Precio, Ubicación y Opiniones, definen la elección de un Hotel

Sólo un 33% de los viajeros tiene certeza previa acerca de cuál es el hotel en donde debe alojarse en sus viajes, según un estudio reciente realizado por la consultora Epsilon. 

Otras conclusiones destacadas de la encuesta de Epsilon son:- El factor N º 1 que impulsa las decisiones de reserva es el precio. La ubicación del hotel es la segunda razón más popular.

- Las buenas críticas son un factor significativo. Amigos y familia tienen un peso alto como fuentes de influencia, junto con sitios web de reseñas de establecimietnos y sitios web de la marca.

- Los consumidores prefieren el correo electrónico para recibir las comunicaciones de las marcas hoteleras.

- Cuando se busca información, las fuentes más populares son los sitios web de la marca, los motores de búsqueda y sitios web relacionados con los viajes.

- Los consumidores están interesados en recibir ofertas de descuentos y servicios del hotel a través de correos electrónicos y de los sitios web de la marca.

- Ocho de cada 10 miembros de programas de fidelización son muy propensos a permanecer en la cadena hotelera de la que son miembros.

www.epsilon.com

Distribución Hotelera...¿Hacia dónde vamos?

Con anterioridad a la llegada de internet y los entornos online, la distribución hotelera era completamente “offline”. Yo lo denominaría “tradicional” caracterizado por “static packages” (paquetes u ofertas vacacionales cerradas) dominada, esa distribución, por los TTOO, por las AAVV y por la venta directa por parte de los hoteles. 

Era un momento en el que la supremacía de la “venta indirecta” con intermediarios era la pauta y los clientes se adaptaban a los productos y servicios que ofertaban esos agentes como los propios hoteles. La dependencia de los TTOO rozaba el 100% y la regla general era la entrega de “garantías” por cupos de habitaciones contratadas y trabajando con “tarifas netas” o descuentos por comisiones. Por otro lado, no había paridad de precios (de hecho, no lo hay actualmente en este canal aunque está cambiando como luego explico).

La llegada de internet y (yo destacaría la nomenclatura 2.0 por lo que más tarde explicaré) los entornos 2.0 ha revolucionado por completo el sistema de distribución hotelera. 

¿Por qué? Ahora nos encontramos con un gran aluvión de canales de distribución donde el objetivo del hotelero es maximizar los rendimientos, minimizar la intermediación y, por ende, maximizar su “venta directa”. Así en la actualidad nos encontramos con un panorama donde la distribución se divide en 4 campos fundamentales: directo online, directo offline, indirecto off (intermediarios) y online. Y, antes de hablar de todo el entramado que supone la nueva distribución hotelera, recalcaría que, con la llegada de los entornos 2.0 y los canales online, lo que antes era adaptación del cliente al producto ahora es el producto el que ha de adaptarse al cliente, en definitiva, es el cliente el que elige, crea, innova y requiere que el producto que le ofertamos satisfaga sus necesidades. Creo que ese cambio es esencial y al que los nuevos canales de distribución y productos han de adaptarse. 

La situación actual de los canales de distribución, el camino a seguir para que un cliente contacte con un establecimiento (directa o indirectamente) es:

.- Tenemos al consumidor

.- ¿Cómo accede al establecimiento?

• Accede al CRS del hotel por medio de la website.
• Accede a la website del establecimiento y por medio de Switch accede al CRS del establecimiento.
• Accede a una website “afilidada”, siguientemente a un mayorista y finalmente al CRS del establecimiento.
• Accede directamente al mayorista y éste al CRS del establecimiento.
• Accede a las OTA’s y éstas se conectan a los GDS’s para conectarse con el CRS del establecimiento.
• Accede a las AAVV tradicionales, se conectan con GDS’s y éstas con el CRS del establecimiento.
• Accede a websites que actúan simplemente de intermediarios que tienen la alternativa de conectarse con GDS’s o bien directamente con el CRS del establecimiento.

Como se puede observar el panorama es del todo “variado”, y resumiendo, el mapa de la distribución se conforma del siguiente modo: Venta directa (el cliente contacta con el establecimiento por cualquier tipo de medio, email, central de reservas, teléfono, etc), venta por AAVV tradicional, venta por TTOO, venta por OTA’s y venta por CRS. Y un inciso imporante: los GDS’s no son canales de distribución sino un sistema de reservas que permite contactar a los canales con el establecimiento, con su CRS.

Todo este entramado, provocado por la llegada de los entornos 2.0, ha dado como consecuencia los llamados “dinamic packages”, las políticas de “paridad de precios”, “tarifas ocultas u opacas”, políticas de BAR (Best Available rate), etc, etc.

Y, todo ello, ¿como consecuencia de qué? Los entornos 2.0, las nuevas dinámicas de distribución, han provocado que el consumidor final, el cliente, “interactúe” y decida qué producto quiere, lo que ha llevado a todos los agentes de la distribución ha adaptarse a ese tipo de exigencias. El cliente al final observa, compara y decide por precio o por otros motivos.

Es por ello que, ante el incremento constante en el uso de los canales “modernos” online, los sistemas tradicionales han sido obligados a transformarse y adaptarse. Lo están haciendo lentamente, pero sin pausa. De hecho, los TTOO actualmente mantienen la demanda en los mercados emisores y han tomado decisiones para desembarcar en el entorno 2.0 (vg Thomas Cook, o TUI).

