TripAdvisor ha anunciado los resultados de su análisis de tendecias para el 2012

Los turistas americanos incremetarán en casi un tercio sus gastos de viaje

TripAdvisor ha anunciado los resultados de su encuesta anual de tendencias de viaje realizada a más de 2.700 viajeros de EE.UU. A pesar de la coyuntura económica actual, el 31%  anticipa que va a gastar más en viajes de placer el próximo año, mientras que el 49% espera gastar la misma cantidad como lo hicieron en 2011.

El 79% de los encuestados planean gastar un mínimo de $ 3,000 dólares en unas vacaciones en el año que viene, el 57% va a pagar al menos US $ 5.000 y el 21%  va a invertir $ 10.000 o más en viajes de placer durante el 2012.

El 90% de los encuestados está planeando reservar dos o más viajes de placer el próximo año, y 24% están planificando cinco o más escapadas.

Las tendencias en la planificación de viajes para el 2012

Viaje a la playa - 44%
Viaje cultural (por ejemplo, visitas a museos o sitios históricos) - 42%
Viaje por carretera - 40%
Viaje a la ciudad - 36%
Escapadas con amigos - 24%

La lista de los destinos más solicitados para los estadounidenses
El 78% planea viajar fuera de los EE.UU. en 2012 y entre estos, un 54% va a viajar a Europa, el 52% irá a un destino en América fuera de los EE.UU. (como Canadá o México), y un 12% va a viajar a Asia .
 

Los tres principales ciudades internacionales que los estadounidenses planean visitar son París, Londres y Roma. Las tres principales ciudades de EE.UU. para el 2012 son Nueva York, Las Vegas y San Francisco.

Dispositivos móviles: un resurso indispensable en el 2012

44% de los viajeros de EE.UU planean usar su teléfono móvil o smartphone como un recurso de viaje durante el año 2012.

47% espera usar su dispositivo móvil para sus necesidades de viaje a su destino.
37% utilizará un dispositivo móvil para buscar restaurantes, un 27% para la búsqueda de atracciones, y el 26% para buscar un tipo concreto de alojamiento. El 31% planea utilizar aplicaciones de viaje en su dispositivo móvil o smartphone en 2012. Por último el 16% planea utilizar aplicaciones de viaje en sus dispositivos Tablet PC.

Acciones ecológicas de los turistas para 2012
Un 71% participará activamente en la reutilización de toallas en un hotel.
Apagar el aire acondicionado al salir de la habitación del hotel - 51%
Seleccionar un hotel específicamente por sus credenciales "verdes"  - 12%

"Los viajeros de EE.UU. viajarán por todas partes durante el año 2012, con un 68% por ciento de planificación de viajes internacionales", dijo Karen Drake,  Director Senior de Comunicaciones de TripAdvisor. 


"Sol y playa siguen siendo una opción duradera y popular, pero el próximo año también verá un renovado interés los viajes culturales, los estadounidenses tratan de combinar el tiempo de relax con una experiencia enriquecedora." 


http://www.platma.org

Reputación online, un aspecto imprescindible para las empresas del sector viajes y turismo

Hoy en día los más viajeros recurren a una variedad cada vez mayor de recursos y herramientas online para realizar una investigación previa sobre sus destinos, alojamientos y reservar sus viajes.

Por ello, las empresas del sector turístico y los viajes ya no pueden limitarse a promocionar como antaño sus ofertas, servicios y promociones, puesto que ahora y más que nunca, los clientes y consumidores otorgan una mayor relevancia a la información compartida tras la experiencia y recomendaciones de otros consumidores a través de los medios y redes sociales.

Sin embargo, aunque está tendencia pueda suponer una gran ventaja para las empresas, éstas deben tener en cuenta que no siempre las experiencias o comentarios puede que sean positivos, provocando un efecto negativo que puede resultar determinante para los consumisores a la hora de determinar o decidir qué servicios contratar o en que empresas confiar para sus viajes.

Victoria Petrock, analista de eMarketer pone de relieve estos aspectos en un nuevo informe donde destaca que la información compartida en los medios y redes sociales es sin duda "una bendición para los consumidores", pero para las empresas del sector puede resultar muy difícil el controlar lo que se dice en la red y hacer un seguimiento de forma efectiva.

eMarketer estima que sólo en EE.UU, para el 2012, habrá 117,6 millones de personas investigando sobre viajes (61% de los usuarios de Internet del país), y 98,3 millones de compradores de servicios relacionados (51%). Estos consumidores acudirán a Internet para obtener más información aumentando con ello la importancia de la reputación online de las empresas y marcas del sector.

