Video promocional - Plan de Marketing Internacional 2012-15 Conect.AR

Cómo nos ven los que han tenido la posibilidad de ConectAR con Argentina, quedarse por unos meses, unos años, por siempre...y ser parte de ella.

Las 5 Etapas del Viaje ... Desde Soñar con la Reserva hasta Compartirla

Más del 87% de los viajeros esperan tener el mismo número o más de los viajes personales o de negocios en el 2011 frente al año pasado. Esta perspectiva es positiva, y con el aumento de los comportamientos de móvil, social y de vídeo, ahora estamos viendo viajeros que se desplazan a través de cinco etapas claves del viaje. Aquí están algunas ideas dentro de cada etapa:

• Soñar : 68% de los viajeros de negocios relacionados con los viajes ver vídeos en línea. Entre ellos, el 68% está pensando en un viaje.  ¿Tu Hotel genera contenido de calidad en las redes sociales? Debes tener en cuenta que ese contenido debe transmitirle a tus futuros clientes, todas las buenas sensaciones que podrá disfrutar en la estadía en tu hotel, por sobre tu competencia. Y esto lo puedes lograr si cuentas con páginas de fotografías en Flickr o Picassa y por supuesto, videos de tu Hotel en YouTube, y que a la vez tengan interfaz a tu página en Facebook.

• Planificar: Las visitas de un viajero promedio, son 22 sitios relacionados con los viajes en 9,5 sesiones de investigación antes de reservar. ¿Crees que si tu entorno online es más confiable que tu competencia o si tiene más presencia online, el viajero optaría por ti? Más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, pueden significar mayor confianza en el Hotel y en los profesionales que lo gestionan. Y si esto no es así, tu cliente podrá tener un canal dónde expresarse, lo que hará que identifique a tu Hotel como un entorno "transparente" y capaz de escuchar sus necesidades.

• Reservar: El 37% de los viajeros de placer informa que Internet los motiva a reservar, frente al 28% de hace dos años. ¿Tu Hotel tiene Booking Engine incorporado a la página de Fans en Facebook? ¿Tu Hotel cuenta con un Booking Engine en su propia página web? Tener el entorno tecnológico adecuado, accesible y fácil de usar hará que tu Hotel se diferencie del resto y el cliente te elija. 

• Experimentar: El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos o hacen check-in en un hotel desde sus teléfonos móviles. Casi 1 de cada 4 consultas a la web de un hotel proviene de un teléfono móvil. ¿La web de tu Hotel está optimizada para aplicaciones móviles? ¿Permites el check-in a tu Hotel desde la red de Geolocalización Foursquare? ¿Sabes lo qué es Foursquare y los beneficios que puedes lograr estando en ella?

• Compartir: Aproximadamente 1 de cada 3 viajeros de negocios y no, han publicado comentarios en Internet sobre lugares en los que han estado y visitado. ¿Tu Hotel tiene página de fans en Facebook? ¿Tienes activado en tu página de fans, Facebook Places? ¿Tu Hotel tiene cuenta en Twitter? ¿Pueden encontrar a tu Hotel desde Foursquare?

Hoy en día no tener presencia en las redes sociales es una gran desventaja para cualquier tipo de negocio, pero lo es más aún para los que están en la Industria del Turismo. No estar en ellas, es estar en desventaja. Si quieres vender más, que te conozcan y sepan todo lo bueno que tienes para ofrecerle a los turistas, no dejes de incluir dentro de tu Plan de Marketing a las redes sociales y las aplicaciones móviles, ellas han ido convirtiéndose  poco a poco en un canal de distribución más para los negocios....y seguirán creciendo.

http://www.thinkwithgoogle.com

Una ayuda para ir al exterior: una aplicación permite al viajero hablar en otros idiomas

Vocre se difrencia de otras opciones porque hace las traducciones en lenguaje coloquial. Sólo hay que hablar al teléfono y moverlo para que funcione.

Comunicarse con los residentes de un país extranjero puede plantear dificultades, ya sea a la hora de preguntar una dirección o pedir algo especial en un restaurante.

Pero Vocre, una nueva aplicación para el iPhone de la firma de traducciones myLanguage, pretende aliviar esos problemas permitiendo a los usuarios traducir su voz a lenguas extranjeras.

El programa usa fuentes diversas para mejorar las traducciones y permitir al usuario expresarse de la misma forma que los residentes locales.

"Es como preguntar a un amigo en la calle '¿cómo digo esto en inglés?'", explicó Andrew Lauder, fundador y presidente ejecutivo de myLanguage.

"Podría no ser algo que se espere de un diccionario, pero es la forma adecuada de decirlo cuando vas a una parte concreta del mundo. Tiene el lenguaje coloquial de la zona", sostuvo.

La aplicación emplea el acelerómetro del iPhone para que los usuarios no tengan que teclear en la pantalla. Se coloca el teléfono en una dirección para grabar la voz y luego se gira en la otra dirección para que el dispositivo hable en el idioma al que traduce.