Otra de las consecuencias de la llegada de las OTA’s o páginas intermediarias ha sido que ya no requieren de los GDS’s para conectarse con los CRS de los establecimientos creando sus propios sistemas, parametrizándose. Aunque los GDS’s se mantienen muy fuertes y en crecimiento en los segmentos de incentivos, business travel así cómo en tipo “consortia” o “corporate”.

Como se puede observar el cambio ha sido espectacular, con gran variedad de canales, gran variedad de tarifas, políticas de paridad, políticas y estrategias de distribución, etc.

La interactividad, la conectividad, la participación del usuario, la búsqueda de la desintermediación por parte de los establecimientos, conforman un cocktail de elementos que hacen del entorno 2.0 algo que no tiene límites en el sector de la hostelería.

redaccion hostelmedia.com

El Futuro del Turista 2.0

Reservar hoteles y viajes por internet es algo que forma ya parte del día a día de muchos internautas. De hecho, cada semana se producen entre 28 y 29 millones de búsqueda en Google en España de términos relacionados con los viajes, con un crecimiento interanual de entre el 20 y el 25%, lo que puede dar idea de la importancia que lo "online" tiene en el mundo del turismo. Pero ¿cómo modificará la irrupción del iPad, del iPhone o el cada vez mayor protagonismo de las redes sociales la comercialización de los productos turísticos a través de la red?

A estas preguntas han intentado dar respuesta durante este jueves los expertos de empresas como Google, Logitravel, Spanair o Rusticae en las jornadas "Think travel Andalucía" organizadas en Málaga por la Consejería de Turismo en colaboración Google y en las que han intentado analizar cómo llegar al viajero del siglo XXI. Éstas serán algunas de las claves del futuro, a juicio de estos expertos.

Cada vez más ventas en las redes sociales

El director general de Ruesticae -club de calidad con más de 200 hoteles y que vende 30.000 noches al año-, Pedro Armas, tiene claro que las redes sociales son un canal con el que interactuar con el cliente, que cada vez coge más peso en el mundo virtual.

El director general de Red Karaoke, Miguel Díez Ferrera, coincide con esta apreciación y, de hecho, incide en que, según los últimos datos disponibles, uno de cada tres turistas británicos toma la decisión sobre dónde pasará sus vacaciones influenciado por lo que comentan sus contactos en las redes sociales.

Estas redes, según Díez Ferrera, pueden ser una herramienta muy útil para las empresas del sector turístico, ya que hace que sea más fácil llegar a su público objetivo. Eso sí, Díez Ferrera sostiene que es necesario que la presencia de estas compañías en las redes sociales, así como en internet, sea gestionada por expertos que puedan acometer, en caso necesario, soluciones a situaciones de crisis.

"El usuario tiene cada vez más información, por eso es necesario que se responda correctamente a sus planteamientos", señala este experto, para quien también es necesario que las compañías identifiquen qué webs de viajes tienen que estar y potencien su presencia en las mismas.

David Marrodán, industry manager de Google Travel Spain, también incide en la importancia de las redes sociales y revela que el 70% de los usuarios de Google están presentes en éstas. Además, señala que el internauta "cada vez usa más fuentes de información" a la hora de decidir qué viaje hacer. El objetivo de Google es estar "cada vez más en el proceso de compra, desde el momento de la inspiración" cuando el internauta sondea antes de tener decidido dónde va a ir.
Aplicaciones para iPad, iPhone y móviles

Para Marrodán en los próximos años va a ser vital la evolución de las reservas de viajes a través de dispositivos móviles. Dispositivos como el iPad y el iPhone revolucionarán, según el fundador y CEO de Logitravel, Tomeu Bennasar, la forma de viajar y de consultar la información relativa a un viaje, ya que desde prácticamente cualquier lugar se pueden hacer reservas. De ahí que las agencias de viajes online diseñarán sistemas específicos para que se puedan realizar reservas a través de estos dispostivos.

Desde Google también se espera que aumente el uso de herramientas que son útiles para planificar los viajes, como Googlemaps o Youtube. Este último es usado cada vez más por las empresas para realizar vídeo-marketing y mostrar su producto. "Está claro que cada vez hay más uso de los vídeos", señala Marrodán.
Vuelve el paquete vacacional

El paquete vacacional, aunque modernizado, vuelve con fuerza de la mano de internet. Así lo pronostica el fundador y CEO de Logitravel, Tomeu Bennasar, quien matiza que este paquete vacacional no será como el que han vendido hasta ahora touroperadores y agencias de viajes, si no que va a ser "un producto muy flexible, muy abierto" de modo que se puedan ir eligiendo actividades.

En el caso de Logitravel, empresa líder en la venta de cruceros por internet y que facturará unos 200 millones de euros en 2010, está intensificando sus esfuerzos en la aplicación que tiene para la configuración de paquetes a través de su web, señala Bennasar, quien incide en que en este nuevo paquete es vital la flexibilidad, de modo que sea el propio cliente el que pueda ir configurándolo.

