Buscando la mejor Voz que Interprete a su Hotel

 

Uno de los factores más relevantes dedicado a la obtención de una fuerte presencia de su marca en las redes sociales, es el desarrollo de una voz significativa y auténtica que tengan sus cuentas en los medios de comunicación social y que muchos hoteles han pasado por alto.

El ex gerente general de hotel y Consultor en Medios de Comunicación Social, Daniel Edward Craig dice: "La industria hotelera se encuentra por encima de la media  cuando se trata de la utilización de las redes sociales, pero en términos de originalidad y fidelidad significativa, los hoteles se quedan bastante atrás".

La mayoría de los hoteles postean casi el mismo contenido y con el mismo estilo de redacción de forma reiterada. Sin mucha originalidad y lejanos a ser jovial o cercanos al cliente. Si lo que desean es destacarse del resto, aquí hay algunos tips que le permitirán ayudar a desarrollar una voz auténtica para que represente su marca, fortalezca su presencia en línea y perfeccione su estrategia en las redes sociales  con buen contenido. 

1) Antes de Publicar, Piense.

La mayoría de los hoteles que tienen cuentas en Facebook y Twitter, pasan posteando sus actualizaciones dejándolas excedidas y sin sentido. Muy pocos tienen una idea del por qué lo hacen. 
Una encuesta reciente desde HSMAI reveló que sólo el 40% de los hoteles poseen una estrategia en medios sociales.  Sin saber a dónde están yendo, por qué y cómo van a hacerlo. Simplemente, están perdiendo el tiempo y creando confusión en la marca. Antes de aburrir a sus clientes con post muy corporativos, tómese el tiempo de escuchar a las redes sociales, saber si hablan de usted y qué es lo que dicen. Una vez que ya tiene una idea, recién ahí, comience a postear y responder. Si no sabe cómo hacerlo, o el tiempo no le sobra, lo mejor es buscar ayuda. Contrate a un especialista en estrategias de redes  sociales para que lo ayude a armar su plan, gestione su participación en las redes sociales, capacite al staff y provea de orientación.

2) Utilizar la creatividad

Su plataforma de medios sociales debe tener una voz distintiva, una persona diferente para que cumpla este rol. Que sea el "Hotel" en las redes sociales, alguien que sepa el lenguaje que en ellas se utiliza, que sea auténtico y convincente, que interactúe de manera divertida con el resto, sin dejar de ser serio y que además entienda el negocio hotelero. 
Atrás de él, debe haber  un equipo de trabajo que estará constantemente proveyéndole de información actualizada a cerca de los mensajes que debe dar, eventos, visitas y curiosidades que sucedan en el hotel. Vea quizás este tema  como una función del  revenue management:  junte a su  equipo, programe reuniones semanales para analizar el feedback que han tenido y las estadísticas semanales o quincenales, según sea su plan. Además de seleccionar la nueva información y programar los objetivos que tendrán por delante.

3) Érase una vez un hotel aburrido.

Tradicionalmente, los hoteleros somos  grandes contadores de historias. Con todas las idas y venidas de los huéspedes, tenemos una gran cantidad de contenidos para difundir. Sin embargo la mayor cantidad de contenido que el hotel publica es repetitiva y en ciertas ocasiones un tanto aburrida.  Son pocos los hoteles que dejan que sus huéspedes publiquen sus propias historias en sus cuentas de Facebook o Twitter.

Si sus seguidores no están comentando, linkeando o compartiendo sus  contenidos, es un buen indicador de que evidentemente no les interesa.  Una fidelidad significativa se mantiene compartiendo historias convincentes que capturen la imaginación de los viajeros y genere en ellos la necesidad de formar parte de la experiencia de su hotel. Por esta razón, la persona encargada de ser la voz del hotel, debe ser ágil de palabras y con un nutrido vocabulario para ser capaz de integrar a los seguidores, en las historias del hotel. Darle colorido y viveza.

  

4) Deje que sus huéspedes trabajen.

Aún mejor que el contenido generado por el hotel, es el publicado por los huéspedes que los han visitado. Arme concursos para incentivarlos a  que compartan historias de su estadía, fotos y videos. Busque en Youtube y Flickr,   fotos y videos de su propiedad  y pregúntele a los dueños si pueden compartirlos en Facebook.  Si no, salga con su cámara de mano y un cuaderno y vaya a charlar con huéspedes para saber cómo la están pasando, desde dónde vienen, cuáles han sido los motivos que los trajieron al hotel. 
La voz del hotel, será la encargada de hacer que estos contenidos sean siempre información "fresca" y con ello podrá sumar nuevas conexiones a la cuenta.

5) No le tema a las críticas.

Si, un montón de chateo tiene lugar en Facebook y Twitter, pero las verdaderas decisiones  a la hora de viajar, se están tomando en los sitios en donde los viajeros dejan sus críticas y opiniones.
Si esto le llegase a ocurrir, dele instrucciones a la voz del hotel para que avise enseguida sobre este tema a quienes compete el tema criticado. No tenga miedo en asumir la responsabilidad y responder a los comentarios de los viajeros. Los huéspedes podrán ver que usted está involucrado, de mente abierta y dispuestos a hacer lo que sea necesario para garantizar a que sus huéspedes tengan una experiencia positiva con su hotel.

Un estudio reciente realizado por PhoCusWright encontró que más de dos tercios de los travel shoppers son influenciados por las calificaciones publicadas en sitios de viajes. Es hora de  comenzar a tomar responsabilidad  en  monitorear, distribuir y responder al feedback del viajero.

6) Calidad sobre Cantidad.

Los medios sociales son como un amigo super cool pero un poco manipulador y algo necesitado.
Una estrategia exitosa en los medios de comunicación social no puede ser medida por cuántos amigos o seguidores pueda tener, o cuántos tweets o actualizaciones realice. Si no, por una fidelidad significativa de sus clientes, conversiones y buena reputación que usted logre.
Para esto, utilice herramientas de análisis de evaluación de actividades y monitoreo de redes sociales para medir su market share y satisfacción de clientes. Recuerde que las redes sociales por si solas, no le serán exitosas si usted deja de lado a sus ya probados y testeados amigos en otras áreas del marketing.


