Las empresas han visto un gran mercado con la apertura de estas redes que en tan poco tiempo se han posicionado en el mundo virtual, estar en una red social como Facebook, Twitter o cualquier otra, proporciona varios beneficios que las empresas han ido explorando, como el sector turismo en el cual a través de ellas se promueven centros vacacionales, paquetes y servicios para que el usuario final decida la mejor opción que le convenga.
En el marco del Social Media Week México y la Feria Internacional de Turismo de las Américas 2010 (FITA), la Comunidad de Turismo de Social Media Club México, tuvo la oportunidad de contar con un espacio de expresión, el pasado 24 de septiembre, a través de la sesión ''Medios Sociales para la Promoción Turística'', a la cuál asistió como invitado especial Ariel Castro Martínez, E-Business Manager de Sunset World Hotels and Resorts.
Fundado en 1990, Sunset Club es uno de los centros vacacionales líderes en México y América Latina, el cual cuenta con cuatro magníficos hoteles en el caribe mexicano: Sunset Royal Beach Resort y Sunset Lagoon Resort & Marina en Cancún; Sunset Fishermann Beach Resort en Playa del Carmen y Hacienda Tres Ríos en la Riviera Maya, el objetivo fue emplear estrategias de comunicación en las redes sociales para atraer el turismo.
Estrategias digitales
El reto fue desarrollar una estrategia de negocio digital que lograra posicionar a un hotel de lujo, de reciente creación en la Riviera Maya, a la altura de sus competidores. Ariel, en entrevista con SMCMX Turismo, afirmó que la estrategia digital de Hacienda Tres Ríos contempló desde sus inicios a los medios sociales como parte fundamental de la estrategia de negocio.
Fue importante que la dirección reconociera el potencial de los medios sociales para el cumplimiento de los objetivos de negocio. Dado el grado de responsabilidad que recae sobre aquellos que gestionan las cuentas en medios sociales, se recomendó emplear a comunicadores o mercadólogos con un perfil dinámico y proactivo que posean habilidades sociales e iniciativa para aportar ideas alineadas a los objetivos de negocio y comunicación planteados.
¿Cómo medir los logros obtenidos?
Cuando se habla de estrategias de promoción en redes sociales, la principal preocupación de la mayoría de los directivos es cómo medir su eficacia y para ello se toman en cuenta los siguientes parámetros: ''Share of voice'' cuántas menciones hace la gente en las redes de la marca y ''Sentimiento'' conocer comentarios positivos, neutrales y negativos, con la finalidad de trabajar en las fallas para cambiar la percepción y lograr que hablen bien de la marca.
Los objetivos que deben darse a conocer durante la estrategia en las redes sociales son: Posicionamiento, Marca y Reputación.
Fuente: Informador
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