 4G, que se prevé para el año 2016. Entre sus mejoras destaca el aumento de la velocidad de navegación, un servicio más robusto, mayor seguridad y mejor soporte multimedia.
2.Tránsito automático: y señala que el check-in en el futuro será la excepción y no la norma gracias a nuevos sistemas de seguimiento de flujos de personas mucho más eficientes.
3. Control de gastos: los gastos para los que todos los pagos que se realicen antes, durante y después de los viajes se almacenarán en un sistema que los integrará y donde podrán ser consultados. Este sistema actuará como una memoria de los gastos y de la actividad de los individuos, grupos o viajeros de negocios y servirá para hacer un seguimiento de dónde ha estado el viajero y qué ha hecho. Los viajeros podrán explorar y aprender de esta información, y el proveedor de viajes tendrá información útil para crear perfiles de clientes.
4.Recomendaciones inteligentes:gracias al avance tecnológico los viajeros estarán en el futuro aún más influenciadospor las opiniones de sus compañeros, de internet y de expertos. Según Amadeus, el agente de viajes del futuro tendrá un papel de experto o editor de recomendaciones.
5.Viajes menos estresantes:para muchos, el viaje es una experiencia estresante e incómoda en algunas situaciones, especialmente en los aeropuertos por lo que la mejora de este aspecto será fundamental para el crecimiento del turismo en el futuro.
6. Cambio en los viajes de negocios:según el análisis que realizó Amadeus, los viajeros de negocios cada vez más buscarán un hogar cuando salgan del suyopor motivos de trabajo, algo en lo que los hoteles están trabajando y mejorando sus experiencias ya que pueden aportar mucho valor añadido en este campo.
eDreams has kicked off a social media campaign in a bid to improve the tourism economy for five destinations starting with Madagascar.
The quirky promotion is being run over five weeks on the brand’s Facebook pages for the UK, France, Spain and Italy and invites users to take part in a Turn The World Around Game and explain why they want to visit the destination.
The initiative is part of a wider TTWA campaign with a second phase to be unveiled in the spring focusing on tourism facts and figures.
According to Bob Samii, head of social media and SEO for eDreams parent Odigeo, eDreams has spent the past year building up its social media team and presence and now has a five-strong team dedicated to social channels.
“Social media is a powerful communication tool and there are so many statistics and facts related to tourism that we thought we could try and create some awareness around those facts. There are some great locations around the world but for whatever reason they are not very commercialised so we want to see if we can create a buzz around them.”
The company is also using Twitter and YouTube to support the campaign.
The idea is to post your travel dreams and experiences to your Timelines using these Facebook apps and to share them with your Facebook Friends.
In addition to travel, Facebook also gave users the ability to add Facebook apps for music, news, giving, food, shopping and fashion, fitness and entertainment to their Timelines, which is Facebook’s new user profile format.
The idea, of course, is to build traction for Facebook through apps from some high-profile brands and to let them, in turn, be more social and market themselves further on the social network.
For example, you can add the Where I’ve Been app to your Facebook Timeline and create a map pinpointing the cities you’ve visited in France or those on your bucket list. You can then post your Where I’ve Been map to your Facebook Timeline and have your friends comment or make suggestions.
Facebook notes in a blog post that you can do similar things with the TripAdvisor and Gogobot Facebook apps, and you can also record your condo rental or room rental activities using the Airbnb Facebook app.
With Wipolo’s Facebook app, you can organize your travel itineraries and share them with friends and associates.
Facebook apps aren’t as ubiquitous as iPhone apps, but maybe one day they will get there.
Durante el transcurso del 2011, tanto las redes sociales como los comentarios publicados de forma online, alcanzaron un nivel de crecimiento sin precedentes en la industria hotelera. Es por ello que muchos ejecutivos hoteleros comenzaron a considerarlos como herramientas clave a la hora de analizar las necesidades de los consumidores y potenciar los ingresos.