"El futuro está en un producto cada vez más elaborado, porque en un producto simple, como un billete de avión, es muy difícil que una agencia de viajes aprote valor añadidado", explica Bennasar.
Apostar por la venta de experiencias y por la calidad

Para Armas, de Rusticae, una de las claves del futuro estará en que las empresas sepan poner a la venta experiencias, no sólo destinos, tal y como intenta hacer su compañía que, además, hace una clara apuesta por reunir establecimientos con mucha calidad. Armas detalla que los nuevos turistas lo que quieren es vivir experiencias, no simplemente irse de viaje.

En el futuro de la venta por internet no será sólo importante la calidad del destino, sino también de las agencias, según pronostica el SEO de Logitravel, quien argumenta que en los últimos años estas empresas han tenido un fuerte crecimiento a la sombra de las ofertas de último hora, pero que ahora la diferencia estará en los productos y el servicio que den.

Fuente: El Mundo (España)

Blog Action Day 2010 .: AGUA :.

Blog Action Day es un evento anual, que se celebra cada 15 de octubre, y une a los bloggers de todo el mundo en la publicación de un post sobre el mismo tema y el mismo día, con el objetivo de provocar un debate mundial y conducir la acción colectiva.

En esta ocasión, el tema escogido es el Agua

Actualmente, casi mil millones de personas en el planeta no tienen acceso a un agua limpia y potable. Es decir, una de cada ocho personas están sujetas a enfermedades que se pueden prevenir e, incluso, a la muerte, debido a algo que muchos de nosotros damos por sentado.

Además, el acceso al agua potable no es sólo uno de los derechos humanos, también es una cuestión ambiental. Un tema del bienestar animal. Un tema de la sostenibilidad. El agua es un problema mundial, y que nos afecta a todos.

Por tanto, como nuestro granito de arena, os mostramos una interesante iniciativa que puede ayudar a que el agua sea un recurso natural sostenible y accesible a todos…

Life Sack, comida y agua para países en vías de desarrollo…

Todos sabemos los problemas que existe en los países en vías de desarrollo con la dificultad de disponer de comida y agua para abastecer sus necesidades. Normalmente, las organizaciones humanitarias distribuyen sacos de grano, arroz y otros productos y carísima agua embotella.

Pues bien, tres diseñadores industriales coreanos has querido trasladar el concepto de saco de comida humanitaria a su variante más húmeda, y es que han creado un saco de plástico que una vez ha transportado el alimento es capaz de acumular y filtrar el agua contaminada local.

Life Sack emplea los principios del método solar de desinfección de agua (SODIS), una tecnología sencilla que consiste en eliminar las bacterias del agua envasada en plástico exponiéndola al sol durante 6 h. Este método de potabilización es apto para tratar aguas no demasiado turbias y está recomendado por la Organización Mundial de la Salud.

Este método de potabilización es muy efectivo y gratuito, que permite matar los patógenos responsables de las diarreas debidas a el consumo de agua contaminada -causante de la muerte de más de 4.00 niños al día en el mundo-.

Sin embargo, otros microorganismos infecciosos son capaces de resistir al calentamiento, por lo que la “botella de la vida” incorpora un boquilla con filtros de 15 nanómetros, capaces de impedir el paso de otro tipo de impurezas causantes de enfermedades.

Además de todas estas herramientas que hacen que del saco sólo salga agua, trae incorporadas unas prácticas correas que permiten un cómodo traslado como el que lleva una mochila.

El problema de este ingenioso y efectivo saco son las posibilidades de comercialización, puesto que los filtros a nivel de nanómetros son muy caros y hacen que los costes del producto aumenten demasiado.

http://iniciativasambientales.novaxove.com/

Desconcentrados en la Red

Un estudio comprueba que los internautas se distraen incluso cuando están viendo vídeos de menos de cinco minutos. ¿Falta de concentración o capacidad multitarea? 

Uno de los muchos debates sobre la Red y nuestra forma de utilizarla gira en torno a la concentración. Así, mientras unos afirman que nos hace más tontos e incapaces de concentrarnos, otros aseguran que sencillamente cambia nuestra forma de pensar, de lo lineal a lo contextual, y atendiendo a muchas cosas a la vez.

Bueno o no, lo cierto es que ni los vídeos de gatitos o caídas cómicas nos atrapan durante más de unos segundos, de acuerdo con un estudio hecho por The New York Times. Así, el 44,1 por ciento abandona un vídeo en el primer minuto. Es más, el 19,4 por ciento (casi uno de cada cinco) deserta a los diez segundos de vídeo.

Podríamos pensar que el estudio se refiere a diez amigos viendo el poco emocionante vídeo de la boda de un undécimo, pero no es el caso. Los datos del estudio de Visible Measures son de 40 millones de vídeos, que se vieron siete mil millones de veces. O más bien, se empezaron a ver.

En cuanto a las temáticas, lo que más nos aburre son los videoclips (salvo, suponemos, Lady Gaga y Justin Bieber, monarcas de YouTube) y los vídeos con chiste en los que el chiste se hace esperar.

Al margen del debate sobre los efectos de la Red en nuestros cerebros, el asunto es relevante para asuntos más prácticos como la publicidad. Ahora que los anuncios en vídeo se han popularizado en medios digitales, las agencias de publicidad deben esforzarse por captar a los usuarios en los primeros diez segundos, o perderán al veinte por ciento, o en el primer minuto, o les quedará poco más de la mitad. 

