Un análisis realizado por la Universidad de Cornell encuentra que las empresas hoteleras consideran a Facebook, Twitter y YouTube como los canales de comercialización más eficaces para las transacciones online.
La investigación encuestó a un total de 426 ejecutivos de marketing; los resultados preliminares fueron presentados el pasado 31 de marzo en la conferencia Travelcom en Las Vegas, y el estudio completo se dará a conocer por el Centro de Investigaciones hoteleras de la Universidad de Cornell.
"Esta area (refiriéndose a las redes sociales) se está desarrollando rápidamente," dijo Ken McGill, Vicepresidente Ejecutivo de Investigación para Travelcom, que apoyó la investigación.
"Este estudio encontró que cerca de dos tercios de las empresas respondentes mantienen una estrategia de medios sociales y tienen staff propio trabajado en los medios de comunicación social para mantener la reputación de la empresa. Sin embargo, sólo aproximadamente la mitad en la actualidad proporcionan una funcionalidad de comercio electrónico para sus clientes".
También es un tema pendiente la asignación de presupuestos significativos para las acciones en medios sociales. Tres cuartos de los encuestados disponen de presupuestos inferiores a los 10.000 dólares para tecnologías móviles, por ejemplo, en tanto que dos tercios de ellos gastaron menos de esa cifra para el total de los canales sociales utilizados.
"Cuando se les preguntó por sus mayores frustraciones en las estrategias de medios de comunicación social, las respuestas en su mayoría se referían a las limitaciones presupuestarias y la falta de recursos. Es cierto que algunas campañas de los medios de comunicación social pueden llevarse a cabo sin grandes gastos, pero el espacio de los medios de comunicación social se está llenando rápidamente " afirmó el especialista.
Alrededor del 80 por ciento de los marketers dijeron que producen las campañas de Twitter y promociones en las redes sociales en su propia empresa, pero en el otro extremo de la escala, funciones críticas como la optimización en buscadores y la publicidad en la modalidad pay per clic se externalizan en gran medida.
Cuando se les preguntó en qué sitios entre los medios de comunicación social encontraban mayor eficacia como canal comercial, la mayoría eligió Facebook, seguido por Twitter, YouTube, y LinkedIn. Un menor porcentaje de los entrevistados calificó Gowall, Flickr, MySpace y FourSquare(Redacción)
www.cornell.edu
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