A continuación detallaremos una serie de tendencias que nos ayudarán a sacarle un mayor provecho a estas nuevas herramientas:
Trend N°1: formato acotado y reviews a través de dispositivos móviles
Mientras que los reviews escritos se transformaron en un estándar a la hora de planificar un viaje, se detectó en paralelo un rápido incremento en el social networking y las comunicaciones a través de dispositivos móviles. Si bien existen en la actualidad sitios donde el huésped puede explayarse en uno o dos párrafos cómo vivió su experiencia en determinado hotel o destino, existen otros casos donde el cliente no tiene o no desea invertir tanto tiempo en ello.
En estos casos es donde intervienen las redes sociales, a través de las cuales muchas personas se limitan a postear en Facebook o enviar un simple tweet a través de su celular, por lo que es importante estar atento al feedback y así poder cosechar información valiosa.
Trend N°2: Los reviews comenzarán a ser verificados
Luego de muchas disputas entre los hoteleros y las websites especializadas en reviews de viajes y turismo, ocasionadas principalmente por un cierto porcentaje de comentarios maliciosos o de dudosa procedencia, finalmente los reclamos fueron escuchados debido a que muchos de estos sitios como el caso de Expedia ya anunciaron programas de validación, en donde sólo se incluirá el feedback de aquellos huéspedes que efectivamente se hayan alojado en la propiedad.
También cadenas hoteleras como Starwood introdujeron su propio programa de rating y reviews, donde sus miembros podrán opinar, siempre y cuando se hayan alojado en el transcurso de los últimos 18 meses y deberán además proveer de sus credenciales del programa de fidelidad.
Trend N° 3 los reviews online se convertirán en el nuevo benchmark de satisfacción al cliente
En comparación con las antiguas encuestas de satisfacción y las acciones de mistery shopping, las menciones en las redes sociales y los reviews individuales están resultando más efectivas y didácticas a raiz de algunas ventajas que mencionaremos a continuación:
- Los clientes pueden responder de una forma que les termina resultando más fácil para ellos
- Pueden proveer feedback en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Pueden hablar acerca de cualquier cosa que les haya causado una buena impresión o los haya hecho enojar.
- Los reviews y comentarios realizados de forma online y pública resultan una poderosa herramienta de ventas.
Si bien los puntos mencionados resultan una ventaja, no quiere decir que debemos dejar de lado los viejos métodos, sino por el contrario se deben complementar debido a que aún pueden aportan cosas que los reviews y posteos no pueden ofrecer:
- Algunas personas no desean hacer públicas sus opiniones y prefieren un canal privado.
- Una encuesta anónima puede motivar a una rama de nuestros huéspedes a dejarnos comentarios más honestos y abiertos.
- las encuestas pueden brindarnos información más detallada sobre áreas específicas de nuestro hotel que por ahí en un review no llegan a incluirse.
Trend N°4: El manejo de la reputación online como parte integral de la organización
Cada vez más, se encuentran empresas hoteleras que se han ganado una excepente reputación online gracias al feedback y reviews que le otorgan los usuarios que más allá de eso, les resulta una ayuda indispensable en la operatoria y en la toma de decisiones.
Encontramos casos como el de los Hoteles Melia, donde su equipo realiza un gran trabajo tomando los puntos de vista que les publican sus huéspedes en las redes sociales, para luego aplicarlos en una mejora del producto, en la gestión de calidad y en la optimización de ingresos. En los hoteles CitizenM ocurre un caso similar, donde aplican el feedback en la cada nueva apertura de un hotel.
Trend N°5: El análisis de las redes sociales impactan en el revenue management
El vínculo entre la reputación y los ingresos es cada vez más claro que van de la mano, en especial en el mercado hotelero de lujo. Esto se da básicamente si comparamos 2 hoteles del mismo nivel y con las mismas prestaciones, donde uno posee una abultada diferencia en la cantidad de comentarios positivos respecto del otro.
Aquí, un potencial huésped puede terminar favoreciendo al primero a pesar de tener un nivel de tarifas superior, debido a que está dispuesto a pagar esa diferencia sabiendo que otros ya han quedado satisfechos con el servicio ( un value for money confirmado por otras experiencias), a diferencia de la segunda opción, donde si bien cuesta un poco menos, corre el riesgo de llevarse una decepción a la hora de alojarse, por lo que seguramente termine decantándose por lanzar precios y promociones más agresivos para no quedarse atrás.
