Dave Olson, director de Marketing y Comunidades de HootSuite, asegura que las empresas tienen mayor experiencia y los modelos de negocio están más consolidados que en la anterior burbuja 2.0.
El ‘boom’ de las redes sociales y su utilización en el terreno corporativo para difundir mensajes, realizar campañas de marketing y estar más cerca de los clientes ha provocado también la aparición de aplicaciones que faciliten a los usuarios la gestión y control de las diferentes cuentas que tienen los usuarios. Quizá la más popular sea HootSuite, un panel de control que permite manejar todas las cuentas sociales y lanzar campañas de marketing desde ella.
Desarrollada por la empresa que da nombre a la aplicación, cuya sede está en Vancouver, Canadá, Hootsuite ha convencido a más de 1,3 millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales 65.000 se han convertido en premium. Y todo ello sin hacer publicidad ni promoción, confiando en el boca a boca. Ahora Hootsuite prepara el lanzamiento de herramientas propias para el mercado español y se ha marcado un plan de desarrollo internacional para 2011. El futuro de esta start-up acaba de comenzar. NetMediaEurope ha hablado con Dave Olson, director de Márketing y Comunidades de HootSuite.
- El pasado noviembre, HootSuite fue la primera compañía en firmar un acuerdo para mostrar los promoted tweets de Twitter. Hubo cierta confusión entre los usuarios y algunas quejas en contra de la publicidad en el timeline. ¿Por qué apostaron por ello?
- Trabajamos codo con codo con Twitter en todo lo relacionado con los promoted tweets, sencillamente porque creemos que tienen un grandísimo potencial para lograr el éxito. Creo que los anunciantes van a ser cada vez más creativos y que crearán campañas interesantes e innovadoras que aprovechen las posibilidades del Social Media y beneficien a los usuarios.
Lo más importante es ser útil y beneficioso para los usuarios, pero también deben existir vías de financiación que permitan sostener la estructura de HootSuite. Es necesario buscar nuevas vías de promoción.
- ¿Qué feedback recibisteis de los usuarios? ¿Se enfadaron? ¿Experimentásteis un descenso del tráfico?
- En un momento inicial, algunos usuarios se quejaron. Pero lo mejor es que fue la propia comunidad la que explicó e hizo comprender a estos usuarios molestos la situación. Además, la gran mayoría comprendió que los promoted tweets van a ser un elemento existente en el resto de clientes de Twitter en el futuro.
En cuanto al tráfico, coincide que esas fechas fueron muy buenas en cuanto a registros. La velocidad en cuanto al número de nuevos usuarios diarios se mantuvo y no hubo un descenso en el tráfico, en absoluto.
- Fue una gran elección en cuanto a ser los primeros en términos de visibilidad y cobertura mediática. ¿Fue también una buena decisión en cuanto a ingresos?
- Para nosotros, la oportunidad de construir una relación muy próxima a nuestros amigos de Twitter, así como la visibilidad que tuvimos en los medios de comunicación e Internet fueron realmente importantes. Los ingresos son algo secundario en comparación a estos dos elementos, sin duda.
- ¿Cómo funciona? ¿Comparten un porcentaje con Twitter en cada campaña?
- Tenemos un acuerdo de ingresos compartidos con Twitter, sí.
- ¿Es HootSuite una compañía rentable? ¿Cuál es su modelo de negocio?
Principalmente, funcionamos mediante un modelo Freemium que contempla cuentas gratuitas (plan Basic) y cuentas de pago para profesionales (planes Pro y Enterprise). Tenemos también un sistema de aprendizaje de pago por suscripción. Estas vías de financiación están funcionando muy bien.
- ¿Cómo funciona el programa de publicidad?
- Twitter se encarga de la relación con los anunciantes y del programa en sí.
- Cuando le preguntan qué es HootSuite exactamente, ¿cómo lo describe?
HootSuite es un Social Media Dashboard (panel de control) para web y dispositivos portátiles que ayuda a las personas y a las organizaciones a difundir mensajes, monitorizar conversaciones y realizar el seguimiento de resultados a través de múltiples redes sociales como Twitter o Facebook. Con HootSuite puedes lanzar campañas de marketing, identificar y aumentar tu audiencia y distribuir mensajes dirigidos a un público concreto.
- ¿Qué objetivos se han marcado para 2011?
Para el 2011, nuestra Hoja de Ruta se centra en nuestro APP Directory y en facilitar al máximo el desarrollo por parte de terceros de aplicaciones que se integren con HootSuite, incluyendo los acuerdos ya existentes con Salesforce.com y otras compañías, así como la ya publicada aplicación de Ning. Además, según las peticiones de los usuarios Pro, vamos a tener novedades en cuanto a los informes, las estadísticas y todo el apartado de analítica.