Aprovechar al máximo las ventajas y prestaciones de los medios de comunicación sociales utilizándolos para ofrecer ayuda a los potenciales clientes puede resultar altamente eficaz para generar una mayor confianza y aumentar con ello las posibilidades de ventas efectivas.

Sin embargo, estas empresas no deben de descuidar tampoco las capacidades y posibilidades de sus propios sitios web, ya que son sin duda uno de sus activos más visibles y pueden servir como eje central para el contenido distribuido a través de múltiples canales o plataformas.

Una reciente investigación realizada por Ypartnership y Harrison revelaba que el 46% de los viajeros activos utilizan los sitios web para hacer la reserva de los viajes por ser estos uno de los canales más fáciles de encontrar, pero teniendo en cuenta de que no siempre serán la única fuente de información de los consumidores. Por ello, las empresas también deben centrarse en los medios y redes sociales, creando e implementando estrategias para gestionar de forma optimizada su reputación online.

Es recomendable para ello, que las empresas sepan saber detectar las conversaciones donde sus negocios o marcas están implicadas y de qué forma son concebidas por los consumidores. Que aspectos aloran positivamente, cuáles son sus críticas, problemas, etc...

http://www.puromarketing.com

Hoteles y movilidad: cómo eligen conectarse los usuarios

Uno de los cambios más importantes que estamos viendo en los últimos 12 meses tiene que ver los dispositivos que usan los huéspedes de los hoteles para conectarse a Internet. Hasta no mucho atrás, era muy obvio que casi todos ellos usaban notebooks como la principal elección para acceder a la Red, sobre todo los viajeros corporativos. Pero, de a poco, ya comienzan a aparecer más alternativas, a medida que muchos de ellos prefieren usar tablets y smartphones para navegar y conectarse a las redes corporativas.

Si debemos pensar en una serie de consecuencias directas para los hoteles, podemos enumerar al menos tres muy relevantes:

En primer lugar, las páginas de los hoteles deberán comenzar a pensar en si funcionan correctamente en una serie de plataformas para dispositivos móviles, tanto para navegar como para hacer reservas. Si bien ese mercado estaba muy disperso, en los últimos meses ha tendido a concentrarse en menos opciones. 

Por el lado de los teléfonos móviles, Google Android y Apple iOS se están convirtiendo en los principales sistemas operativos, con Blackberry y Symbian perdiendo importancia -aunque Blackberry aún tiene un importante mercado corporativo. 

En el caso de las tablets, Apple iOS es un amplio dominador, con Google Android creciendo, aunque bastante lejos. Otras alternativas para ese mercado no logran crecer, como lo muestra el reciente abandono del sistema operativo WebOS por parte de HP y la cancelación de su línea de tablets.

Dos, el uso de los dispositivos móviles lleva a los huéspedes que están paseando por la ciudad a contactarse con la conserjería a través de servicios Web. Por ejemplo, Twitter es un canal muy usado, aunque también habrá quienes prefieran los mensajeros instantáneos.

Tercero, si los hoteles ya tenían una cierta presión para asegurar una buena cobertura de la señal Wifi en todas las habitaciones, lo más probable es que ahora vean muchos más huéspedes con dispositivos móviles que requieren acceso a la Red.

Fuente:fenhoteles.com

Las redes sociales continuan siendo clave en la planificación de las vacaciones

Las redes sociales como Facebook y TripAdvisor han aumentado su importancia en los últimos 12 meses para los turistas a la hora de decidir dónde ir, según el informe "Mercado Mundial de Viajes 201" publicado en el WTM.

Más de 1.000 británicos que habían tomado al menos unas vacaciones de siete días o más durante el año pasado fueron consultados para la encuesta. Cuatro de cada diez (40%) usaron las redes sociales este año, un aumento de un 36% de personas que utilizaron las redes sociales para reservar sus vacaciones de 2010.

TripAdvisor sigue siendo la marca dominante, utilizada por las dos terceras partes de los usuarios de redes sociales.Facebook y sitios web de viajes y turismo atrajeron a uno de cada cuatro turistas. Los blogs todavía están luchando por convertirse en una fuente de información de viajes, con sólo el 10% de los usuarios de las redes sociales consultándolos.