Brian Ferguson, EVP de Expedia, explica por ejemplo que "a cada punto logrado en el promedio de reviews equivale a un 9% en el incremento de la tarifa diaria promedio". HotelierNews.com
Ha Comenzado la cuenta regresiva hacia una Nueva Era
Desde hace años circula la creencia en una profecía maya que anuncia catástrofes cósmicas al finalizar el año 2012. Pero, ¿qué dicen exactamente los mayas? ¿Cómo se sabe con tanta precisión que se refiere a una fecha concreta? ¿Cuál es su significado y su importancia? Y sobre todo, ¿qué significa para nosotros, para nuestra cultura, para nuestro conocimiento, su mensaje?
Todas son preguntas inquietantes y necesitan alguna aclaración.
Mundo Maya la Cuenta que hará Historia
La primera es sobre ellos mismos, los mayas, cuya civilización está plagada de elementos míticos: construyeron imponentes ciudades, hoy perdidas en la selva; fueron los más avanzados de su época en astronomía, consiguieron medir el tiempo, desarrollar un sistema matemático coherente, una compleja escritura jeroglífica y, a pesar de toda su sabiduría, acabaron desapareciendo de manera misteriosa en la jungla, sin que otra potencia ocupara su lugar.
Todos estos factores han contribuido a una leyenda en la que se yuxtaponen lo heroico y lo científico. Hay buenos argumentos: la exactitud de sus calendarios, el cálculo preciso de acontecimientos celestes pasados y futuros, unidos a una cosmología en la que el tiempo se concibe circularmente, como ciclos que surgen y se destruyen, ha inducido a muchos a vincular sus anuncios con los desastres actuales y concluir con un cataclismo en una fecha concreta: el 21 de diciembre de 2012.
La base de esta argumentación está inscrita en dos piedras grabadas hace más de 1300 años, en el siglo VII d.C. (entre las más de 15.000 mayas que se han descifrado). Ambas se han encontrado a poca distancia entre sí, en el mexicano estado de Tabasco. Un pequeño ladrillo hallado en Comalcalco y el llamado Monumento 6 de Tortuguero. Su mensaje es breve. Una vez que se cumpla el décimo tercer B’ak’tun, es decir, el 21 de diciembre de 2012, descenderá del cielo un Dios, o quizás dioses, llamado Bolon Yokte’ K’u —o de los Nueve Pilares-, y se completará un ciclo de creación.
Más de 150 sitios arqueológicos visitables en los que el turista puede admirar los vestigios de una de las civilizaciones más sorprendentes de la historia
En realidad, conforme la correlación GMT + 2 (Goodman-Martínez-Thompson, más dos días), que utilizan los epigrafistas para convertir las fechas mayas al calendario gregoriano, la fecha exacta sería el 23 de diciembre de 2012, pero da igual, lo importante es la señal del fin de una época, el momento final de un periodo que se habría iniciado el año 3114 a.C.
La concepción del tiempo de los mayas era muy diferente de la nuestra. Para ellos no era algo abstracto, sino que estaba conformado por ciclos (a veces tan concretos que tenían nombre y se podían personificar en seres mitológicos). Esta creencia implicaba la idea de que el futuro ya ha pasado y el pasado está en el porvenir, así como la existencia de una serie infinita de mundos.
La profunda interacción entre el hombre y la naturaleza determinaba la idea de la totalidad y del eterno retorno, donde hasta el mismo espíritu vuelve a empezar. Para ellos la vida y la naturaleza se construían igual que las esculturas y los edificios. Y los periodos temporales se comportaban como humanos, es decir, con conciencia, voluntad y personalidad.
Ante el misterio del movimiento astral y de la coherencia del mundo, ante la evidencia del cambio como devenir ordenado, ante el hecho de la vida y la muerte, los mayas desarrollaron una profunda conciencia de la temporalidad como expresión del dinamismo de la realidad espacial. De ahí la importancia de sus calendarios, que además permitían a sus gobernantes poderse legitimar vinculando su vida y actos con complejas narraciones simbólicas, acontecimientos futuros o pasados y dioses y gobernantes nacidos antes.