Fuente: Baquia

Mejora la economía Latinoamericana y aumenta el consumo de nuevas tecnologías

El mercado tecnológico latinoamericano ha crecido un 5,7% en lo que va de año. Brasil, Chile, Colombia y Argentina destacan como los líderes en el uso de las tecnologías de información.

Hace unos días se celebró el Foro 2010 de Directores Ejecutivos de Información (CIO). Dicho evento se llevó a cabo en Brickell y reunió a representantes de 188 empresas, estatales y privadas, de América Latina.

Durante el evento, Hernán Rincón, representante de Microsoft en América Latina, realizó unas declaraciones favorables acerca del futuro del mercado tecnológico latinoamericano. Cada vez que el PIB de la región aumenta en un 5%, paralelamente la utilización de las tecnologías de la información se triplica.

Rincón aseguró que la recuperación económica de la región traerá de la mano un fuerte impulso en el sector tecnológico, y en el consumo de productos innovadores. Brasil liderará el mercado, principalmente en lo que respecta al uso de tecnologías de la información.

Rincón y otros directivos de Microsoft apuestan por el futuro crecimiento del rubro tecnológico latino. Para ellos, la evolución en este ámbito tiene su explicación en el crecimiento de la productividad y competitividad, resultado de las políticas de inversión en tecnología por parte de los gobiernos nacionales y de los capitales privados.

Las opiniones positivas de Rincón y su equipo no son meras especulaciones; sino que se fundamentan en información que publicó durante esta semana el Fondo Monetario Internacional (FMI). En el informe, el organismo mundial demostró que la evolución de América Latina en el mercado tecnológico pronto superará las previsiones de los especialistas. El crecimiento de este año fue, hasta el momento, de un 5,7%; y solamente Brasil registró una subida del 7,1 %.

Por su parte, Cernuda, el vicepresidente de ventas de Microsoft en Latinoamérica, asegura que la compra de 31 millones de PCs, luego del receso de 2009, fomentó el crecimiento del sector tecnológico, al punto que, según datos aportados por IDC, el porcentaje de crecimiento fue del 13 y 15 por ciento. Aunque aún existe una brecha considerable entre Latinoamérica y los países más desarrollados del primer mundo, de acuerdo a las declaraciones de Cernuda, el crecimiento en tecnologías de información es mayor que en las demás regiones.

Para Cernuda, Brasil, Chile, Colombia y Argentina se destacaron este año como los países que más usan las tecnologías de información. México y Venezuela van por el mismo camino, pero sufren un pequeño retraso, debido a que primero deben recuperarse de su crisis económica. Refiriéndose al mercado de América Central, el empresario resaltó el protagonismo de Panamá y Costa Rica en el sector tecnológico. 

Baquia

Cadena Hotelera Británica lanzó su servicio de Conserjería por Twitter

La Cadena británica de hoteles de bajo costo Premier Inn ha anunciado que presentará un innovador servicio de concierge virtual basado en Twitter.

Para acceder a este servicio, los huespedes deben tweetear @PremierInn concierge  y simplemente pedir recomendaciones sobre lo que deseen, desde actividades locales para los niños, bares, direcciones de teatros e incluso dónde encontrar un dentista de urgencia.

El servicio de fin de semana  de conserjería Twitter inicialmente funcionará a modo de prueba durante un mes en las noches de los viernes con vistas a su ampliación si se prueba que resulta de valor para los clientes.

Steve Conway, quien lidera esta iniciativa en Premier Inn, dijo: "Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un excelente servicio y valor excepcional. Estamos muy orgullosos de ser el primer hotel económico en el Reino Unido en ofrecer a los huéspedes este servicio único de Twitter para ayudarles a sacar el máximo provecho a sus fines de semana. "

Danielle Lineker, actuará como la primer conserje virtual. Danielle ofrecerá recomendaciones personalizadas a clientes que van desde actividades familiares, salidas románticas para parejas o sugerencias para aprovechar al máximo un fin de semana de mujeres.

 http://www.premierinn.com/en/

Enfocan a las Redes Sociales para promover el Turismo

La tecnología viene a nosotros para facilitar la vida, la comunicación es el medio por el cual las personas, familias, empresas y organizaciones planean, desenvuelven y activan proyectos. El 2010 es el año de las redes sociales y gracias a ella se simplifican pasos y se obtiene una respuesta inmediata en cualquier parte del mundo a tan sólo un ''clik'' de distancia.

Las empresas han visto un gran mercado con la apertura de estas redes que en tan poco tiempo se han posicionado en el mundo virtual, estar en una red social como Facebook, Twitter o cualquier otra, proporciona varios beneficios que las empresas han ido explorando, como el sector turismo en el cual a través de ellas se promueven centros vacacionales, paquetes y servicios para que el usuario final decida la mejor opción que le convenga.

En el marco del Social Media Week México y la Feria Internacional de Turismo de las Américas 2010 (FITA), la Comunidad de Turismo de Social Media Club México, tuvo la oportunidad de contar con un espacio de expresión, el pasado 24 de septiembre, a través de la sesión ''Medios Sociales para la Promoción Turística'', a la cuál asistió como invitado especial Ariel Castro Martínez, E-Business Manager de Sunset World Hotels and Resorts.