Por último, estos consejos le ayudarán a desarrollar una voz auténtica a su hotel  para que  se destaque del resto, desarrolle mucho más su presencia en línea, y mantenga clientes comprometidos e interesados.

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El lujo redefine los hoteles boutique

 

Como toda tendencia global, se impuso de Norte a Sur: sustentada en el cambio de hábitos del siglo XXI, fue la creatividad inglesa, en 2000, la precursora en reformular el concepto de lujo para el viajero, entendido como un rito de sencillez, calidad e intimidad y, sobre ese trípode conceptual, cimentó una nueva tipología de hoteles: los boutique .

La tendencia se arraigó en Buenos Aires, atraída por el auge del turismo extranjero, y entre 2005 y 2009, 63 hoteles con esa identidad poblaron la ciudad. Entonces, rescataron el acervo arquitectónico de las casas chorizo de San Telmo y Palermo.

Pero hoy, una segunda oleada de hoteles boutique redobla su apuesta a la sofisticación y, con ello, el monto de sus inversiones en barrios exclusivos, hasta ahora vírgenes de esa cultura hotelera, como Recoleta.

En esta segunda vuelta, la diferencia la aportan el origen del capital y la escala de las obras: los inversores nacionales se asocian con los extranjeros y fondos de inversión, crean fideicomisos y atraen a grupos de bon vivants foráneos, entusiastas de los viajes cortos pero frecuentes.

Para ellos, el riesgo vale la pena cuando se apuesta a un edificio patrimonial, ya que el destino de esas inversiones las imanta la gloriosa arquitectura francesa de Barrio Norte, que se beneficia a partir de la restauración de petit hoteles, rejuvenecidos con otro glamour: el que reedita el lujo de otrora, lo mezcla con alta tecnología digital, lo enmarca en una atmósfera de familiaridad e intimidad y le suma un trato personalizado al huésped.

Botón de muestra es el recientemente inaugurado hotel boutiqueAlgodón Mansión, en Montevideo entre Guido y Quintana, una inversión de US$ 15 millones y 10 suites de superlujo que, tras cuatro años de negociaciones para poder adquirir el inmueble, concretó el neoyorquino Scott Mathis, vinculado al negocio de los insumos medicinales.

El hotel fue pergeñado como el pied à terre porteño para huéspedes foráneos que luego se entretendrán con catas de Chardonnay y rosados en Algodón Wine States, en San Rafael, Mendoza, tras jugar 18 hoyos de golf en otro enclave de ensueño. Otro uso alternativo del hotel es el de vidriera de estrellas convocadas a los eventos sociales que allí se cuecen. O la alta gastronomía que ofrece su restaurante Chez Nous .

Pero multinacionales y marcas de alta gama hallaron también otro oasis de sofisticación, ideal para seducir clientes, posicionar productos o festejar mañana, por ejemplo, los 50 años de un conocido champagne: se trata de los salones refulgentes de mármoles, boiseries y obras de arte en ambientes de doble altura secundados por un exclusivo restó que se inauguró en la sede del Club Francés , en Rodríguez Peña y Quintana.

Restaurado con esmero, las tareas fueron titánicas e incluyeron un sinfín de obras, como los lienzos de Sívori o los óleos regalados al club por George Clemenceau.

Inversores suizos y argentinos guiados por Guillermo Stegmann -factótum de Casapueblo y ex dueño del Hotel Catedral, en Bariloche- transformaron esa señorial residencia en un nuevo punto de intercambio político y social. Allí mismo, donde por años se adiestraron los esgrimistas, hoy desfilan políticos, empresarios y periodistas que rehúyen de las estridencias.

"De todos, éste es el mejor tributo a la memoria de Buenos Aires; un ejemplo del empeñoso rescate patrimonial y un honor para Le Coq Bleu, su antecesor gastronómico", deslizó a LA NACION un empresario importante pero de bajo perfil que, como buen sibarita, es habitué del restaurante que allí dirige Ramiro Martínez, ex chef de Catalinas. Las 28 habitaciones del Hotel Club Francés, empujadas por una inversión de US$ 9 millones, se sumarán a la oferta boutique en marzo próximo.

También, en la más estricta reserva, se proyecta la reconversión boutique del petit hotel de Rodríguez Peña y Posadas que hasta ahora ocupó el restaurante La Cabaña. La residencia fue recientemente adquirida por un grupo inversor, mientras que el restaurante reabrirá en noviembre en el Dique 4 de Puerto Madero.

La refuncionalización de esa residencia histórica sobreviene después de que se desechara, por flaquezas edilicias, transformar a escala hotelera la casona de Au Bec Fin.

"A la fecha se encuentran en construcción otros 10 hoteles boutique, estratégicamente ubicados en zonas céntricas y en áreas residenciales próximas a los atractivos turísticos de la ciudad", apuntaron en la Dirección de Inversiones Turísticas del Ministerio de Turismo de la Nación.

La creadora de theBBH, por The Best Boutique Hotels, una suerte de certificación de estándares boutique, Agustina Trucco, explicó que esa categoría está definida por la estética y el diseño, la atención personalizada y el acceso tecnológico -iPad y netbooks incluidas- para los huéspedes. "Los que se lanzan a estos emprendimientos no provienen de la hotelería tradicional -agregó Trucco-. Son viajeros experimentados, profesionales exitosos en otros rubros, que buscan concretar ideas sin parangón y que por eso cautivan tanto."

Lo que prefieren y buscan los hombres de negocios en el Turismo

Según el diario Portafolio sería la combinación de descanso, tecnología, atención personalizada, buena comida y tranquilidad es perfecta para todos ellos.

Que hoy en día una sexta parte de la población total mundial realice al menos un viaje internacional al año, es muestra clara de que el mundo se está viviendo de una forma diferente.

Y esto incluye a los hombres de negocios, que lo hacen motivados por un mundo globalizado, por la necesidad de estar al día en materia económica, empresarial y logística, lo que los obliga a ir y venir de un lado para otro.