El sistema calendárico maya se basa en dos cuentas, la larga, cuyo día cero, correspondiente a 13.0.0.0.0. (4 Ajaw 8 Kumk’u), equivale para nosotros con el 8 de septiembre de 3114 a.C. (fecha juliana). Luego medían a través de unidades como el Bak’tun, que representa 400 años. Cada era —actualmente estaríamos en la tercera—, concluía al cumplirse trece B’ak’tunes, que suman 5200 años mayas o 5125 en el calendario gregoriano. Además tenían el calendario de cuenta corta, que integraba el solar y el ritual y partía del mismo día, pero dada su duración (el primero de 365 días y el otro de 260 días), se desfasaban volviendo a coincidir cada 52 años. Como ruedas dentadas girando, estos ciclos se integraban mecánica y simétricamente dentro del cómputo lineal de la cuenta larga.
La civilización Maya desapareció misteriosamente en medio de la Selva
De acuerdo con la cuenta larga, al finalizar un ciclo de creación se produce una regeneración completa del cosmos y se inicia una nueva época. Es lo que ocurrirá el 23 de diciembre de 2012. Los historiadores de la New Age, los milenaristas y otros grupos relacionados con la llamada Era de Acuario han vinculado esta supuesta profecía maya con un cataclismo, sugiriendo además que en esta misma fecha se producirá una alineación de planetas con el Sol en la Vía Láctea, a quien los mayas llamaban Xibalba be o «Carretera Negra».
No es preciso subrayar que los astrónomos contradicen estas teorías porque los mayas jamás mencionaron que se vaya a acabar el mundo ni el tiempo, como prueban, por ejemplo, sus textos sobre fechas posteriores a 2012. En el Templo de las Inscripciones de Palenque se mencionan fechas que ocurrirán más de dos mil años después, es decir, en 4772.
De hecho, la única profecía maya de la que se tiene conocimiento, que pasó, por cierto, sin mayor crédito, fue escrita en el Chilam Balam y anunciaba el fin del mundo para el año 1887 d.C. Ahora bien, la aritmética del calendario maya sí constata algo. La terminación del décimo tercer Bak’tun marca el fin de un periodo y la transición a un ciclo nuevo.
Ésta es la respuesta. El inicio de una nueva era. Lo demás, todos los rumores y leyendas acerca del “fin del mundo” en 2012, manifiestan algo muy diferente, el desasosiego de la sociedad contemporánea, que busca una salida a nuestro incierto porvenir entre cada vez más injustas reparticiones de la riqueza, inestabilidades político-económicas, cambios climáticos y religiones cada día más radicalizadas. Y todo ello sin tener en cuenta algo elemental, la mayoría de las argumentaciones sobre el “cataclismo” están basadas en una concepción del tiempo lineal, que proviene de la cultura judeocristiana. Nada que ver con la visión del tiempo de la cultura maya.
Stockholm-based Tripbirds, a start-up focused on enabling users to make their travel plans with the help of their friends, is planning to launch in the near future.
Tripbirds founders include Ted Valentin (Swedish serial entrepreneur, founder of 24hbc.com), Robert Kajic (a phd student in database technology) and Jonatan Heyman (ESN, the company that developed Battlelog). In all, the company has seven members in its team.
The company points out that it is building a “social travel site based on Facebook, Foursquare, Gowalla and Instagram”.
“Essentially we want to make it easier to get travel recommendations from your friends. So, for example if you’re going to Paris you can use Tripbirds to see which of your friends that have been there, what places they’ve visited and find/ask for recommendations,” says Tripbirds’ community manager Martina Elm.
“The social travel scene is pretty crowded right now, so it makes the situation exciting. The most thrilling part about it is that no one has really nailed it yet, we have interesting times ahead of us. And even though we of course keep track of everything happening around us, our only focus right now is to build the best travel site there can be,” Elm told EyeforTravel’s Ritesh Gupta.