Más de un tercio de las personas que utilizan las redes sociales, terminaron cambiando sus hoteles como resultado de lo que encontraron en estes canales, un resultado similar al de 2010. La influencia sobre la elección de operador, agente, localidad, país o compañía aérea ha disminuido ligeramente.

El resultado neto es que casi la mitad (48%) de todos los usuarios de redes sociales reservaron las vacaciones originales que tenían planeadas, un aumento comparado con el 42% de la última vez. Sin embargo, los medios sociales pueden alterar los planes de viaje de más de la mitad de las personas que lo utilizan.

De cara al futuro, el 36% del total de la muestra dijo que las redes sociales forman parte de su proceso de toma de decisiones para el año 2012, a los niveles descritos en el año 2010.

La presidenta de Reed Travel Exhibitions (Miembro Afiliado de la OMT) para el WTM, Fiona Jeffery, dijo: "El Informe 2011 del Mercado Mundial de Viajes muestra, que mientras que la mayoría de los británicos no están utilizando las redes sociales en la planificación de sus vacaciones, más de la mitad de los que lo hacen cambian de idea como resultado de estas.

"Esta es una parte importante del mercado. Nuestro programa de contenidos de este año en el WTM  ayudará a las empresas y los destinos a  ver cómo las redes sociales pueden influir en una decisión ya tomada. Pero con tantos viajeros británicos dispuestos a cambiar de opinión, se ofrecerán consejos a aquellos proveedores que quieran utilizar las redes sociales para llegar a su segmento de mercado" 

Para más información visite http://www.wtmlondon.com

Google se prepara para el despliegue internacional de la funcionalidad de búsqueda de vuelos

Apenas dos meses después de la primera iteración en los EE.UU., otros países de todo el mundo pronto conseguirán este producto de Google Search.

Google, Miembro Afiliado de la OMT, dice que el despliegue internacional de su funcionalidad de búsqueda de vuelos vendrá "muy pronto", aunque se espera que sea un lanzamiento escalonado en los distintos mercados en lugar de una presentación simultánea en todo el mundo. En su primera entrevista con los medios desde que Googleanunció su intención de comprar ITA Software por $ 700 millones en julio de 2010, el ex-director general de Massachusetts ITA, Jeremy Wertheimer, ahora vicepresidente de viajes de ITA Software para Google, no dio a conocer un calendario exacto para los lanzamientos.

Una opción sería comenzar con una funcionalidad relativamente limitada en términos de las ciudades y las aerolíneas que son objeto de búsqueda de vuelos, similar al lanzamiento en los EE.UU. en septiembre de este año. Esto dependerá de los acuerdos que Google sea capaz de negociar en el transcurso de los próximos meses, dice Wertheimer. No se sabe si la política de sólo mostrar resultados de búsqueda de las líneas aéreas se utilizan en otros mercados, como lo fue en los EE.UU., una vez más, excluyendo agencias de viajes online en la participación de los resultados. Los primeros signos que otros productos de viaje también se alinearán para el lanzamiento, entre otros el alquiler de coches parece ser un candidato obvio.

No hay nada fuera de la mesa hasta el momento, es la impresión que da Wertheimer, aunque al más puro estilo Google se hace hincapié en "testing" y "experimentar" con las ideas, más que confirmar que una determinada línea de productos será la próxima en la lista.

Otras áreas que probablemente podrían ser consideradas son los tours y actividades o alquileres vacacionales, por ejemplo, aunque Wertheimer se negó a divulgar planes precisos. Cómo hacer frente a uno de los retos más importantes con la expansión de la funcionalidad de búsqueda de vuelo fuera de los EE.UU., donde la percepción general es que la cobertura de ATI es más débil, todavía no está claro.

Wertheimer dice que Google va a conseguir alianzas con las líneas aéreas o "proveedores de datos" para introducir el buscador de vuelos en otros mercados, aunque se niega a revelar más detalles o si ninguno de los proveedores comerciales de tarifas o de los GDS (ePricing Travelport o el producto de MetaPricer Amadeus, son sólo dos de una serie de fuentes) estará involucrado. "Vamos a trabajar con quien podamos con el fin de obtener los datos", dice.

http://www.platma.org

La OMT prevé que el turismo mundial crecerá entre un 3 % y un 4 % en 2012

El turismo mundial cerrará el presente ejercicio con un crecimiento de entre el 4 % y el 4,5 %, y seguirá manteniendo una evolución positiva en 2012, aunque con resultados ligeramente inferiores, de entre un 3 % y un 4 %, según la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Pese al estancamiento de la recuperación económica y el aumento de los desafíos económicos y fiscales, las tendencias de los últimos meses permiten a la OMT confiar en que la industria turística siga creciendo también en 2012, aunque a un ritmo más lento que este año.