Se trata de un público exclusivo, que quiere y necesita también propuestas novedosas, y que sólo escoge lo mejor. "Hay que centrarse en los detalles y la calidad; en la eliminación de los obstáculos, las distracciones, las preocupaciones o el estrés para nuestros clientes", dice José Miguel Belloni, gerente general del J.W. Marriott Bogotá.

Dentro de sus preferencias están lugares con "excelente cama, ventanales a prueba de sonido, internet de alta velocidad, un set de canales de televisión balanceado y la opción de videos en demanda, variedad en la oferta de alimentos y bebidas dentro del hotel Y centro de negocios con tecnología de punta", destaca Belloni.

Por eso mismo, una de las novedades está en la presencia de grandes cadenas de hoteles juntos, cerca o como parte de los centros empresariales, lo que garantiza buena ubicación, facilidades de servicio, seguridad y ambiente, que le permiten alcanzar las metas del motivo de su visita.

Igualmente, como dice Adriana Leal, directora de Mercadeo y Ventas de Sofitel Bogotá Victoria Regia "para el segmento de ejecutivos y hombres de negocios, el modelo sido enfocado en integrar todos los servicios, tanto tecnológicos como de descanso, en un mismo espacio".

Un ejemplo de ello es encontrar salas de reuniones con Internet y ayudas audiovisuales, como también agradables espacios para descansar en los momentos apropiados para ello; también, "la cultura del servicio hace que los huéspedes de este segmento se sientan en un ambiente apropiado, en el cual valoren la atención al detalle, la sofisticación, y el gusto por el buen servir".

Algunos, como el Crowne Plaza Hotel Tequendama, tienen el 'executive club', un lugar reservado para viajeros de negocios, especialmente gerentes y presidentes de compañías que frecuentan la ciudad por cuestiones laborales. Allí pueden hacer el check in y el check out, realizar sus reuniones en salas adecuadas para esta actividad, y disfrutar de sus comidas mientras un mayordomo los atiende. La mecla perfecta para el ejecutivo del Siglo XXI: la tecnología, el confort, la elegancia y el servicio.

Características:

Hay viajeros de negocios, aventura, descanso y placer. "Su característica común es la necesidad de alojarse en un hotel y sentirse cómodo. Según la persona y nivel económico, sus exigencias y gustos varían", dice Leal.

Para Belloni, "el hombre de negocios busca facilidades para su productividad y placer, con un servicio excelente. El turista,busca estar bien ubicado, cerca de sitios de interés de la ciudad y que en el hotel le brinden muy buena información al respecto. El visitante de congresos y seminarios quiere cercanía a su lugar de reunión y facilidades de transporte".

Para los ejecutivos, Internet, wi-fi y otras herramientas son claves, dicen expertos del Hotel Ibis, del grupo Accor. 113 dólares es la tarifa promedio de alojamiento en Colombia. La tasa promedio nacional en hotelería se ha recuperado, desde el 2002, en un 25%.

Argentina, se prepara a recibir al nuevo "Brasil"...comenzó la cuenta regresiva

El resultado de las elecciones en el país vecino será clave para que la Argentina pueda continuar con la "fiesta” consumista y el dólar planchado. Un candidato trae tranquilidad. Otro es más partidario de patear el tablero. ¿Cuáles son los 5 ejes que serán determinantes de cara al futuro?

El nivel de crecimiento que ha logrado Brasil en los últimos años y la consolidación como gigante regional y próxima gran potencial mundial, provoca que el más mínimo “estornudo” que ocurra en el país vecino, tenga repercusión inmediata en el plano local.



Y las elecciones presidenciales, que se realizarán este domingo y con las que culminarán ocho años consecutivos de gestión de Luiz Inácio Lula da Silva, generan tantas expectativas entre analistas, empresarios y políticos locales, como si se tratara de una contienda electoral doméstica.


Es un hecho: lo que sucede hoy en el país vecino define gran parte del futuro de la economía argentina, dado que en los últimos años se profundizó con fuerza la “brasildependencia”.


A modo de ejemplo, basta destacar que, durante los primeros ocho meses del año, de los 431.000 vehículos que se fabricaron localmente, más del 50% los demandó el país vecino. En otras palabras, hoy los principales clientes de las automotrices nacionales son brasileños, no argentinos.


Otro dato clave es que, en 2006, 9 de cada 100 dólares que exportaba la Argentina -en todo concepto- estaba dirigido a la tierra de Lula. Sin embargo, a medida que el consumo interno de Brasil comenzó a dispararse, ese mercado cobró una inusitada preponderancia, a tal punto que hoy casi el 15% de todo lo que se vende al mundo se dirige a ese país.


“La Argentina está viviendo una verdadera etapa de bonanza, que está explicada por dos ingredientes fundamentales: el boom sojero y el crecimiento brasileño. En otras palabras, que el PBI argentino logre un alza superior al 7% en 2010 no se podría concebir sin la enorme demanda del país vecino”, sintetizó Gustavo Segré, CEO de la consultora Center Group, en diálogo con iProfesional.com desde sus oficinas en San Pablo.


De este modo, así como la era Lula marcó un verdadero punto de inflexión en la historia brasileña, el fin de su mandato tendrá numerosas implicancias tanto para su propio país como para la Argentina.


Dos candidatos, varias consecuencias

En la carrera hacia la presidencia, dos candidatos corren con ventaja: Dilma Rousseff, que va por el Partido de los Trabajadores y es la “elegida” de Lula, y José Serra, del Partido de la Social Democracia Brasileña (PSDB), ubicado más hacia el centro y con históricos vínculos con los industriales paulistas.


Según los últimos sondeos, si bien su imagen experimentó un pequeño retroceso, lo cierto es que Rousseff viene arrasando en las encuestas: actualmente cuenta con el 55% del apoyo del electorado, una diferencia de 24 puntos sobre su rival.


