Más del 87% de los viajeros esperan tener el mismo número o más de los viajes personales o de negocios en el 2011 frente al año pasado. Esta perspectiva es positiva, y con el aumento de los comportamientos de móvil, social y de vídeo, ahora estamos viendo viajeros que se desplazan a través de cinco etapas claves del viaje. Aquí están algunas ideas dentro de cada etapa:
- Soñar : 68% de los viajeros de negocios relacionados con los viajes ver vídeos en línea. Entre ellos, el 68% está pensando en un viaje. ¿Tu Hotel genera contenido de calidad en las redes sociales? Debes tener en cuenta que ese contenido debe transmitirle a tus futuros clientes, todas las buenas sensaciones que podrá disfrutar en la estadía en tu hotel, por sobre tu competencia. Y esto lo puedes lograr si cuentas con páginas de fotografías en Flickr o Picassa y por supuesto, videos de tu Hotel en YouTube, y que a la vez tengan interfaz a tu página en Facebook.
- Planificar: Las visitas de un viajero promedio, son 22 sitios relacionados con los viajes en 9,5 sesiones de investigación antes de reservar. ¿Crees que si tu entorno online es más confiable que tu competencia o si tiene más presencia online, el viajero optaría por ti? Más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, pueden significar mayor confianza en el Hotel y en los profesionales que lo gestionan. Y si esto no es así, tu cliente podrá tener un canal dónde expresarse, lo que hará que identifique a tu Hotel como un entorno "transparente" y capaz de escuchar sus necesidades.
- Reservar: El 37% de los viajeros de placer informa que Internet los motiva a reservar, frente al 28% de hace dos años. ¿Tu Hotel tiene Booking Engine incorporado a la página de Fans en Facebook? ¿Tu Hotel cuenta con un Booking Engine en su propia página web? Tener el entorno tecnológico adecuado, accesible y fácil de usar hará que tu Hotel se diferencie del resto y el cliente te elija.
- Experimentar: El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos o hacen check-in en un hotel desde sus teléfonos móviles. Casi 1 de cada 4 consultas a la web de un hotel proviene de un teléfono móvil. ¿La web de tu Hotel está optimizada para aplicaciones móviles? ¿Permites el check-in a tu Hotel desde la red de Geolocalización Foursquare? ¿Sabes lo qué es Foursquare y los beneficios que puedes lograr estando en ella?
- Compartir: Aproximadamente 1 de cada 3 viajeros de negocios y no, han publicado comentarios en Internet sobre lugares en los que han estado y visitado. ¿Tu Hotel tiene página de fans en Facebook? ¿Tienes activado en tu página de fans, Facebook Places? ¿Tu Hotel tiene cuenta en Twitter? ¿Pueden encontrar a tu Hotel desde Foursquare?
Hoy en día no tener presencia en las redes sociales es una gran desventaja para cualquier tipo de negocio, pero lo es más aún para los que están en la Industria del Turismo. No estar en ellas, es estar en desventaja. Si quieres vender más, que te conozcan y sepan todo lo bueno que tienes para ofrecerle a los turistas, no dejes de incluir dentro de tu Plan de Marketing a las redes sociales y las aplicaciones móviles, ellas han ido convirtiéndose poco a poco en un canal de distribución más para los negocios....y seguirán creciendo.
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