Lauder resaltó que la experiencia de la compañía se basa en la tecnología de la traducción, en lugar de la transcripción de voz o la tecnología de voz humana que proporcionan Nuance (reconocimiento de voz) y iSpeech (conversión de texto a voz), respectivamente.

El sistema de traducción se va modificando en base a las correcciones a las que contribuye el usuario, a las solicitudes hechas por las personas en sus idiomas localesy a las de sus propios lingüistas. De este modo, se busca determinar la forma más habitual en la que un nativo diría una frase en particular.

"Hemos inventado realmente un nuevo tipo de tecnología de traducción que aprende cada vez que hace una traducción", subrayó Lauder en declaraciones citadas por Reuters.

"Nadie se había centrado en cuál es la forma adecuada de decir esto. Y eso es importante, porque hay significados adosados a lo que decimos", explicó.

Aunque la tecnología ha recibido elogios, también ha sido criticada por su modo de uso (no tan sencillo, según sus detractores) y el costo. Lauder apuntó que la compañía espera resolver estos aspectos en una actualización que se espera para esta semana y que hará a la aplicación más intuitiva e introducirá un nuevo modelo de precio.

El valor se trasladará de un modelo basado en el crédito a otro fundamentado en la suscripción. La aplicación será gratuita las primeras 24 horas tras el lanzamiento, pero luego habrá que suscribirse semanal o mensualmente.

Los competidores de la aplicación son Google Translate, Jibbigo (ambos con versiones gratuitas) y SmartTrans, que también hace uso del sistema de reconocimiento de voz de Nuances y cuesta 19,99 dólares.

Disponible en el Apple App Store, la aplicación tiene nueve idiomas: tres dialectos del inglés, el español, el francés, el italiano, el alemán, el chino y el japonés. Se espera tener soporte técnico para diez lenguas más, concluyó Reuters.

¿Cómo planificar un viaje para hacer... nada?

Una entrada del blog de Lonely Planet publicada hace unos días y escrita por el viajero Leif Pettersen enumera cinco tips con humor para asegurarse una estada distendida y ociosa. ¡Ojo que no es tan fácil como parece!

1) Elegir el destino con prudencia

Debería ser un lugar adorable y especial, pero tremendamente aburrido. Si uno planea unas vacaciones para hacer nada en Praga, seguramente se sentirá culpable y el viaje fracasará. "Si las guías turísticas le dedican al destino más de dos páginas, entonces la elección es errónea."

2) La tecnología no está permitida

Dejar en casa todos los dispositivos que remitan a temas laborales, o la posibilidad de conectarse con el trabajo. "La mayoría tenemos contenidos laborales en las computadoras y en unas vacaciones para hacer nada sería un sacrilegio." Se podría llevar un e-book o un teléfono, si es necesario estar comunicado, pero restringir el acceso a Twitter o Facebook.

3) Vestimenta adecuada

No llevar ropa elegante, lujosa. Si uno lleva ropa elegante querrá ir a lugares elegantes, lo que significa una preparación previa y requiere mucho esfuerzo.

"Vestirse para una comida no debe requerir más etiqueta que la que uno utilizaría para sacar a pasear al perro."

4) Qué llevar

El destino elegido de las vacaciones para hacer nada debe tener como mínimo cuatro de los siguientes componentes:

Clima como para usar traje de baño. Hamacas. Agua (pileta, lago, mar).

Toallas en abundancia.

Buena comida a menos de 200 metros de tu cama.

Cócteles (más cerca de la cama si es posible).

Una vista mejor que cualquier show televisivo.

Material para leer sobre viajes, humor, ciencia ficción, nada de política y economía.

5) Palabras inapropiadas


"El que durante el viaje usa estas palabras/frases debe pagar un dólar de multa a sus familiares/compañeros":

¿qué hora es?, ¡Nos quedamos dormidos!..Pantalones. Deberíamos... Trabajo. Resolver. Es demasiado. Es muy tarde. Es muy temprano (mencionar un trago). Eso engorda. Economía.

Aunque parezca lo más sencillo del mundo, tomarse unos días de vacaciones dedicados exclusivamente a hacer nada requiere una cuidadosa preparación para lograr el objetivo.

Volver más cansado de lo que uno se fue y necesitar vacaciones para reponerse de las vacaciones suele ser algo bastante habitual en los viajeros que quieren verlo todo y se arman tours con agendas super ajustadas.

http://www.lanacion.com.ar

Los 5 pasos para captar y fidelizar al "cliente híbrido" El turista del siglo XXI por definición es analógico y digital al mismo tiempo

El turista del siglo XXI por definición es un "cliente híbrido", dada la imposibilidad de separar lo que hace en el mundo físico y en el entorno digital. Por tanto, las empresas turísticas deberían seguir cinco pasos para captarlo y fidelizarlo, según sostiene Jaime García Cantero, analista independiente que asesora a compañías tecnológicas y de gran consumo.