Ante esta enorme brecha, Segré sostuvo que “Dilma va a ganar en primera vuelta. Tiene un nivel de popularidad imbatible en el interior de Brasil”.


En la misma línea, Mauricio Claverí, analista de Abeceb.com, aseguró que “la tendencia parece irreversible. Hay una diferencia muy grande y cada vez más amplia. La imagen positiva de Lula está traspasándose a la candidata del PT y eso es muy difícil de contrarrestar. En cambio, Serra no tiene representatividad a nivel nacional, está muy acotado a San Pablo. Su partido no pudo regionalizarse y hoy paga las consecuencias”.


Por su parte, Raúl Ochoa, ex subsecretario de Comercio Internacional y negociador oficial por el Grupo Mercado Común del Mercosur, coincidió: “Gana en primera vuelta y con muchas posibilidades de quedarse con 24 de los 29 estados. Las chances que tiene Serra son bajas”.

El siguiente cuadro muestra cuáles serán los lineamientos de los dos principales candidatos, en caso de llegar al poder:

El presidente “ideal” para la Argentina



Es clave considerar que el candidato que gane marcará el futuro de gran parte de la agenda política y económica de la Argentina.


Y entre los expertos hay un consenso claro sobre cuál es el futuro presidente que le “calzaría” mejor a los hombres de negocios y funcionarios nacionales.


En este sentido, Ochoa fue contundente: “Desde el punto de vista del empresariado argentino, y por una cuestión de continuidad de políticas, Dilma es la candidata más favorable para nuestros intereses. Ella va a continuar parte de las políticas a nivel regional de Lula y mantendrá el énfasis en los proyectos de integración productiva e infraestructura. Es decir, apostará a un mayor protagonismo en la región y a nivel mundial, pero primero fortaleciéndose a nivel Mercosur, lo que implica hacer eje en la Argentina”.


En la misma línea, Segré sostuvo que “Dilma, sin lugar a dudas, es lo que más conviene a nuestro país porque es una continuidad, con matices por supuesto, de Lula".


En cambio, alertó que "el discurso de Serra es patear el tablero para barajar y dar de nuevo en el Mercosur” y que su llegada al poder implicarían cambios no muy alentadores para la Argentina.


En otras palabras, que Serra llegue al poder "podría ser un motivo de preocupación más para los empresarios argentinos".


Los puntos críticos


En este contexto, es fundamental analizar cómo evolucionarán los principales ejes en la relación bilateral con el "nuevo" Brasil:


Tipo de cambio
Relación comercial bilateral
Industria automotriz
Integración del Mercosur

El consumo "verdeamarelo"

1-Tipo de cambio: qué pasará con el real frente al dólar

Es el punto que más preocupa a los industriales y funcionarios argentinos, dado que una eventual devaluación del real supondrá una fuerte pérdida de competitividad y pondrá en juego gran parte del colchón cambiario que aún subsiste.

La visión que predomina es que en Brasil todo está dado para que el real se mantenga fuertemente apreciado frente al dólar en el corto plazo y los productos nacionales continúen siendo atractivos en las góndolas de ese mercado.


En este contexto, Pablo Rojo, director de Río Bravo Inversiones, aseguró a iProfesional.com que, en un escenario con Rousseff en el poder, “no descartamos que el real se siga apreciando”.

En este contexto, Marcelo Renda, economista del Banco Provincia, sostuvo en un seminario organizado por Center Group hace pocos días, que “Brasil tiene un saldo enorme: en los últimos doce meses ingresaron capitales por más de u$s93.000 millones. Esto permite mantener muy firmes las reservas y hace difícil una depreciación del real”.

 

En la misma línea, Segré aseguró que “en el corto plazo, la moneda brasileña tiene un solo destino y es el de seguir fortaleciéndose".

Sin embargo, Ochoa explicó que tras las elecciones "puede haber intentos de instrumentar mejoras para mitigar su fortaleza frente al dólar".

En este escenario, los más optimistas aseguran que Rousseff sería la opción más funcional a la Argentina, ya que mantendría una política cambiaria similar a la de Lula, es decir, un tipo de flotación libre, aunque trataría de implementar políticas tendientes a evitar que se siga revaluando la moneda.

En la otra vereda está la postura de Serra: “Por su alineación política, buscará que la cotización del dólar no tenga tanta volatilidad y esté un poco más en sintonía con lo que demandan los industriales”, señaló Claverí. Es decir, estará mucho más allanado el camino hacia una devaluación, aunque de poca magnitud y muy gradual.

Sin embargo, el economista Tomás Bulat aseguró que "la fortaleza del real no es coyuntural. Es estructural" y que los candidatos estarán muy condicionados.

En su visión, "tras la reciente oferta de acciones multimillonaria realizada por Petrobrás y ante la posibilidad de que Brasil se convierta en una potencia petrolera, de aquí a dos años, la entrada de dólares no sólo no se frenará, sino que resultará aún mayor”, con lo cual, “tendrán que acostumbrarse a convivir con una moneda fuerte”.

En línea con Bulat, Segré aseguró que hay “buenas noticias para los empresarios de Argentina”.

2-Relación bilateral: ¿relaciones carnales o tolerancia cero?

La cuestión de las relaciones bilaterales es uno de los puntos donde más diferencias existen, según el candidato que gane.

Cabe destacar que la gestión de Lula se caracterizó por un fuerte énfasis en profundizar la integración y evitar confrontaciones con el Gobierno argentino, a pesar de los continuos conflictos que se plantearon desde este lado de la frontera, con trabas a la importación perpetradas por el secretario de Comercio, Guillermo Moreno.

Para Ochoa, “sería mucho más conveniente para la industria argentina tener a Rousseff en el poder, porque Serra dejó en claro que tomará las medidas necesarias para combatir todas las barreras que apliquemos y que no estén aprobadas por la OMC”.

Por su parte, Segré coincidió al alertar que “con Serra todo sería mucho más difícil para los empresarios argentinos".

Al respecto, detalló que "si llegara al poder, alcanzaría con que se frene algún producto brasileño para que empiecen a lanzar represalias y ponga en riesgo las exportaciones hacia ese país, como ya sucedió con frutas, vinos y numerosos alimentos".