- ¿Cuántos empleados componen HootSuite en la actualidad?
- Ahora mismo somos unos 30 empleados, incluyendo becarios, contratos externos… y al menos dos perros.
- ¿Cuántos usuarios tenéis? ¿Cuántos de ellos están en España?
- Tenemos ya 1.300.000 usuarios. España es nuestro 6º mayor mercado en términos de tráfico web. El número de usuarios de habla hispana es muy alto.
- ¿Qué porcentaje son usuarios Pro?
Cuando diseñamos y lanzamos los planes Freemium, calculábamos que un 95% de nuestros usuarios seguirían disfrutando y utilizando gratuitamente HootSuite y que en torno al 5% actualizarían a un plan Pro. Actualmente, nos movemos en cifras cercanas a esos porcentajes.
- ¿Qué beneficios tienen?
- Miembros de equipo y trabajo en grupo, posibilidad de asignar mensajes, redes sociales y estadísticas ilimitadas, publicación de múltiples RSS, integración de Google Analytics y Facebook Insights, información sobre influencia de usuarios, variables personalizadas en las URL… etc.
El plan Pro está enfocado para usuarios profesionales o avanzados y organizaciones que hacen un uso intensivo de las redes sociales en su actividad diaria. Permite crear un equipo de colaboradores para trabajar de manera conjunta y obtener los mejores resultados mediante el análisis de la campaña y acciones realizadas.
- Tenemos la impresión de que HootSuite no es muy conocido fuera de Estados Unidos y Canadá. Por ejemplo, en España, aunque se están llevando a cabo acciones para mejorar esto, ¿cierto?
- En verdad, Japón es nuestro segundo mayor mercado: tenemos muchísimo éxito allí. Nuestra estrategia en cuanto a otros países y mercados será similar a la realizada en Japón: creación de cuentas y contenidos específicos para cada idioma, creación de listas en Twitter, contacto y participación de usuarios influyentes en cada comunidad, presentación a los Media, traducción de artículos de ayuda, soporte en cuentas Twitter… y algunos HootKits de regalo para nuestros fans y amigos en cada país.
- ¿Consideran España un mercado estratégico?
- España es clave puesto que está liderando Europa en adopción de Twitter, aunque Reino Unido esté bastante por delante. Pero los beneficios del mercado español son claros, más aún teniendo en cuenta el número de personas que hablan el idioma español a nivel mundial.
- ¿Es una puerta abierta al mercado latinoamericano?
- Estamos averiguándolo. Desde que hemos creado algunos servicios en español, está creciendo el uso de HootSuite en la práctica totalidad de países de habla hispana, incluyendo a Puerto Rico. En cualquier caso, queremos tratar cada país y mercado de manera específica.
- ¿Veremos una interfaz de HootSuite en español pronto?
- HootSuite ya está disponible en español para las aplicaciones gratuitas para dispositivos portátiles BlackBerry, Android y iOS (iPhone, iPad e iPod Touch). En cuanto a la versión web, la traducción está actualmente en progreso. Puedes ver su estado en el Translate Project, un proyecto colaborativo de traducción al que invitamos a todos los usuarios de HootSuite a participar.
Por supuesto, esperamos que en la próxima ronda de nuevas versiones idiomáticas de HootSuite el español sea una de las publicadas. Por ahora, es el idioma que más porcentaje tiene traducido de los que todavía no han sido lanzados.
Gracias a todos los traductores que ya han participado en el proyecto: cualquier ayuda es buena.
- ¿Qué opinas sobre el Social Media y el “boom 2.0”? ¿Estamos ante una nueva burbuja 2.0?
- En general, los inversores y las compañías tienen muchísima más experiencia que en la anterior burbuja. Las herramientas son más maduras, los modelos de negocio están más consolidados. Y hay muchísima más cooperación entre las empresas.
- ¿Cómo ves el mercado del Social Media en los próximos dos o tres años?
- Según mi opinión personal, surgirán y se consolidarán redes sociales pequeñas, mucho más focalizadas en determinados intereses, hobbies o sectores de negocio. Además, van a popularizarse aún más las herramientas para que cualquier persona pueda ser un “medio de comunicación”. El aumento del Social Media es el aumento del Storytelling.
- ¿Es la colaboración el futuro y compañías como la suya, que ayudan al usuario a gestionar sus redes sociales desde un único espacio, la llave del éxito?
- Eso creemos.
Post tomado de http://sebastianmonaco.profesioneson-line.com/
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