Fundado en 1990, Sunset Club es uno de los centros vacacionales líderes en México y América Latina, el cual cuenta con cuatro magníficos hoteles en el caribe mexicano: Sunset Royal Beach Resort y Sunset Lagoon Resort & Marina en Cancún; Sunset Fishermann Beach Resort en Playa del Carmen y Hacienda Tres Ríos en la Riviera Maya, el objetivo fue emplear estrategias de comunicación en las redes sociales para atraer el turismo.

Estrategias digitales

El reto fue desarrollar una estrategia de negocio digital que lograra posicionar a un hotel de lujo, de reciente creación en la Riviera Maya, a la altura de sus competidores. Ariel, en entrevista con SMCMX Turismo, afirmó que la estrategia digital de Hacienda Tres Ríos contempló desde sus inicios a los medios sociales como parte fundamental de la estrategia de negocio.

Fue importante que la dirección reconociera el potencial de los medios sociales para el cumplimiento de los objetivos de negocio. Dado el grado de responsabilidad que recae sobre aquellos que gestionan las cuentas en medios sociales, se recomendó emplear a comunicadores o mercadólogos con un perfil dinámico y proactivo que posean habilidades sociales e iniciativa para aportar ideas alineadas a los objetivos de negocio y comunicación planteados.

¿Cómo medir los logros obtenidos?

Cuando se habla de estrategias de promoción en redes sociales, la principal preocupación de la mayoría de los directivos es cómo medir su eficacia y para ello se toman en cuenta los siguientes parámetros: ''Share of voice'' cuántas menciones hace la gente en las redes de la marca y ''Sentimiento'' conocer comentarios positivos, neutrales y negativos, con la finalidad de trabajar en las fallas para cambiar la percepción y lograr que hablen bien de la marca.

Los objetivos que deben darse a conocer durante la estrategia en las redes sociales son: Posicionamiento, Marca y Reputación.

Fuente: Informador

Asia dobla a América en crecimiento turístico y compite por viajeros europeos

Con un crecimiento de 14% en la llegada de turistas en el primer semestre del año, Asia ha logrado doblar a América (7,3%) en el camino hacia la recuperación de esta industria y se ha convertido, además, en su principal competidor en el mercado europeo, según datos divulgados hoy por la OMT.

Carlos Vogeler, director regional para las Américas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), dijo hoy en un entrevista con Efe que si bien el crecimiento promedio de Asia este año es del 14% hay sub-regiones destacadas que están atrayendo a los viajeros, como el sudeste del continente.

"Hay destinos con aumentos de hasta 16%. El crecimiento se está dando muy rápido y hay países que están trabajando muy fuerte como Vietnam, Camboya, Malasia e Indonesia", detalló Vogeler, quien se encuentra en Costa Rica para participar en el Congreso Nacional de Turismo de ese país.

El experto subrayó que los buenos resultados asiáticos se han dado a pesar de la caída de un destino tradicionalmente muy importante como Tailandia, que "ha sufrido mucho por la inestabilidad política este año".

En América, el comportamiento tampoco ha sido igual en todo el continente. El Norte y Centroamérica lideran la recuperación con aumentos en sus niveles de llegada de 8% y 9%, respectivamente, entre enero y junio.

Mientras tanto, Suramérica reportó un crecimiento de 6% y el Caribe de apenas 4%, señalan las cifras de la OMT.

Vogeler señaló que una debilidad que está afrontando América es la poca repetición que hacen los turistas en sus destinos, y que es un aspecto donde se deben tomar medidas en el corto plazo.

"Es necesario desarrollar batería de productos que respondan a diversos perfiles de clientes", aseveró. Para el directivo de la OMT, entre las fortalezas del continente está el aumento en el turismo local e intrarregional.

"Brasil emerge como potencia emisora pero dentro de la región, al igual que Argentina, Chile y México, además de la tradición que ya tienen los viajeros de Estados Unidos y Canadá de visitar otros países de la región".

A nivel mundial el turismo muestra importantes señales positivas, pues la llegada de viajeros ha aumentado en un 7% en el primer semestre del año, según las fuentes, pero aún es pronto para afirmar que se ha superado la crisis.

Las claves para ser destinos exitosos, considera Vogeler, pasan ahora por una oferta personalizada y una "apuesta por autenticidad de lo local", en el que destacan aspectos como "artesanía, folclor, gastronomía, lengua y cultura, pues el turista de hoy busca adquirir conocimiento y vivir más".

La OMT mantiene una previsión de crecimiento de la industria a nivel mundial de 4% anual hasta 2020, año en que el turismo registraría 1.600 millones de llegadas y más de dos billones de dólares en divisas. 

EFE

10 maneras de convertir los fans en Facebook en Huéspedes

Como resultado de una creciente población de huéspedes usuarios de smartphones e iPhones, muchos prefieren Facebook para manejar sus necesidades de viaje. Por esta razón muchos hoteles, han comenzado a utilizar inteligentemente los medios de comunicación social como un medio para poder efectuar la reserva de sus clientes, el desarrollo de widgets para extenderse más allá de los confines de sus sitios web e interactuando con sus clientes y futuros clientes a través de aplicaciones de Facebook, el aumento de la accesibilidad, ayudando a crear una relación de cliente y abriendo un nuevo canal de distribución. 