3-Industria automotriz: clave para el sueño de Argentina de crecer a "tasas chinas"

La preponderancia de la industria automotriz en la economía es determinante: cuando se dispara la fabricación de autos locales, esto arrastra al PBI. De ahí la importancia para el Gobierno de que esta rama de actividad siga en alza.

Tal como se señaló anteriormente, el futuro de esta industria está íntimamente ligada a lo que suceda en Brasil, desde el momento en que es un mercado donde se venden 3,5 millones de unidades anuales y la Argentina es el principal proveedor del exterior.

En este contexto, Marcos Ferrarios, analista de Abeceb.com, destacó que “nosotros proveemos el 60% de lo que importan y, como consideramos que el nivel de patentamientos continuará en alza, es muy probable que les vendamos más autos el año próximo. Esto será clave para nuestro país”.

Al respecto, consideró además que “la Argentina está bien posicionada porque en los últimos meses se lanzaron modelos, como el Chevrolet Agile, que están pensados exclusivamente para el mercado brasileño. Esta complementariedad es garantía de que las ventas deberán sostenerse”.

4- Mercosur: ¿se rompe o se fortalece

Definitivamente, para los expertos una victoria de Rousseff implicará un triunfo también para la Argentina y los países de la región. Como contrapartida, el arribo de Serra a la presidencia significará un retroceso en un largo proceso de integración económica.

“Aquí vemos la mayor diferencia ideológica entre ambos. Dilma no hará nada para cambiar el status quo, mientras que Serra buscará más independencia. Es más ´pro Brasil´y esto se notará en el trato hacia los socios comerciales”, alertó Segré.

En efecto, al lanzar su candidatura, Serra disparó con munición gruesa en contra de la situación actual del bloque: "Seguir con este Mercosur de la forma en que está no tiene sentido. La unión aduanera es una farsa, excepto cuando sirve para impedir".

Acto seguido, llamó a desandar el camino y que cada país pueda salir a firmar acuerdos por su cuenta.

Bajo la óptica del candidato opositor, esto implicaría que cada país estaría liberado a su suerte para fijar aranceles de importación. De este modo, se dejarían de consensuar alícuotas y esto podría perjudicar a la Argentina en numerosos rubros industriales.

5- "Consumodependencia": qué pasará con la aspiradora brasileña

Hoy por hoy, el gran motor de la economía del país vecino es su propio consumo privado, que explica la mayor parte del crecimiento del PBI.

En este contexto, Segré aseguró que la preocupación de este gobierno y el próximo, sea cual fuese su “color”, va a ser, en gran medida, seguir priorizando el consumo doméstico.



No es para menos: el experto destacó que “unas 14 millones de personas hasta el 2014 van a dejar de ser pobres y pasarán a consumir más”.

Además, en los próximos cuatro años, “un total de 36 millones van a subir de clase. Esto es más consumo y más producción”, aseguró.

“El consumo privado es, lejos, el mayor motor de la economía brasileña”, recalcó el analista, quien agregó que “esto explica cómo el país sigue creciendo y avanzando con un dólar a 1,70 reales”.

Ochoa consideró que “no se van a ver grandes movimientos con uno u otro candidato porque lo que están viviendo en Brasil es un cambio estructural irreversible. Se acabó esa historia de que ellos no tienen clase media. Hace rato que no es cierto. Hoy tienen 70 millones de habitantes en esa franja y va a seguir creciendo”.

Un informe de la consultora brasileña Prospectiva, difundido por Abeceb.com destaca que, en caso de que gane Rousseff, podría verse un aumento en el nivel de crédito y un Banco Central más enfocado a la actividad productiva y la obra pública. Además, contempla un aumento del salario mínimo vital y móvil.

Con Serra en el poder, los expertos brasileños prevén pequeños ajustes, como un mayor control fiscal, es decir, cuidar lo que gasta el Gobierno. Sin embargo, estiman que continuará con una política de “transferencia de ingresos” hacia los sectores más bajos, aunque con “criterios más rigurosos”.

En este contexto, Claverí aseguró que “hoy en día todas las fuerzas políticas que participan en la contienda electoral, están bastante alineadas con la idea de mantener firme la demanda. En los próximos cinco años Brasil va a crecer 5% promedio y todo esto estará basado en el consumo y la construcción”, destacó.

De este modo, para los expertos está claro que la “aspiradora” brasileña seguirá beneficiando a la Argentina por un buen tiempo.

Estas proyecciones son vitales para la economía nacional considerando que el país vecino adquiere 40 de cada 100 dólares que se exportan en concepto de bienes industriales.

El viento de cola “verdeamarelo”

Ante todas estas variables, desde el Banco Ciudad destacaron que "es difícil imaginar un escenario externo más favorable para la Argentina. La recuperación global está siendo liderada por países emergentes, con Brasil y China a la cabeza”.

Segré coincidió: “Brasil va a ayudar mucho, al menos por los próximos dos años. Si en la Argentina no explota el reclamo por el tipo de cambio es porque el país vecino está comprando mucho y tiene un real apreciado. Por eso hoy el consumo brasileño es una bendición para el Gobierno de Cristina Kirchner”.

Juan Diego Wasilevsky  iprofesional



Auge del turismo en Sudamérica

La industria turística y hotelera de Sudamérica atraviesa por un momento histórico, con un crecimiento acelerado en la mayoría de sus países, y el reconocimiento mundial de sus destinos como sitios de interés, según trascendió en la Conferencia de Inversión en Hotelería y Turismo Suramericana (SAHIC por sus siglas en inglés), que concluye este martes en Cartagena, Colombia.

Países como Perú, Argentina, Chile, Brasil y Colombia, entre otros, pueden decir que su industria turística ha crecido notablemente en los últimos 10 años.

Brasil encabeza la lista en cantidad de visitantes, seguido de cerca por Argentina y luego por Chile. 

