En Estados Unidos, el 50 por ciento de las persona acceden a
servicios de turismo por Internet.
La tecnología ha transformado la manera de viajar. Además de
Internet, que se ha convertido en una fuente de consulta fundamental donde se
encuentra información sobre los sitios que se quieren visitar, las redes
sociales, como Facebook y Twitter, y los dispositivos móviles (teléfonos
inteligentes y tabletas) están marcando las tendencias que la industria seguirá
en los próximos años.
En Estados Unidos, el 50 por ciento de las personas que
acceden a servicios de turismo lo hacen a través de medios electrónicos en
Internet.
Aquí les presentamos los cambios que están ocurriendo en
esta industria y les mostramos el camino que tomará en el futuro cercano.
La realidad aumentada
Esta idea consiste en mezclar información del mundo real con
datos del mundo virtual, algo en lo que algunas compañías ya están trabajando.
Hay iniciativas en las que con el teléfono móvil se puede
tomar una foto o hacer un video y automáticamente aparecen los hoteles más
cercanos y sus tarifas, así como otros servicios de turismo receptivo.
El papel de las redes sociales
Las redes sociales han revolucionado la manera de llegar a
los clientes, que reciben ofertas personalizadas según sus preferencias.
El director de nuevos negocios e
innovación de Amadeus, afirma que el turismo encaja en este esquema, en el que
los servicios se reciben de inmediato. Eso ocurre con un pasabordo que llega
con un código de barras al teléfono celular, un servicio que en algunos países como Colombia ofrece
Copa Airlines en Bogotá, Cali y Medellín.
Los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes
y tabletas) presentan dos ventajas: la inmediatez y la ubicuidad. "En el
2011, en Estados Unidos, a través de redes sociales y dispositivos móviles, se
hicieron transacciones en turismo por 2.600 millones de dólares".
Reconocimiento de voz
El desarrollo tecnológico está a un paso de lograr que un
teléfono pueda procesar comandos de voz y convertirlos en instrucciones. La
idea es que quien vaya en su carro le pregunte al celular cuál es el
restaurante más cercano, y que el dispositivo sea capaz, basado en los sistemas
de posicionamiento geográfico y de reconocimiento de voz, de indicarle dónde
queda. Otros servicios que podrían obtenerse mediante esta tecnología serían
los de reserva y compra de vuelos.
Servicios basados en localización
Este concepto está asociado con el hecho de que los
dispositivos móviles siempre los llevan las personas. Estos aparatos, al estar
equipados con GPS, les permiten a las empresas de turismo hacer un mercadeo
mucho más específico, pues saben con certeza dónde se encuentran sus clientes,
lo que significa la posibilidad de ofrecer servicios cada vez más
personalizados. "Si alguien está en el aeropuerto y cambian la puerta por
la que sale su avión, es posible avisarle. O si sale de la ciudad,
se le pueden ofrecer servicios a la ciudad cual ha llegado, como un hotel, una atracción o un
espectáculo".
La inmediatez de los dispositivos
A través de los dispositivos móviles, el turista puede tener
un canal de comunicación inmediata con su proveedor (agencia, aerolínea, hotel,
etc.). Así se pueden recibir respuestas inmediatas a consultas inmediatas. Un
dispositivo móvil es personal, portátil y está conectado a Internet. Durante el 2011 se vendieron tres veces más teléfonos inteligentes (6.700
millones) que computadores personales (2.300 millones). En cuanto
a las tabletas, al final del 2011 las ventas estaban en 80 millones. "Se
espera cerrar el 2012 con 100 millones. Y en el 2015 se estima que se vendan
200 millones".
Los pagos móviles
Esta tendencia está más consolidada en Europa y Estados
Unidos. "La idea es que los teléfonos móviles se conviertan en monederos,
lo cual hará innecesario andar con tarjetas de crédito o débito. Así, al
teléfono celular, con una aplicación descargada de la entidad financiera, se
transfieren fondos para usarlo como mecanismo de pago", explica el experto
de Amadeus. Ya hay avances de aerolíneas, que buscan dar un servicio de pago y
'check in' exprés, mediante el cual se puede obtener el pasabordo e ingresar al
avión (en caso de no llevar equipaje por bodega).
Personalización y el gráfico social
Gracias al avance de las redes sociales, no solo es posible
conocer las preferencias explícitas de una persona (a dónde le gusta ir,
cuándo, con quién, etc.), sino tener en cuenta a sus familiares, compañeros de
trabajo y amigos.
Esto le da la posibilidad al prestador de servicios
turísticos de saber cuáles son las costumbres de viaje de quienes rodean a una
persona, algo muy útil si se tiene en cuenta que el voz a voz es muy usado para
elegir a dónde ir de vacaciones.
"Yo quiero ir a un sitio porque me lo aconseja una
persona que conozco". Así la toma de decisiones de muchas
personas para irse de viaje.
Datos de las redes
Según el asesor y consultor de Internet de WSI
Digital Marketing. Se estima que en un país, una de cada tres horas que emplea en una red social, 47
marcas tienen más de 100.000 seguidores en Facebook. Hay 550
millones de personas que usan redes sociales en el mundo y se calcula que este
número se triplicará en tres años, a 1.700 millones de personas.
Fuente de información: El Tiempo