Elm, who says the business model is based on hotel bookings, spoke about the venture:
-On the progress made by the online travel industry in 2011:
More and more social travel start-ups are popping up, and existing big review sites are adding, for example, Facebook integration etc. Travel planning is going social and this will shape the planning process.
-Tripbirds invites users and entices them to rediscover the world with a “little help” from
their friends.
On the timing of such venture from the travel industry’s perspective:
There’s a lot happening in social travel right now and there’s a big interest. We believe that the timing is appropriate. The gaps/problems we’re solving are these:
1. Bringing trust into travel recommendations:It’s hard to trust existing review sites like TripAdvisor. One growing problem is that hotel owners hire “review optimisation” companies to write fake reviews. Tripbirds is completely social, you’ll only get travel recommendations from your friends, meaning all recommendations will be reliable. Unlike traditional guide books like Lonely Planet, you don’t get the same recommendations as anyone else.
2. Making trip planning fun:Searching for information about travel destinations is a lonely and time consuming task. By making this process social, connecting with your friends, it becomes more fun and inspiring.
3. Saving it all in one place:A lot of people are asking for travel recommendations from friends on Facebook. This works pretty good. You usually get a bunch of good ones. But the problem is that this information is not being saved anywhere, and therefore identical questions are being asked over and over again. What we’re doing is saving all of your recommendations so that its easy and accessible.
-It is pointed out that the overlap between a prospective traveller’s social graph and the travel options in consideration set is actually pretty thin. On limitations of such ventures:
It's true that for a social recommendation service, by definition users will always be limited by their social graph. However, you don't need an enormous network to actually get quite good coverage of travel recommendations, and those recommendations will always be better than recommendations that aren’t from people you know and trust.
-On how consumers perceive content based on “friends or their connections” vis-à-vis content they read on OTAs/hotels/ review sites:
You can of course find great recommendations on a classic review site but the difference with the recommendations that you get from your friends are that you can know for a fact that the recommendations are reliable and that they’ve taken your personality and taste in consideration.
We definitely believe that people value this higher than a recommendation from a random person on the Internet.
La Industria del Turismo es uno de los principales contribuyentes a la economía mundial en varios factores como el empleo, la producción bruta y los ingresos fiscales.
De 25 millones de llegadas de turistas internacionales en 1950, pasó a 940 millones de llegadas turísticas en la actualidad.
La industria del turismo ha venido definitivamente un largo camino. Acá hay algunos
datos interesantes sobre el Turismo Mundial, presentados en forma de infografía.
* What happened to all those game-changing products and trends that Tnooz predicted would happen during the course of 2011?
** Did they materialise in some form or simply fall by the wayside, forever consigned to the bucket of bad crystal ball-gazing.
*** Such reflections -- and taking a look at the Tnooz Predictions 2012, which will be published in the week leading to Christmas -- is the subject of the first episode of TnoozLIVE, where we bring together our expert team and Nodes for a (mostly) friendly fireside chat.
A new year is just around the corner, which means one thing — a new batch of vacation days! But where will you go? And, more importantly, where will you stay? Lucky for you, savvy traveler, the infographic below can help you figure that out. There are deals to be had, upgrades to be enjoyed and virtual tours to be taken, should you capitalize on the resources available on social media sites.
See what the biggest names in hospitality are doing on Twitter, Facebook, Foursquare and YouTube — and who’s dominating on each platform. Based on their activity on social channels, it looks like Wyndham, Marriott, Hyatt and Starwood have come out on top, but they have some competition, which we expect to increase as social travel really takes off. Have a gander, take your pick and then hop on over to our list of top travel tools to help plan your entire vacation.
Where do you stay when you travel? Do you follow your favorite hotel brands on social media, and have you saved money by doing so? Let us know in the comments below.
