Las redes juegan un papel importante en muchos ámbitos que afectan a las empresas. Sobre todo, aquellos relacionados con su propia reputación y aquello que se dice sobre ellas.
Estos aspectos fueron puestos de relieve y destacados por los expertos y profesionales del sector turístico durante la jornada 'La identidad corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios', organizada por el IE Business School-Magma Turismo.
Los expertos instaron a los empresarios de esta industria a fortalecer y potenciar su presencia en la red, así como el hecho de aprovechar el conocimiento sobre la información que circula en el medio internet sobre sus negocios y empresas con el objetivo de enfocar y mejorar tanto la calidad de sus servicios como las propias necesidades de los cliente para incrementar sus ventas.
Durante la jornada, Juan Sobejano coautor junto a Johana Cavalcanti del libro 'Social Media IOR', señaló las repercusiones y efectos negativos de la no presencia de las empresas del sector en la red, y los problemas derivados de perder el control de la información relacionada sobre sus propios servicios o negocios.
Sobejano, destacó la importancia actual de los medios y redes sociales en la actualidad para cualquier sector y en especial el sector turístico, puesto que es a través de estos donde los clientes, usuarios y consumidores expresan directamente sus opiniones. Por lo tanto, el conocer esta información y saber gestionarla de forma efectiva, puede resultar de gran ayuda para mejorar los servicios y estrategias de los negocios, así como a fortalecer y mejorar la propia reputación de las empresas.
Johana Cavalcanti, también señaló los beneficios de la presencia en internet y las redes sociales para las empresas, destacando este tipo de medios como potentes herramientas de comunicación que además de potenciar la presencia de las marcas en la Red, permite a las empresas establecer vínculos y conversaciones más directos con sus clientes.
Albert Barra, consejero delegado de HotelJuice y uno de los profesionales y mayores expertos del marketing turístico en nuestro país, aconsejó a los empresarios del sector turístico tomar la iniciatia y 'perder el miedo' a iniciar y fortalecer su presencia en internet.
Barra, además afirmó que las empresas deben aprender a asimilar los comentarios y críticas negativas de los clientes como importantes indicadores de aquello que se debe mejorar y que puede ayudar a mejorar tanto la calidad de los servicios como las propias carencias existentes.
Finalmente, Josiah Mackenzie, fundador de HotelMarketingStrategies y analista de la industria hotelera en ReviewPro señaló que mucho de estas carencias y aspectos negativos de las empresas pueden ser mejorados o evitados gracias a una correcta planificación donde prima la importancia de la presencia en la red de los negocios del sector.
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