El 56% de los hoteles a nivel global planea incrementar el
gasto en soluciones móviles e inalámbricas para transformar las operaciones y
satisfacer la demanda de sus huéspedes.
Un estudio Barómetro del Mercado de la Hotelería 2011 de
Motorola Solutions Inc. reveló que se espera que el gasto en IT en la industria
de la hotelería aumente en 2011, centrado en mejorar el equipamiento del
personal, la eficiencia operativa y la respuesta a la demanda de los clientes.
El informe revela que el 91% de los encargados de tomar
decisiones están al tanto de la creciente importancia de la tecnología móvil
inalámbrica, mientras que el 78% de ellos reconocen el papel de la movilidad en
asegurar una ventaja competitiva para sus negocios.
Como resultado, los hoteles están invirtiendo en nueva
tecnología y redes inalámbricas poderosas para manejar tanto mayores volúmenes
de datos como una creciente demanda de acceso de alta velocidad por parte de
los clientes y los trabajadores móviles.
Asimismo, se encontró que los encargados de tomar decisiones
en el mercado hotelero están invirtiendo en tecnologías móviles para respaldar
a las aplicaciones orientadas al cliente que mejoran la atención al huésped
mediante la administración del correo electrónico inalámbrico, el registro de
huéspedes o asistentes, la toma de pedidos o el pago directamente desde la mesa
o la emisión de tickets para eventos, entre otras aplicaciones.
También, que el 61% de los encuestados planea implementar
alguna forma de las funciones de video para vigilancia, conferencias y
streaming en áreas de acceso público tal como los vestíbulos.
El estudio mostró que el 58% de los hoteles encuestados que
en la actualidad implementan tecnología móvil ven una mayor satisfacción del
cliente.
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