El sector del Turismo será la locomotora de la economía en los próximos años y es necesario transformarla hacia nuevos entornos donde seamos capaces de innovar y captar así las mejores experiencias de los turistas. Este fue el mensaje que intenté recalcar el pasado jueves 15 en Jaca, bajo la I Feria de Turismo Cultural y de Naturaleza “Románico Blanco“. Marketing Digital y Turismo: Nuevas experiencias para atraer a tus clientes
El Turismo, tal y como lo concebimos hoy en día, ha sufrido variaciones a lo largo de la historia, desde que comenzó allá por el S.XVIII. Lo que si es cierto, es que, tras pasar por la masificación del S.XX, del todo vale, ahora, en el S.XXI pasamos al Turismo de las Experiencias. Ahora, por ejemplo, cualquier rincón del mundo está al alcance de unas pocas horas de avión y los destinos se buscan en función de las experiencias que vayamos a obtener de ellos: una excelente gastronomía, un paisaje inolvidable, un centro de compras espectacular en mitad de los rascacielos, un concierto de mis artistas favoritos, un musical…Todo envuelve la magia del nuevo turismo.
Los turistas, en busca de estas experiencias, seleccionan los destinos, viajes, estancias,… y lo hacen apoyándose en los nuevos dispositivos. El sector turístico tiene que adaptarse a este nuevo entorno, donde el viajero, por ejemplo, se fía más de las recomendaciones de una red social, que de las proporcionadas por el recepcionista del hotel; o que cuando visita un museo y quiere conocer más sobre una obra determinada lo hará a través de su smartphone o tablet… y es ahí donde el museo tendrá que estar. Al visitar un restaurante que le hayan recomendado, puede recibir la carta digital, con una serie de rutas de platos y sugerencias en función de sus gustos, cultura, religión, afinidades…
Para conseguir todo esto, es necesario que todos los agentes involucrados: administraciones, clusters, patronatos, cadenas hoteleras, restaurantes, espacios, museos, teatros… estén sincronizados y hablando en el mismo lenguaje. De nada sirve, por ejemplo que una persona pueda escoger mesa en un restaurante desde la pantalla de un taxi, si luego en el restaurante lo ponen en otro lugar. En estos casos, la unión hace la fuerza y la competencia ha de verse como una forma enriquecedora para todos. Si a los hoteles de la zona les va bien, a los restaurantes seguro que también, e igual pasa con la oferta cultural…
La tecnología esta ahí, hay que inventar poco. Todos sabemos el uso actual que hacemos de los smartphones, de los tablets… se han convertido en nuestros compañeros de viaje y a ellos confiamos gran parte de nuestras relaciones con el exterior. Si el sector turístico es capaz de encajar con una oferta excelente, una propuesta atractiva e integrada con estos ‘compañeros’, tendrá mucho ganado para capturar al nuevo viajero o turista del siglo XXI.
Comienza esta semana
el proceso electoral para elegir una Junta Directiva más abierta y
geográficamente equitativa. La Junta Directiva de los Miembros Afiliados
supervisa el trabajo del Programa de los Miembros Afiliados, aportando su
conocimiento, dirección y una representación formal del sector privado en los
organismos de dirección de la Organización Mundial del Turismo (UNWTO). Tras la
aprobación del nuevo Reglamento de los Miembros Afiliados en la última Asamblea
General (octubre de 2011) se procederá a elegir una nueva Junta Directiva
mediante un sistema electoral que asegura la mayor participación y una
representación más equilibrada de los Afiliados en todo el mundo.
Nuevo procedimiento
De acuerdo con el nuevo Reglamento, la Junta Directiva se
compone de un Presidente y 22 Vice-Presidentes incluyendo 2 miembros de cada
una de las seis regiones de la OMT. La votación será en persona o mediante
correo postal con el fin de asegurar que todos los Miembros Afiliados puedan
determinar qué organizaciones representan mejor sus intereses dentro de la OMT.
Cualquier Miembro Afiliado actual puede presentar su candidatura o votar.
El procedimiento comienza ahora
El calendario electoral establece que las entidades
afiliadas podrán presentar su candidatura a partir del 13 de enero hasta las 18:00 (hora
de Madrid) el 9 de febrero de 2012.
La lista de candidatos se publicará el 14 de febrero y la elección de los miembros de la Junta
Directiva tendrá lugar el 9 de
marzo de 2012 en ITB, Berlín durante una reunión plenaria de los
Miembros Afiliados.