Al estar estre los países de mayor crecimiento económico en la región, el turismo ha tenido un auge sustancial. Por otro lado, la organización de la Copa Mundial de la FIFA Brasil 2014 y de los Juegos Olímpicos Río de Janeiro 2016 promete generar una expansión considerable para la industria.

Por su parte, en Colombia, 1.700,000 turistas llegaron al país en el 2009, cifra que ya se superó en lo que va de este año. Una notable mejoría en la percepción de seguridad, y una agresiva campaña para promover la imagen del país, por parte de Proexport, -organismo estatal encargado del comercio y la inversión extranjera-, han contribuido a que estas cifras sean realidad.

``Existen actualmente varios incentivos en inversión extranjera en nuestro país, incluyendo acuerdos para prevenir la doble tributación y la exención por hasta 30 años sobre el impuesto a la renta, para aquellos que vengan a Colombia a construir o remodelar hoteles. Estas y otras estrategias han hecho que el turismo sea hoy la segunda fuente de divisas en este país, con una suma de $2,263 millones el año pasado'' aseguró Juan Carlos González, Vicepresidente de Inversión Extranjera de Proexport, durante el primer día de Conferencia.

Por otro parte, el turismo de Perú ha logrado en los últimos 10 años un gran reconocimiento internacional, con 11 destinos de interés, clasificados por la UNESCO como patrimonio cultural y natural de la humanidad.

``Perú ha experimentado un crecimiento económico sostenido en los últimos 11 años. El turismo ha contribuido en la generación de riqueza, y en la promoción de actividades de alto impacto microeconómico'' según la Viceministra de Turismo, Mara Seminario Marón.

Sudamérica representa, a nivel global, cerca del 2.3% del total de arribos turísticos internacionales, que en el 2009 se tradujo en 20.6 millones de turistas, porcentaje que se ha mantenido estable en la última década, y que tiende al crecimiento.

Según lo expuesto durante SAHIC, el negocio hotelero en Sudamérica se está convirtiendo en la estrella de los eventos inmobiliarios, atrayendo tanto a empresarios nuevos como experimentados. A pesar de la caída del mercado durante la crisis económica global del 2008, se observan signos de recuperación, y la expectativa con respecto al mercado de la región crece cada día, según manifestaron representantes de HVS Hotel & Tourism Consulting, auspiciador de la conferencia internacional.

 

fuente: El Nuevo Herald

“Turismo y Diversidad Biológica” fue el lema con el que se celebró en todo el globo el Día Mundial del Turismo

El Día Mundial del Turismo tuvo otra jornada especial este año: esta celebración que se realiza desde 1980, cuando la Organización Mundial del Turismo así lo instituyó para conmemorar una actividad que es un motor económico de primer orden y abarca todas las regiones del planeta, tuvo como eje temático el Turismo y su relación con la Biodiversidad.

"Turismo y Diversidad Biológica", el lema de la edición de este año del Día Mundial del Turismo.

Esta fecha se eligió porque se cumplía la primera década desde la adopción de los Estatutos de la Organización, acontecimiento que se considera un hito en lo relativo con el desarrollo del turismo. Además, a fines del noveno mes se puede decir confluyen dos cambios radicales de temporada en ambos hemisferios: mientras que en el sur es el inicio de la temporada estival, en el norte, lo es de la estación invernal.

Este año el eje central de las celebraciones ha sido el medio ambiente y la defensa de la diversidad biológica: el lema fue, puntualmente, “Turismo y Diversidad Biológica“. La defensa y preservación de la riqueza biológica ha de ser la primera preocupación global, así también del mundo turístico. El tema coincide además con la declaración de las Naciones Unidas de designar a este 2010 como el Año Internacional de la Biodiversidad.

Entre los objetivos principales de esta edición se ha contado la de sensibilizar a la población en general sobre la importancia de cuidar el entorno y la de apoyar los esfuerzos mundiales por conservar la vida en la Tierra.

 

La conservación de la diversidad biológica y del medio ambiente, desafío del nuevo milenio, que también involucra al Turismo.

La celebración oficial de este día especial tuvo lugar en la provincia de Guandgong, China, y ha buscado también abordar los desafíos mundiales descritos en los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas. Además, se enfatizó sobre la contribución que el sector turístico puede hacer para lograr estos objetivos.

El Secretario General de la Organización Mundial de Turismo, Taleb Rifai, aseguró en su mensaje por el Día que “la biodiversidad tiene un valor incalculable para el turismo“, y que es esta diversidad de la vida en el planeta unos de “los mayores activos”, por lo que es crucial cuidarla y respetarla.

Además, “el turismo y la biodiversidad son mutuamente dependientes ya que miles de empresas y productos turísticos de todo el mundo dependen de unos ecosistemas intactos y saludables que atraen a millones de turistas cada año“.

El responsable ha recordado que hoy en día, “la biodiversidad, la red de especies y los ecosistemas singulares están en situación de riesgo“, por lo que es necesario tomar medidas al respecto de manera urgente. La acción del hombre muchas veces desmedida y la presión demográfica “están provocando la disminución de la biodiversidad en forma irreversible y a ritmo alarmante“.

Ante este escenario, el turismo no puede mantenerse al margen y, por el contrario, “como actividad económica de primer orden, el turismo sostenible tiene un importante papel y una responsabilidad en la gestión y la conservación de los recursos biológicos“, concluyó el máximo responsable de la OMT.

Hielo Baruruguayo

La tarberna subterránea será un atractivo más de la capital charrúa

Dentro del local, que se mantendrá a una temperatura de entre 6 y 8 grados bajo cero, no se podrá permanecer más de 15 minutos ya que pasado este tiempo, si no, el cuerpo humano empieza a reaccionar y sobre todo en los pies se comienza a sentir cada vez más frío.

Los empresarios, que han invertido 200 mil dólares, se inspiraron en los llamados "Ice Bar" que nacieron en Nueva Zelanda y que se han ido inaugurando en diferentes lugares del norte de Europa y en otras latitudes, como en México, pero al llegar a Montevideo se encontraron con ciertas dificultades con las que no contaban.

