Sustentabilidad y tecnología móvil se consolidan como las nuevas tendencias del turismo

 Así lo reveló el estudio "Hospitality 2015" de Deloitte. Según la consultora, las aerolíneas son las que más aprovechan las posibilidades disponibles actualmente. ¿Cómo pueden mejorar los hoteles en este sentido y cuáles son las perspectivas para los próximos años?

 

Los consumidores están cambiando sus actitudes y comportamientos respecto al turismo. En este marco, la inversión en tecnología podría mejorar la adaptación de los servicios a las necesidades específicas de los clientes, según el estudio "Hospitality 2015" de Deloitte.  

En un contexto en el que los expertos vaticinan el auge de la sustentabilidad como uno de los factores clave de la industria, las tecnologías de inteligencia artificial jugarán un papel importante.
Tal es el caso de aquellos dispositivos que son capaces de hacer predicciones fiables sobre la demanda de alimentos y bebidas en los hoteles, permitiendo planificar las existencias, reducir los excedentes y mejorar el control de costos.
En este sentido, según Deloitte, las aerolíneas están aprovechando más las posibilidades tecnológicas que otros sectores de la industria turística.

"Los clientes que deciden viajar en avión pueden seleccionar los asientos o escoger la comida del vuelo a través de Internet. Además, tienen la posibilidad de imprimir sus propias tarjetas de embarque y de facturar por medio de sus teléfonos móviles con los consiguientes beneficios para el usuario y el ahorro de costos para la compañía", ejemplificó el informe difundido por la consultora.
A su vez, este documento destacó que la industria del turismo, tradicionalmente más enfocada en el producto físico, está empezando a abrirse a un consumidor que está demandando constantemente las promesas de la marca.
Es así que, la dimensión experimental va a definir una marca exitosa tanto como el diseño del producto para poder llegar a los segmentos exclusivos.

Maximizando el uso de la tecnología móvil en los hotelesPara maximizar los beneficios que puede aportar la tecnología móvil al sector turístico, los expertos de Deloitte aconsejan que los hoteles adapten sus páginas web de forma que los clientes puedan gestionar cómodamente sus reservas a través de sus dispositivos móviles.
"Los mapas interactivos, los programas de recompensa para quienes reserven una habitación a través de su teléfono móvil, los mensajes de confirmación y las alertas antes de la llegada son algunos de los servicios relacionados con la tecnología móvil que ya están ofreciendo algunas firmas", subrayó el estudio.
Además, agregó que los hoteles "podrían garantizar un trato individualizado si utilizasen la tecnología móvil como parte de los programas de fidelización. Esto podría hacerse a través de encuestas post-estancia o mensajes promocionales durante la estadía".

La marca, clave para el crecimiento"La marca va ser la guía del crecimiento de este mercado a medida que éste se empiece a saturar, combinando valor con experiencia para atraer a los clientes", explicó el documento y agregó: "Las nuevas marcas de estilos de vida van a ser una fuerza creciente, aumentando su avance tanto en cantidad como en escala".
En este sentido, los especialistas de Deloitte señalaron que "la habilidad es este tipo de marcas para logar un alto ingreso por habitación disponible (RevPAR), generalmente con bajos costos de conversión, va a gustarle tanto a los operadores como a los dueños".

Perspectivas para el sector
"Se espera que el 2011 traiga un crecimiento sostenido más fuerte en el sector", subrayaron desde Deloitte, aunque aclararon que, "por el otro lado, a medida que las condiciones económicas sigan siendo inciertas y los gobiernos sigan enfrentando muchos conflictos para pagar sus déficits, los consumidores conscientes del valor van a seguir siendo un factor clave en el escenario post recesión en todos los segmentos del mercado".

Según los expertos de la consultora, en los próximos años, los hoteles ganarán en funcionalidad y pondrán en marcha nuevos servicios para personalizar al máximo la estancia de sus clientes.
A través de un correo electrónico o de un mensaje de texto, los clientes podrán expresar sus preferencias (temperatura, música, iluminación, etc.), para que todo esté preparado cuando entren en la habitación.

Sin embargo, otro tipo de innovaciones que se barajan incorporar en la industria -como ventanas que se convierten en televisores, almohadas multifuncionales con altavoces integrados o camas que mecen a los clientes para ayudarles a dormir- van a tardar más en asentarse en el mercado.
Así, el valor de la marca para el consumidor, el crecimiento en los países emergentes, la importancia de la tecnología y de la sustentabilidad están entre los factores más importantes que, según el informe de Deloitte, que van a definir el éxito en el sector turístico en el 2015.

Fuente: iProfesional.com