** Todos los documentos relacionados con la elección se
encuentran dentro de la Comunidad de los Miembros Afiliados en www.platma.org Para acceder a la
Comunidad es necesario disponer de clave y contraseña. En caso de no disponer
de éstas, se ruega contactar con platma@unwto.org **
El Reglamento anterior fue vigente desde el año 1985 y
este nuevo Reglamento ha sido renovado tras amplias consultas con los Miembros
Afiliados. Javier Blanco, Director del Programa de los Miembros
Afiliados de la OMT está muy satisfecho con el resultado,
comentando que “este Reglamento asegura una participación más equitativa de
nuestros Miembros en cuanto a la dirección de las actividades de los Afiliados
y en su participación en los organismos de la OMT ya que la Junta Directiva
aporta una visión muy valiosa y necesaria del sector privado a las actividades
de esta Organización. Animamos a todos los Miembros Afiliados a participar
activamente en este proceso electoral mediante su voto y su candidatura”.
Travel suppliers are
constantly looking for new ways to enable meaningful experiences with their
target consumers. Ultimately suppliers try to ensure the customer gains more
value by engaging with them directly.
Travel
companies acknowledge that social, local, and mobile are huge areas of
innovation and places to win.
The past
year saw many new developments in online marketing. The factors that impact
search results have changed drastically. The best search results are not just
the ones which have the right content and meta-tags and relevant links pointing
back to them. Hoteliers and other travel companies also need to focus on
several ranking factors such as the ones that are related to your website,
content, relevance of business in online world, social circle and online
reviews, search categories saturation etc.
Technology
is allowing for faster innovation, but it's also important for marketers to
prioritise where they invest. They can’t afford to miss out on opportunities.
For instance, according to findings from a global study initiated by TNS,
businesses are wasting time and money trying to reach people online without
realising many resent big brands invading their social networks. The online
world undoubtedly presents massive opportunities for brands, however it is only
through deploying precisely tailored marketing strategies that they will be
able to realise this potential. Choosing the wrong channel, or simply adding to
the cacophony of online noise, risks alienating potential customers and
impacting business growth.
Predictions
Optify, a
provider of online marketing software and services for the real time web, has
listed its top five 2012 predictions. Excerpts:
1.
Mainstream Organisations Adopt Marketing Automation & Social CRM
2011
witnessed the expansion of Social CRM, enabling another channel to reach and
interact with customers and it has become one of the fastest growing segments
within the CRM industry. In the next year, Social CRM will evolve from an early
adopter strategy into a mainstream solution for organisations wanting to
connect marketing operations from the top of the funnel, to online search, down
through sales and customer management.
2.
Social Media Becomes an Increasing Factor in Search Algorithms
Social
media networks are growing. In 2011, Facebook's social signals were integrated
into Bing search and Google+ emerged with native integration into Google
search.
In 2012,
Optify expects social media to become more of a key component of Search Engine
Results Page (SERP) algorithms. For companies looking to preserve or improve
their rankings, social marketing activities will no longer be optional; they
will be a necessary element of traffic driving success.
3.
Customers and employees become an extended part of companies' marketing teams
As social
networks are used ever more frequently for aggregating and sharing interests,
expect opinions, both positive and negative, about products and services to
spread with lightening speed. As a result, businesses customer relationships
will become increasingly focused on creating and managing perceptions.
In 2012,
companies will need to proactively scale their marketing efforts by creating
and sharing information with employees and influential customer evangelists to
help define their brands, products and services from the ground up.
4.
Mobile + Social Evolve Together to Create New User Scenarios
Customer
interactions and purchases, in specific marketplaces such as travel, shopping
and dining, will occur with increasing frequency on mobile devices.
5.
Facebook platform grows and expands into new markets
With a
large infusion of IPO cash and the potential to create social shopping
experiences, Facebook will be well positioned to give online retailer Amazon a
run for its money. While analysts have begun speculating Amazon will launch a
smartphone in 2012, Facebook will likely do the same. These visionary companies
see that the mobile phone is quickly becoming the portal to purchase; an
opportunity to get in front of customers before they've even arrived online or
a physical store.