No había forma de conseguir hielo, más allá de los cubitos que todos tenemos en casa, así que tuvimos que deben fabricarlo con unas máquinas especiales.

Ahora los bloques ya están listos para colocar y mientras se espera la llegada de las esculturas y los últimos detalles helados, los camareros, que trabajarán por turnos cortos, ya se están entrenando para soportar el frío y servir copas en unos vasos especialmente resbaladizos.

Rumbo inicia su actividad en Brasil

La agencia de viajes ‘online’ Rumbo, participada al 50% por Orizonia y Telefónica, ha iniciado oficialmente sus actividades en Brasil, donde espera convertirse en “una de las principales agencias” tras realizar “una apuesta muy fuerte” que contará con cerca de un centenar de empleados y tendrá sede en Sao Paulo.

Según explicó hoy el director general de Rumbo, José Rivera, esta operación es un “hito muy relevante” que pretende buscar “nuevas vías de crecimiento” mediante la internacionalización. Así, y aunque por el momento la compañía no prevé expandirse a otros países, “tampoco cierra puertas a nada” en un futuro.

La decisión de iniciar este proyecto en Brasil se debe, según el responsable de la agencia, al “interesante caldo de cultivo” existente en el país, ya que cuenta con un mercado “desarrollado aún de manera parcial” en el que se empieza a extender el modelo de aviación de bajo coste.

Además, la implantación de Internet en el país está “muy desarrollada”, pues dispone de más de 68 millones de usuarios –el quinto mayor mercado a nivel mundial–, con una penetración del comercio electrónico superior al 15% en el sector de viajes.

A nivel macroeconómico, Rivera destacó al país carioca como “la octava economía del mundo, en detrimento de España”, en la que el turismo aporta cerca del 10% del PIB, gracias en parte a los “excelentes resultados” de su sector aéreo.

Rumbo espera también aprovechar el apoyo que pueden proporcionar sus dos socios, ya que Telefónica goza de “gran éxito” en Brasil, especialmente a través del portal ‘Terra’, mientras que Orizonia “será muy importante a la hora de proveer información del sector”.

Además de su modelo de negocio, la agencia pretende exportar también una cultura basada en “dar un buen servicio” y “aplicar la tecnología de la manera más útil para el cliente”.

De este modo, la compañía “no va al país simplemente a traducir la página”, sino que espera convertirse en una agencia de viajes “con todas las letras” que comercialice diversos productos. “Habrá que ver cuáles tienen más tirón para enfocarse en ellos”, añadió Rivera.

CRECIMIENTO DEL 15% EN VERANO.

El director de Rumbo señaló que, durante la temporada estival correspondiente a las vacaciones escolares, la agencia “ha cumplido las expectativas” al incrementar sus ventas en un 15% respecto al año anterior, un “buen dato” que “demuestra que la compañía sigue creciendo”.

De este modo, y con unos precios “un 5% más baratos” que el pasado año, los destinos más populares han sido un año más los de la costa española, así como Baleares y Canarias, el Caribe o Túnez.

Asimismo, Rivera destacó el “sorprendente incremento” de ventas en los viajes combinados en Europa Central, paralelamente a un “gran auge” de los cruceros –principalmente en el Mediterráneo y el Norte de Europa– y unos buenos resultados de la fórmula ‘todo incluido’.

De cara al cierre del año, el responsable de la agencia de viajes “confía en su capacidad” para que los resultados finales “sean buenos”, a pesar de “la poca certidumbre existente en el mercado”.

www.kuviajes.com 

Google Instant: Cambios en las búsquedas de Google

 (artículo publicado originalmente en el Blog de Mirai)

Google ha lanzado un nuevo servicio que podría cambiar la forma en que los usuarios usan Google para buscar: Desde el 8 de septiembre, los resultados se van mostrando instantáneamente mientras se va escribiendo: No hace falta darle al botón o a la tecla intro.

Google sugiere cuatro búsquedas referidas a la frase escrita y también va mostrando resultados completos (incluidos mapas y enlaces patrocinados) de la primera de esas búsquedas. Los usuarios ven diferentes listas dependiendo de las letras o frases que vayan escribiendo. Los resultados podrían no aparecer si se escribe rápido. En España está disponible solo si el usuario ha iniciado sesión con su cuenta en Google.

¿Cómo podría influir en las búsquedas?

• Más visitas para sitios generalistas

Los usuarios podrían parar de escribir a mitad de la frase si les satisfacen las frases populares sugeridas. Eso crea una oportunidad para los competidores grandes y bien posicionados (tanto en resultados orgánicos como en patrocinados) incluyendo en ellos directorios de hoteles, agregadores (Expedia, Tripadvisor) etc.

• No cambiará para ciertos usuarios

La gente que ya sabe el hotel (los que usan el nombre del hotel  o con una frase relacionada), pegan el nombre en Google o escriben la frase rápido. Google Instant probablemente no les afecte.

• Más búsquedas, más sitios visitados…

Si Google Instant realmente ahorrara tiempo a la hora de buscar, podría implicar que la gente buscara menos, visitando más webs. Si las búsquedas generales no devuelven resultados satisfactorios, podrían fácilmente examinar las sugerencias. Es una oportunidad tanto para los grandes sitios como para las webs oficiales de los hoteles.

• Más visitas a las webs mejor posicionadas en Google

Las sugerencias que se despliegan mueven hacia abajo todos los resultados. Eso significa que esos resultados serán menos visibles, a veces por debajo de la parte de la pantalla visible sin hacer scroll. Es probable que los primeros tres resultados (tanto orgánicos como patrocinados)  sean clicados más a menudo y se conviertan en más valiosos. Podría provocar más competición e inversion en anuncios de pago para alcanzar esas primeras posiciones… Otra oportunidad para los sitios poderosos.

• Más visitas a Google Adwords (enlaces patrocinados)

Los cambios repentinos en los resultados mientras se va escribiendo podrían convertirse en clicks espontáneos a los principales resultados antes de que se acabe de escribir la frase completa.  Si el usuario ve algo interesante (descuentos, webs conocidas, etc.) podría promover los enlaces patrocinados ya que aparecen arriba de los resultados orgánicos y tienen textos que llaman la atención.