 

 

 

1. Administre su perfil. Es importante establecer una cuenta de negocios cuando se trata de conseguir clientes Facebook para reservar una habitación en su hotel. Recuerde leer las normas de Facebook sobre cuentas de las empresas. Mantenga todos los aspectos personales de su perfil sea privado, alterando la configuración. Esto ayudará a mantener su vida de negocios separada de su privado. Es posible que desee considerar la posibilidad de publicar una foto profesional de usted mismo para reforzar su marca y dar a sus clientes una visión de quien dirige el hotel.

 

2. Aplicaciones. Utilizar este aspecto de Facebook para integrar un blog  que se alimenta de su hotel, o de otras cuentas en los medios de comunicación social en su perfil de Facebook. Teniendo en cuenta la creación de un widget personalizado de reserva que los fans de Facebook pueden acceder en cualquier momento. Esto le  ayudará a aumentar la cantidad de reservas ya que los usuarios no tendrán que abandonar Facebook para reservar un hotel y podrán hacerlo en ese mismo momento.

3. Publique información actualizada de su sitio web, un boletín de suscripción y archivos anteriores en algún lugar de tu perfil. Estos dirigirán a los usuarios a su página principal y tendrán la oportunidad de obtener más información acerca de su hotel. La provisión de estos enlaces ayudarán a los huéspedes ser enlazados directamente a su web principal, aumentando la posibilidad de reservar una habitación en su hotel.

4. Elija una dirección URL de Facebook que está directamente relacionada con su marca de hoteles. Esto asegurará que los usuarios de Facebook  puedan encontrar fácilmente la información del hotel. Además, trate de incorporar esta URL en su firma de correo electrónico, tarjetas de visita, etc. 

 

5. Publicar las actualizaciones de negocio en su Muro. Esta será un informativo para los interesados en alojarse en su hotel. Cualquiera que sea tu amigo en Facebook verá la actualización y podría estar interesado en el reciente cambio de información. Publicación de artículos y enlaces útiles también son un recurso valioso para ayudar a establecer la credibilidad y para compartir noticias recientes relativas a su hotel.

6. Combina tu cuenta de Facebook con otras herramientas de medios sociales, como Twitter y Youtube. Esto le ayudará a llegar a una  mayor cantidad de público y el mecanismo de interconexión permitirá que se produzca tráfico entre los sitios. La interconexión será una manera rápida y fácil para que  enlazar la información y vincularla directamente a su hotel.

7. Utilice la aplicación para buscar amigos y obtener sugerencias de otras personas  que posiblemente desee conectar. Esto le ayudará a expandir aún más su red de contactos, dándole a su hotel la oportunidad de anunciarse en la página de otras personas.

8. Tenga en cuenta a los huéspedes del hotel, invitándolos a escribir su experiencia en él  dentro  de su página de Facebook. Esto le dará una cuenta de primera mano, de su reacción a su hotel y la prestación de sus servicios. Otros usuarios de Facebook podrán leer este relato y disfrutar de las historias de los demás viajeros.

9. Descuentos y ofertas combinadas en su página de Facebook. Considere la posibilidad de utilizar en Facebook un sistema en el que pueda  ofrecer descuentos  exclusivamente a los amigos de Facebook. Esto creará expectación en torno a su hotel y aumentará la cantidad de gente que quiera ser su amigo.

10. Comprar anuncios de Facebook que disponen para su hotel. Esto es útil cuando se trata de llegar a un público específico y también  le ayudará a aumentar el tráfico no sólo de su página de Facebook, sino también a su sitio web de origen.

 

www.travelwires.com 

Mundial 2014 y Juegos Olímpicos 2016: ¿herencia millonaria o brasas para el nuevo gobierno?

El presidente que asumirá en Brasil en enero próximo deberá asegurarse que el país llegue preparado al Mundial de Fútbol 2014 y los Juegos Olímpicos de 2016, en una carrera contra el tiempo que supone millonarias inversiones en seguridad e infraestructura.

Las dos mayores y multimillonarias justas deportivas del mundo, sumadas a la Copa de Confederaciones de fútbol de 2013, serán una herencia para el sucesor del presidente Luiz Inacio Lula da Silva, quien fue vital para que Brasil fuera escogido como sede.

Mañana, 3 de octubre habrá elecciones en Brasil y los últimos sondeos dan como ganadora a la 'delfina' de Lula, la ex jefa de gabinete Dilma Rousseff, con casi un 50% de las intenciones de voto, según los sondeos después del debate televisivo del día jueves último.

Rousseff tomaría el primero de enero las riendas del gigante de 190 millones de habitantes y décima economía mundial (que se prevé crezca 7,2% este año), para continuar la gestión de Lula, que tras dos mandatos se despide con popularidad récord de casi 80%. 

"Vamos a organizar el mejor Mundial jamás visto", garantizó Lula. Para el mandatario, es la chance de "reafirmación de la autoestima" brasileña.

Sin embargo, el desafío de organizar las competiciones es tan grande como la incertidumbre sobre la puesta en práctica de ambiciosos planes de infraestructura y seguridad, comprometidos ante la FIFA y el Comité Olímpico Internacional (COI); y el tiempo corre.