Entre enero y agosto se registraron 671 millones de turistas en el mundo, 29 millones más o un 4,5 % más que hace un año, y además el turismo europeo mostró un sorprendente crecimiento del 6 % -1,5 puntos por encima de la media mundial- en medio de la continua incertidumbre económica.

El hemisferio norte arrojó en la temporada alta de julio y agosto "resultados alentadores", con un avance interanual de cerca del 4 %, que corresponde a ocho millones de llegadas adicionales.

Con 118 millones de turistas, el mes de julio de 2011 registró el mayor número de llegadas internacionales que se haya contabilizado en un mes (en agosto hubo 112 millones).

Contrariamente a la tendencia en los últimos años, el crecimiento de las llegadas durante los primeros ocho meses de 2011 fue mayor en las economías avanzadas (un 4,9 %) que en las emergentes (un 4 %), principalmente debido a los buenos resultados de Europa.

La recuperación del turismo europeo de la caída sufrida en 2009 comenzó en 2010 y cobró impulso este año, con incrementos del 7 % en el norte de Europa, y del 8 %, en Europa central y oriental.

No obstante, la OMT ha recordado que algunos destinos del sur de Europa, que crecieron un 8 %, se beneficiaron del desvío de turistas de Oriente Medio y África del Norte, con caídas del 9 % y del 15 %, respectivamente.

Eso permitió, en contraste con la creciente incertidumbre económica, traer algo de alivio a los países europeos que se enfrentan a importantes desafíos, como Grecia, Irlanda, Portugal y España, con incrementos del 14 %, del 13 %, del 11 % y del 8 %, respectivamente.

A pesar de la situación actual en Oriente Medio, algunos destinos como Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos continúan creciendo a buen ritmo y, por otro lado, los resultados de los últimos meses (julio y agosto) también muestran una mejora en las llegadas a Egipto.

En cuanto al resto de las regiones, Asia creció un 6 % y América, un 5 %, frente a una caída del 4 % en África, como consecuencia de la recesión en el norte del continente.

Los ingresos del turismo mundial también tuvieron una evolución positiva, con aumentos del 11 % en Estados Unidos, del 10 % en España; del 6 % en Italia; del 6 % en Alemania, y del 7 % en Reino Unido.

Por su parte, los gastos de viaje en el extranjero crecieron fuertemente en las economías emergentes de China (30 %), Rusia (21 %), Brasil (44 %) e India (33 %). EFECOM


http://www.expansion.com

Las 5 Etapas del Viaje ... Desde Soñar con la Reserva hasta Compartirla

Más del 87% de los viajeros esperan tener el mismo número o más de los viajes personales o de negocios en el 2011 frente al año pasado. Esta perspectiva es positiva, y con el aumento de los comportamientos de móvil, social y de vídeo, ahora estamos viendo viajeros que se desplazan a través de cinco etapas claves del viaje. Aquí están algunas ideas dentro de cada etapa:

• Soñar : 68% de los viajeros de negocios relacionados con los viajes ver vídeos en línea. Entre ellos, el 68% está pensando en un viaje.  ¿Tu Hotel genera contenido de calidad en las redes sociales? Debes tener en cuenta que ese contenido debe transmitirle a tus futuros clientes, todas las buenas sensaciones que podrá disfrutar en la estadía en tu hotel, por sobre tu competencia. Y esto lo puedes lograr si cuentas con páginas de fotografías en Flickr o Picassa y por supuesto, videos de tu Hotel en YouTube, y que a la vez tengan interfaz a tu página en Facebook.

• Planificar: Las visitas de un viajero promedio, son 22 sitios relacionados con los viajes en 9,5 sesiones de investigación antes de reservar. ¿Crees que si tu entorno online es más confiable que tu competencia o si tiene más presencia online, el viajero optaría por ti? Más fans en Facebook, más seguidores en Twitter, pueden significar mayor confianza en el Hotel y en los profesionales que lo gestionan. Y si esto no es así, tu cliente podrá tener un canal dónde expresarse, lo que hará que identifique a tu Hotel como un entorno "transparente" y capaz de escuchar sus necesidades.