Todo esto son sólo suposiciones. En general la mayoría de usuarios ya han aprendido cómo funcionan los buscadores y sus terminos de búsqueda son precisos, están acostumbrados a escribir y a darle a intro. Para muchos esta nueva funcionalidad no les cambiará nada.

Cuanto más inseguro sea el usuario a la hora de empezar su proceso de búsqueda de alojamiento, más probable será que elija un gran competidor como Booking.com, Expedia, etc. Si, en cambio, ya conoce la dirección, el nombre del hotel o el dominio, no se dejará desviar por esta nueva característica (siempre claro que la página del hotel esté adecuadamente optimizada para búsquedas).

Más detalles de cómo funciona Google Instant

Al escribir una búsquda en Google, aparecen resultados un instante después sin necesidad de darle a enter o al botón.

Por ejemplo, la frase “luxury hotels in madrid”:

1. Al empezar a escribir la búsqueda con la letra “l”, Google sugiere las búsquedas más populares con esa letra:  “la caixa”, pero no es lo que nos interesa…
2. Si seguimos escribiendo, y antes siquiera de acabar la palabra ”luxury”, ya se ve“luxury hotels” entre otras sugerencias y resultados para esa palabra. El usuario podría hacer clic en los resultados ya o seguir escribiendo la frase “luxury hotels”.

1. La frase “luxury hotels” es demasiado general, queremos en Madrid. Al añadir “en” se ven nuevas sugerencias, aunque Madrid no está entre ellas: Hay que escribir más.
2. Al escribir “luxury hotels in m” aparecen sugerencias adecuadas, aunque la primera es “hotels in Menorca”.

3. Al elegir “luxury hotels in madrid” o al escribir una letra más, aparece la frase que queríamos.

Al mismo tiempo que pasa todo eso se pueden ver resultados, no siempre relevantes. Para frases populares o generales, Google Instant puede ahorrar tiempo y ayudar a los usuarios a elegir basándose en lo que otros buscaron. En búsquedas específicas minoritarias, es dfícil para Google sugerir bien.

Google Instant funciona rápido pero en el caso de conexiones a internet lentas, se desactiva automáticamente. También se puede desactivar en la configuración.

Según el blog oficial de Google, la nueva característica podría ahorrar de dos a cinco segundos por búsqueda.

Google Instant es el siguiente paso para hacer la búsqueda más usable. No es una mejora en la exactitud,  los resultados son los mismos. De lo que se trata es de velocidad y de ahorro de tiempo.  ¿A los clientes les interesa velocidad o relevancia en los resultados buscados? En la búsqueda de hotel lo que prima es la relevancia, no la velodidad.

¿Cómo influirá en el comportamiento del usuario o en el marketing de buscares?  Los analistas y el propio Google son cautos en sus predicciones. Es probable que la mayoría de usuarios no cambien su forma de buscar ni lo que han aprendido sobre cómo funcionan los buscadores. En especial  para el sector de viajes, donde las decisiones se toman con un cierto periodo de tiempo y con visitas a varias webs, Google Instant parece ser una característica sencilla sin mucho impacto.

Promoción Turística en redes sociales

Según Forrester Research, la mitad de los usuarios de Internet participan en sorteos y concursos para ganar premios y viajes. Pocas son las empresas que utilizan al 100% de este know-how técnico para integrar promociones anunciandolas con redes sociales. Una empresa en California está empezando una iniciativa con el objetivo de aprovechar la capacidad de las promociones interactivas y las campañas virales. Los usuarios se ilusionan con la idea de quizás poder ganar una estancia en una casa rural o un fin de semana en una ciudad europea.

Cómo triunfar con sorteos y concursos para la promoción turística

Crear una página de fans en Facebook

La gran mayoría de los anuncios que encontramos en las redes sociales para ganar sorteos, concursos y regalos relacionados con el turismo tienen forma de promociones en la página web. 

Una promoción no tiene un efecto viral tan amplificado como una red social. Por ejemplo, si creamos una página de fans como empresa en Facebook, podemos invitar a nuestros fans y estos pueden invitar a sus amigos. 

El boca-oreja y el consejo directo de un amigo siempre son la mejor promoción.

Crear widget en Facebook

La plataforma de Facebook nos permite añadir pestañas a nuestra página, además de las que ya nos ofrece la comunidad. Podemos aprovechar esta aplicación para poner más información acerca de la promoción así como un link a nuestra página web.

Cuenta en Twitter

La red social Twitter también es una gran herramienta para promocionar sorteos y concursos. Es importante no solo tener una cuenta y participar activamente en ella sino también establecer amistad con gente del sector. 

Los retwetts (RT) de gente que también se interesa por el tema pueden hacer aumentar la participación en nuestro sorteo y el tráfico de nuestra página.

Blogs de Viaje

En la red encontramos una multitud de blogs de viaje de trotamundos que quieren compartir sus experiencias con el mundo. 

Es importante estar en contacto con estos blogs y mantener un canal de comunicación abierto. Los usuarios ven con mejores ojos a otro usuario como ellos que a una empresa. Una buena relación con los bloggers también nos puede traer ventajas con temas de intercambio de links, muy importante para la optimización de nuestra página.

Transparencia con los sorteos y concursos

Hay muchos escépticos con este tipo de ofertas. Debemos mostrar transparencia con los sorteos y concuros para la promoción turística. 

Las bases del concurso deben aparecer de manera clara en la web así como quienes son los ganadores del premio. Quizá alguna foto o comentario de estos disfrutando del premio va a motivar a más de uno a participar en el siguiente concurso.

Según la empresa californiana especialista en promociones turísticas, las empresas que realizan concursos o sorteos tienen el doble de muchos fans en sus páginas patrocinado las redes sociales como los que lo hacen. 

¿Cuál es la truco? La participación en las redes sociales y las mayor repercusión que estas ofrecen debido al fenómeno fans.

www.hablamosdeturismo.es