En 2016 será la primera vez que los Juegos se celebren en Sudamérica, y Rio espera inicialmente una inversión de unos 17.000 millones de dólares entre fondos públicos y privados, según estimaciones oficiales y privadas. 

Un 40% estará enfocada al transporte, para agilizar el caótico tránsito carioca, con mejoras en la red vial, el sistema ferroviario, aumento de la flota de autobuses y extensión del metro.

También destacan planes para garantizar la seguridad en una ciudad en donde la violencia es endémica, como proyectos deportivos, de reordenamiento urbano y para duplicar la capacidad hotelera.

El gobernador de Rio, Sergio Cabral, próximo a ser reelecto en octubre, afirmó que existe una partida especial de 144 millones de dólares para seguridad, destinada a profundizar el combate al crimen organizado, además de a proyectos sociales y aumento de la presencia del Estado en favelas controladas por el narcotráfico.

Las autoridades esperan que la ciudad herede un legado útil.

Para el Mundial 2014 Brasil tendrá 12 ciudades sede, con Rio a la cabeza para recibir la mayor parte de las inversiones en infraestructura, además de la gran final.

Solo en Rio de Janeiro, la previsión inicial de gastos para este torneo ronda los 7.000 millones de dólares.

Sin embargo, las obras de estadios están con atrasos notorios en el calendario establecido.

Leon Myssior, coordinador del equipo de arquitectos encargado de los proyectos de los estadios para el Mundial, dijo al diario Valor Económico que le preocupa la falta de definición de algunas iniciativas. "Tenemos problemas de infraestructura parecidos a los de Africa", señaló.

El próximo gobierno deberá además impulsar el enorme proyecto de reformar y ampliar aeropuertos, la mayoría al límite de su capacidad.

"Ese es nuestro principal tema, la infraestructura aeroportuaria (...). Es un desafío inmenso", subrayó el ministro de Turismo, Luiz Barretto.

El ente aeroportuario estatal, Infraero, estimó que la inversión requerida para aumentar 66,4% la capacidad en 16 terminales del país que lo requieren, es de unos 7.000 millones de dólares.

Para el Mundial se espera que lleguen a Brasil unos 600.000 visitantes.

Además, para locomoción terrestre entre las sedes del torneo también deben construirse unos 5.200 km de carreteras -proyecto que aún no ha salido del papel-, y modernizar siete puertos a un costo de unos 400 millones de dólares.

Así, Brasil estará bajo los reflectores en los próximos años, durante los cuales la oportunidad que le abrieron la FIFA y el COI deberá ser convertida en inversiones, empleo, y proyectos tangibles que mejoren las condiciones de vida de la población local a futuro.

Un banco inglés asume los costes del pleito entre Aerolíneas y Marsans a cambio de compartir con Posibilitumm la posible indemnización

Los nuevos dueños de Marsans, Posibilitumm, ha presentado ante el Centro Internacional de Arreglos de Diferencias Relativas a Inversiones (CIADI), institución de arbitraje englobada en el Banco Mundial con sede en Washington, el memorial contra el Gobierno argentino por la expropiación de Aerolíneas Argentinas y Austral Líneas Aéreas. 

 

La firma ha pactado con el banco inglés Burford Bank que se haga cargo de los costes a cambio de compartir la posible indemnización, según recoge el diario El Economista.

Este memorial es la continuación de la demanda interpuesta en el mes de diciembre de 2008 por los antiguos propietarios de Viajes Marsans, Gonzalo Pascual y Gerardo Díaz Ferrán, a través de la sociedad patrimonial Teinver, de la que dependían accionarialmente Air Comet e Interinvest, así como las dos aerolíneas expropiadas.

El memorial, de 150 páginas de extensión, reclama al Ejecutivo argentino que preside Cristina Fernández de Kirchner el pago de 1.100 millones de dólares (808 millones de euros) por distintos conceptos, entre los que destaca el daño causado por la expropiación de las dos compañías aéreas, decisión aprobada por el Parlamento argentino a mediados de diciembre de 2008 y por la que los dos empresarios españoles recibieron el precio simbólico de 1 peso.

Teinver reclama ahora 800 millones de dólares (587,7 millones de euros) por Austral y otros 300 millones de dólares más (220 millones de euros) por Aerolíneas Argentinas, al margen de los pasivos acumulados.

La cuantía exigida ahora es notablemente inferior a la solicitada en su día por Pascual y Ferrán, quienes cifraron el dolo del Gobierno argentino en cerca de 2.500 millones de dólares (1.836 millones de euros). Con todo, las fuentes consultadas por este diario destacan que la reclamación es una de las diez más importantes a las que se ha enfrentado el Banco Mundial a lo largo de su historia.

El proceso de peritaje y valoración de los perjuicios derivados de la expropiación ha sido liderado por el despacho de abogados King & Spalding. Sin embargo, el gran peso de la demanda planteada ante el Banco Mundial corre a cargo del Burford Bank, entidad financiera británica especializada en este tipo de pleitos.

