En esta guía veremos
como tu hotel se puede beneficiar de Facebook para crear una comunidad,
cultivar la lealtad y, a la larga, incrementar los ingresos.
Diseñar una página de marca atractiva
¿Cuáles son los elementos de una página de marca atractiva en Facebook?
Tanto si estás creando una página por primera vez como si buscas optimizar una página ya existente hay varios elementos de especial importancia a tener en cuenta.
- Una
pestaña de bienvenida atractiva. Esta cumple varios propósitos:
• Da la bienvenida a las personas que visitan la página
• Explica el propósito de la página
• Describe las ventajas del hotel
• Invita a las visitas a que ‘les guste’ la página - La pestaña de bienvenida es básicamente una página de aterrizaje. Utiliza las mismas prácticas que utilizarías para tu página de aterrizaje al sitio web:
Imágenes que inviten a leer los beneficios, con una clara llamada a la acción.
Ejemplo: El Westin Dragonara Resort en Malta utiliza
una pestaña de bienvenida atractiva que hace que la comunidad participe a
través de comentarios y
concursos.
concursos.
Contenido exclusivo
¿Por qué debería la gente unirse a tu página?
Los profesionales de marketing saben que la mejor manera de generar acción es hacer que el valor percibido sea superior al riesgo percibido. Es por eso que las tasas de suscripción por email incrementan cuando hay incentivos como guías gratuitas, que se entregan a cambio de la dirección de email de esa persona – y el permiso para enviar el contenido que han solicitado. Los mismos principios funcionan en Facebook.
- Facebook permite crear contenido oculto que sólo se muestra cuando alguien se hace fan de la página: ¿Qué incentivos podéis ofrecer para animar a que la gente se haga fan de vuestra página en Facebook?
-
• ¿Guías de la ciudad?
• ¿Información privilegiada?
• ¿Un cupón de descuento?
• ¿Un incentivo de valor añadido que no se coma los márgenes de beneficios?
Una perspectiva sobre fotografías y vídeos
Las fotos y los vídeos son lo que genera más interacción por parte de los fans en Facebook. Facebook es una plataforma que favorece el contenido multimedia por lo que publicar ese tipo de contenido debe ser una prioridad.
La sensación de tener mayor acceso a la información
Si alguien se relaciona con tu hotel o marca lo suficiente como para convertirse en un fan en Facebook, proporciónale algo de información
privilegiada.
- Comparte noticias y anuncios nuevos con antelación en la comunidad de Facebook.
Comparte el proceso que sigues para crear vuestra experiencia.
- Comparte video entrevistas con personal clave de tu establecimiento.
A la hora de investigar y desarrollar nuevas ideas en
marketing, Facebook puede servir como fuente de nuevos conceptos y para
perfeccionar los ya existentes. Esta manera de hacer “crowdsourcing” también hace que tus fans
se sientan parte del grupo.
Tal y como vamos cerrando esta guía, ¿cuáles son los
pasos a tomar?
- Decidir
qué propósito tienes para Facebook
• ¿Se trata de conseguir tráfico para el sitio web, involucrar a la comunidad, construcción de marca u otro?
• ¿Qué significaría un éxito para ti? ¿Te darás cuenta cuando lo hayas alcanzado? Para reconocer el éxito debes tener métricas establecidas desde el principio.
• ¿Qué indicadores clave de rendimiento (KPIs) vas a monitorizar? El número de fans es un punto de partida pero también debes monitorizar cuánta gente se involucra con el contenido que publicas – dándole al botón Me gusta o dejando un comentario. Adicionalmente, alguna medida que se dirija hacia las ventas, como las remisiones desde Facebook, resulta útil. - Crear tu página
• Registra una cuenta y completa el perfil de tu negocio.
• Personaliza tu pestaña de bienvenida con gráficos que animen a la gente a interactuar con el resto de la página.
• Piensa en contenido exclusivo tal y como noticias, información privilegiada y ofertas especiales que atraerán atención a la página. - Establecer
un sistema de gestión de la comunidad
• ¿Quién participará en la gestión de la página? Asegúrate que esta persona sea alguien que entiende la marca que estás intentando construir y en quien se puede confiar a la hora de publicar contenido e interactuar con tus fans y clientes.
• ¿Qué publicar? Crea un calendario editorial para el tipo de contenido que quieres compartir a través de Facebook: noticias, vídeos, fotografías, ofertas y concursos.
• ¿Con qué frecuencia publicar? ¿Con qué frecuencia miraras si hay comentarios? Es importante publicar de manera consistente pero no demasiado a menudo. Una o dos veces a la semana es una buena manera de comenzar.
• ¿Qué sistema de alertas vas a establecer? Asegurate que tienes una herramienta de escucha configurada para poder estar al corriente de lo que la gente comenta sobre tus hoteles en Facebook. - Integra tu presencia en la web en otros sitios
• Utiliza alguna forma de integración de Facebook en sitios web tal y como está descrito anteriormente para expandir el conocimiento y la ayuda de tu comunidad en Facebook.
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