Hoy en día los más viajeros recurren a una variedad cada vez
mayor de recursos y herramientas online para realizar una
investigación previa sobre sus destinos, alojamientos y reservar sus
viajes.
Por ello, las empresas del sector turístico y los viajes ya
no pueden limitarse a promocionar como antaño sus ofertas, servicios y
promociones, puesto que ahora y más que nunca, los clientes y consumidores
otorgan una mayor relevancia a la información compartida tras la experiencia y
recomendaciones de otros consumidores a través de los medios y redes sociales.
Sin embargo, aunque está tendencia pueda suponer una gran
ventaja para las empresas, éstas deben tener en cuenta que no siempre las
experiencias o comentarios puede que sean positivos, provocando un efecto
negativo que puede resultar determinante para los consumisores a la hora de
determinar o decidir qué servicios contratar o en que empresas confiar para sus
viajes.
Victoria Petrock, analista de eMarketer pone de relieve
estos aspectos en un nuevo informe donde destaca que la información compartida
en los medios y redes sociales es sin duda "una bendición para los
consumidores", pero para las empresas del sector puede resultar muy
difícil el controlar lo que se dice en la red y hacer un seguimiento de forma
efectiva.
eMarketer estima que sólo en EE.UU, para el 2012, habrá
117,6 millones de personas investigando sobre viajes (61% de los usuarios de
Internet del país), y 98,3 millones de compradores de servicios relacionados
(51%). Estos consumidores acudirán a Internet para obtener más información
aumentando con ello la importancia de la reputación online de las empresas y
marcas del sector.
Aprovechar al máximo las ventajas y prestaciones de los
medios de comunicación sociales utilizándolos para ofrecer ayuda a
los potenciales clientes puede resultar altamente eficaz para generar una mayor
confianza y aumentar con ello las posibilidades de ventas efectivas.
Sin embargo, estas empresas no deben de descuidar tampoco
las capacidades y posibilidades de sus propios sitios web, ya que son sin
duda uno de sus activos más visibles y pueden servir como eje central para el
contenido distribuido a través de múltiples canales o plataformas.
Una reciente investigación realizada por Ypartnership y
Harrison revelaba que el 46% de los viajeros activos utilizan los sitios
web para hacer la reserva de los viajes por ser estos uno de los canales más
fáciles de encontrar, pero teniendo en cuenta de que no siempre serán la única
fuente de información de los consumidores. Por ello, las empresas también deben
centrarse en los medios y redes sociales, creando e implementando estrategias
para gestionar de forma optimizada su reputación online.
Es recomendable para ello, que las empresas sepan saber
detectar las conversaciones donde sus negocios o marcas están implicadas y de
qué forma son concebidas por los consumidores. Que aspectos aloran
positivamente, cuáles son sus críticas, problemas, etc...
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