Tras analizar detalladamente el caso, los responsables del Burford Bank llegaron a la conclusión de que Teinver tiene muchas posibilidades de ganar la multimillonaria partida al Gobierno argentino por una expropiación que, en su opinión, resulta más que dudosa. Según el acuerdo alcanzado, Teinver contempla la cesión de los derechos dimanantes del juicio a Burford Bank, que ha asumido la mayor parte de los gastos generados por el proceso, que hasta la fecha ascienden a 12 millones de dólares (8,8 millones de euros).

En el mejor de los escenarios -que el CIADI atienda la totalidad de la cuantía exigida por Teinver-, Burford Bank percibiría unos emolumentos de 300 millones de dólares (220,3 millones de euros) por conseguir los objetivos definidos.

Tras la presentación del memorial, el Gobierno argentino dispone de un plazo aproximado de dos meses para elaborar su contramemorial. Cubierto este paso formal, es posible que el Banco Mundial emita su fallo a lo largo del próximo mes de marzo, según el calendario que manejan los directivos de Marsans.

La infraestructura Hotelera se ensancha en Centroamérica

Centroamérica está incrementando su estructura hotelera gracias a la apuesta de grandes cadenas hoteleras y a pequeñas empresas que proponen ofertas sostenibles.
 

Entre otras inversiones, se destaca la del grupo Agrisal que ha conseguido la construcción y apertura de varios hoteles de esa cadena en la región, después de firmar un acuerdo de franquicia con la cadena hotelera IHG para formalizar una alianza estratégica.

 

En Costa Rica, está previsto que se abra el hotel Holiday Inn, el cual estará ubicado en Escazú y contará con 6 plantas. Además tendrá 170 habitaciones, un restaurante, un bar, un gimnasio, una piscina panorámica y 800 metros cuadrados de salones para reuniones se unirán a la infraestructura turística que se ofrece en Costa Rica, según recoge visitcentroamerica.com.

 

También en este país, la compañía española Nyesa Valores, ha obtenido un préstamo del fondo americano de 330 millones de dólares  para construir un lujoso complejo turístico en la costa pacífica costarricense, más concreto en Esparza, Puntarenas.

 

El complejo turístico y residencial lujoso de “La Roca” será el resort más importante de la Costa Pacífica en Centroamérica, con una facturación total de más de 1.600 millones de dólares y un beneficio aproximado de 485 millones de dólares. Este proyecto prevé la construcción de un hotel con 72 habitaciones, 92 villas y 289 condominios, un campo de golf, la casa de club y toda una zona deportiva y de ocio.

 

En El Salvador también la empresa Agrisal ha invertido alrededor de 3 millones de dólares en el ex hotel Radisson para renovar su imagen  convirtiéndolo en un moderno, actualizado y confortable alojamiento Hotel Crown Plaza. El nuevo hotel de 194 habitaciones y 23 salas de reuniones están diseñadas especialmente para los clientes de negocios y el viajero que aprecia la elegancia simplificada.

 

El Hotel Camino Real de Guatemala  que abrió sus puertas en Noviembre de 2009 en la Antigua Guatemala, es otro de los nuevos hoteles que incrementa la infraestructura hotelera de Centroamérica.  El hotel que se encuentra ubicado en el centro histórico de la ciudad colonial de la Antigua, ofrece 100 habitaciones alrededor de jardines y rincones con murmullos de agua, 1 de ellas adaptada para personas con alguna minusvalía, 10 Suites Virreyes y 2 Suites Reales, área de masajes, sala de jacuzzi, gimnasio, y demás servicios.

 

En el caso de Honduras, se abrió el pasado 23 de junio, el Hotel Victoria en San Pedro Sula; un hotel que destaca por su diferenciación ya que además de ofrecer 71 habitaciones ejecutivas,   Suite, Junior Suite, salón de convenciones y más servicios, su restaurante es realmente original debido a que los clientes podrán degustar su gastronomía sentados en un vagón de tren totalmente climatizado decorado con elegancia ofreciendo un ambiente especial.

 

En la ciudad colonial de Granada en Nicaragua, se abrió en junio de 2009 con una inversión de 1 millón y medio de dólares, el hotel “Jícaro Lodge”, cuya filosofía de servicio es auténticamente sostenible. Un Lodge de 9 habitaciones diseñado con madera local.

 

En Panamá está habiendo un boom inmobiliario, debido en gran parte, al crecimiento económico que se está produciendo principalmente por el canal de Panamá y por su ampliación.

 

Cabe destacar también al grupo panameño Bern y Starwood Hotel & Resort, que recientemente ha anunciado la realización de su tercer hotel en Ciudad de Panamá, uniéndose al Le Meridien de apenas un año de inauguración y al hotel Westin Playa Bonita que se está construyendo actualmente, el cual abrirá sus puertas previsiblemente en octubre de 2011 en el desarrollo Playa Bonita Residences.

 

El nuevo hotel Westin Panamá, estará ubicado en Costa del Este y contará con 200 habitaciones,  restaurante, bar, salones de reuniones y oficinas comerciales y se espera que abra sus puertas en septiembre de 2012.

 

En cuanto al Westin Playa Bonita Panamá que tiene avanzado más del 60% de su construcción y cuya apertura está prevista para septiembre de 2011, contará con 611 habitaciones, 6 restaurantes, Spa, piso ejecutivo y diversas actividades de playa y además con la mayor capacidad de salones de reuniones y conferencias de los hoteles del país. 

fuente: caribepreferente