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Cómo nos ven los que han tenido la posibilidad de ConectAR con Argentina, quedarse por unos meses, unos años, por siempre...y ser parte de ella.

Facebook su uso y eficacia en los viajes y el turismo

Las redes sociales como Facebook han atraído una gran cantidad de usuarios, y tener presencia en este tipo de medios de comunicación se han convertido en una tenaz lucha por parte de la industria del turismo para poder gestionarlo estratégicamente y de manera eficiente para poder capitalizar todo su potencial.

Sin embargo, las empresas aún no encuentran la mejor manera para determinar cómo aprovechar este medio, ya que se trata de un canal de distribución, una herramienta de servicio al cliente, marketing, una plataforma de marca, referencia y un servicio de generación de oportunidades, o quizás ¿todo lo anterior?

Los viajeros son claramente sociales y les gusta participara de este tipo de plataformas, incluso durante sus viajes; pero la influencia social en la decisión de compra, aún no resulta del todo clara.

Según un estudio realizado por PhoCusWright, sobre "Medios de Comunicación Social en viajes durante el 2012: Las redes sociales y comentarios de viajeros (una edición global de la publicación), más de tres cuartas partes de los viajeros recurren a las redes sociales para encontrar algún tipo de acuerdo comercial relacionado con ofertas, y el treinta por ciento, su búsqueda está específicamente relacionada a las ofertas de viajes.

Sin embargo, los proveedores de viajes que han implementado herramientas de reserva, widgets o directamente motores de reserva en Facebook, hasta el momento han reportado resultados mixtos, citando una serie de desafíos.

Los viajeros no parecen participar en las redes sociales con la intención principal de reservar o comprar viajes, como lo harían cuando se utilizan una búsqueda en sitios específicos de viajes. Simplemente, porque los usuarios de Internet están acostumbrados a usar Facebook para compartir sus fotos e historias de viajes y no para comprar.

"Todo el mundo puede estar en Facebook, pero, para muchos de los que están en la industria de viajes y turismo, los medios sociales aún no han demostrado ser del todo fiables y rentables", dice Douglas Quinby, director senior de investigación de PhoCusWright.

“El potencial de las redes sociales para viajes y turismo, yace cada vez menos en una plataforma como Facebook, y más en un ecosistema donde los viajeros socializan sus experiencias y comparten datos a través de una variedad de sitios web de viajes online, y en aplicaciones móviles".

Creado en conjunto con Karma Marca Circos y Travelport, “Medios de Comunicación Social de PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros”, examina el papel y el impacto de las redes sociales y el contenido generado por el usuario en el paisaje de viajes online.

El informe explora cómo los viajeros y las agencias de viajes están aprovechando este medio de gran alcance, y se destacan las implicaciones para la industria en los próximos años.

Social Media PhoCusWright de viajes en 2012: Redes Sociales y comentarios de viajeros incluye:

-          Influencia de las características sociales en línea a los viajeros

-          El papel y el impacto de las redes sociales en la planificación de viajes y compras, incluyendo referencias y  reservas.

-          Análisis y ejemplos de cómo las empresas aprovechan las plataformas de viaje sociales para las actividades de marca, operaciones y atención al cliente.

-          El análisis detallado de casi 4,5 millones de opiniones publicadas en sitios web de viajes sociales y OTAs 2008-2011, lo que representa aproximadamente 25 mil propiedades estadounidenses de 65 marcas hoteleras líderes.

-          PhoCusWright "Buzz", informa sobre la utilidad de los hoteles como medidores de viajes sociales en cuanto a volumen y a la actividad crítica por categoría del hotel.

-          Viajes Índice de Defensa Social (STAI), que rastrea el sentimiento viajero en el tiempo, y monitorea la satisfacción del viajero con un hotel en particular o una marca.