Hoy cada vez es más difícil separar el cliente digital del analógico. El 60% busca información de viajes por internet, sí, pero todo está integrado: internet, TV, dispositivos móviles... La separación entre lo que hacemos ante la pantalla del ordenador y lo que hacemos fuera tiene cada vez menos sentido", expone este experto, que estudia cómo la tecnología hace cambiar las organizaciones.

En este sentido, apunta como ejemplo, el entorno actual hipersaturado de información lleva al usuario a desarrollar el "síndrome del doctor House"(personaje de una serie de TV) cada vez que se encuentra frente a un médico o un agente de viajes. Es decir, el paciente-cliente cree que sabe más que el profesional especializado.

¿Cómo vender entonces viajes, estancias de hotel, etc, a este tipo de clientes? En un seminario organizado por el GDS Amadeus, Jaime García Cantero expuso los cinco pasos que podrían seguir las empresas turísticas, a partir de sus propias experiencias así como de los ensayos publicados por otros autores internacionales.

1.- Ser transparentes. "Antes la empresa turística tenía toda la información. Hoy las organizaciones están desnudas y estamos en un mundo en que es imposible parar la información", explica este analista. Y frente a un cliente "al que la crisis ha vuelto más desconfiado y que sabe lo bueno, lo malo y lo regular", las webs, a parte de ser herramientas de venta, son herramientas de información que deben transmitir confianza, "lo que acaba generando ventas, aunque sea en el largo plazo".

2.- Aprender a contar historias. "La gente está acostumbrada a escucharlas. Las compañías y marcas de más éxito, las que amamos, son las que son capaces de contar historias. Y esto encaja perfectamente en un sector como el turismo", explica este analista. "Una parte fundamental del viaje es contarlo, compartirlo. Debéis conectar con el concepto del story-telling para vender vuestro producto. No vender datos, sino historias".

3.- Crear Comunidad. "Se trata de un camino que va pasando por fases: suministras información; luego se adhieren a tu perfil, que es cuando te hacen amigo en Facebook, pero eso no es tener una comunidad; después participan en tu web; a continuación estableces redes de colaboración, que es cuando la gente es capaz de aportar cosas por ti; y finalmente viene la implicación, que se basa en hacer cosas juntos, y esto último no suele ser online". En cualquier caso, destaca Jaime García, "para crear comunidades, es imprescindible relegar algunas tareas. Si no, ni te lo plantees. Tener monopolio de la información y generar comunidad a la vez es imposible. Crear Comunidad es necesariamente ceder cosas".

4.- Vender experiencias. "¿Qué cuenta más en las decisiones, lo racional o lo emocional? Los neurólogos dicen que lo segundo", recuerda este experto. En este sentido, la existencia de un ránking como "Compañías que usted se tatuaría" (liderado por Harley Davidson) desmuestra que una empresa puede vender sensación de libertad, estilo de vida, rebeldía... Además de motocicletas. Y según García Cantero, "es mucho más fácil convertir un viaje en una experiencia que una moto o un ipad".

5.- Pensar en el viaje aumentado. Este paso aúna la tecnología, "que puede ser un compañero durante todo el viaje" y el hecho de que "la gente viaja a los sitios por su nivel de simbolismo". Un ejemplo sería el de un juego de pistas desarrollado para dispositivos móviles, que llevaba al viajero a descubrir Berlín de un modo diferente y divertido

www.hosteltur.com

La transformación en la distribución turística

La distribución turística es uno de los procesos claves dentro del ciclo comercial y se basa principalmente en poner el producto-marca/servicio al alcance del consumidor o cliente final en la cantidad y calidad solicitada en el momento que se necesite y en el lugar que se desee adquirir.

 

Ni que decir tiene que en el momento actual que vivimos donde la sociedad tiene acceso a la información, es el cliente el que tiene la capacidad de decisión de compra y además sin limitaciones ni imposiciones por parte del vendedor. Un abanico de posibilidades a nuestro alcance, donde a través de campañas de promoción intentan cautivarnos y conseguir el “click” en la compra o transacción final.

Lo que sí es cierto es que una gran cantidad de datos no significa más cantidad de conocimiento, hago esta observación porque muchas empresas del sector turístico a veces se consideran ricas en datos sin darse cuenta de que son pobres en información, quiero decir que se desgastan más en tareas de rutina diaria, como la gestión de reservas que tienen un retorno más inmediato en el corto plazo que en tareas como identificar la segmentación en la que realmente pueden encontrar su nicho de mercado.

En este sentido el “Marketing Relacional” con internet como marco de fondo está ayudando a redefinir los roles de los agentes turísticos para transformarse o adaptarse a la nueva situación de competitividad que se genera en el sector.

Concluyendo. Es necesario entender por parte de las empresas que siguen ancladas en el antiguo modelo de gestión comercial (marketing transaccional) -basado en acciones masivas- que ahora aparece el marketing relacional -más enfocado a las acciones personalizadas-.

El mensaje de hoy es: aprende a escuchar a tus clientes y dale respuestas. No sólo le pidas los datos de su tarjeta.

www.blogtrw.com