• Reservar: El 37% de los viajeros de placer informa que Internet los motiva a reservar, frente al 28% de hace dos años. ¿Tu Hotel tiene Booking Engine incorporado a la página de Fans en Facebook? ¿Tu Hotel cuenta con un Booking Engine en su propia página web? Tener el entorno tecnológico adecuado, accesible y fácil de usar hará que tu Hotel se diferencie del resto y el cliente te elija. 

• Experimentar: El 70% de los viajeros de negocios comprueban sus vuelos o hacen check-in en un hotel desde sus teléfonos móviles. Casi 1 de cada 4 consultas a la web de un hotel proviene de un teléfono móvil. ¿La web de tu Hotel está optimizada para aplicaciones móviles? ¿Permites el check-in a tu Hotel desde la red de Geolocalización Foursquare? ¿Sabes lo qué es Foursquare y los beneficios que puedes lograr estando en ella?

• Compartir: Aproximadamente 1 de cada 3 viajeros de negocios y no, han publicado comentarios en Internet sobre lugares en los que han estado y visitado. ¿Tu Hotel tiene página de fans en Facebook? ¿Tienes activado en tu página de fans, Facebook Places? ¿Tu Hotel tiene cuenta en Twitter? ¿Pueden encontrar a tu Hotel desde Foursquare?

Hoy en día no tener presencia en las redes sociales es una gran desventaja para cualquier tipo de negocio, pero lo es más aún para los que están en la Industria del Turismo. No estar en ellas, es estar en desventaja. Si quieres vender más, que te conozcan y sepan todo lo bueno que tienes para ofrecerle a los turistas, no dejes de incluir dentro de tu Plan de Marketing a las redes sociales y las aplicaciones móviles, ellas han ido convirtiéndose  poco a poco en un canal de distribución más para los negocios....y seguirán creciendo.

http://www.thinkwithgoogle.com

Understanding Hotel Website Marketing

Animated infographic video that takes you through the hotel website marketing cycle. How guests discover hotels, where they search for more information about hotels, how they compare their hotel options and based on what they will choose their hotel.

Based on years of study of the hotel website marketing trends.

TripAdvisor y Facebook ganan terreno en industria de viajes

Durante el último año, medios sociales como TripAdvisor y Facebook han seguido ganando terreno en su importancia a la hora de que los viajeros decidan a dónde viajar, según el World Travel Market 2011 Industry Report, presentado esta semana en Londres.

Como parte de las investigaciones previas para elaborar las conclusiones del reporte en este tema fueron encuestados más de mil británicos que tomaron al menos un viaje de vacaciones de una semana en el último año. Cuatro de cada diez (40%) se remitieron a los medios sociales, un incremento respecto a 2010, cuando el porcentaje fue de 36%.

Según el reporte, TripAdvisor sigue siendo la marca dominante y es empleado por dos tercios de los usuarios de medios sociales. Facebook y los websites de viajes y turismo atraen en cada caso a uno entre cuatro vacacionistas.

Entretanto, los blogs aún no se consolidan como fuentes principales de información, con sólo el 10% de los usuarios de medios sociales consultándolos.

El World Travel Market 2011 Industry Report indica que más de un tercio de las personas usando los medios socials terminaron cambiando su hotel como resultado de la información que hallaron en las redes, una proporción similar a la de 2010. La influencia sobre la decisión en cuanto a operador, agente, resort, país y aerolínea ha caído ligeramente respecto a 2010.

El resultado neto es que casi la mitad (48%) de los usuarios reservaron su decisión original de vacaciones, en comparación con el 42% de 2010. Aun así, los medios sociales se mantienen alterando los planes de viajes de más de la mitad de las personas que los visitan.

En cuanto a las proyecciones, el 36% de los entrevistados afirmó que los medios sociales serán parte de su proceso de decisión sobre las vacaciones en 2012.

http://www.caribbeannewsdigital.com

Tralopia – Red personalizada de recomendaciones turísticas

Aparentemente el sector de redes sociales dedicadas al turismo aún no está tan saturado como pensábamos, motivo por el cual Jorge Quintas y Regis Perruchot han decidido lanzar Tralopia para ayudarnos a viajar con más, y mejor, información.

Como indican en loogic, ofrece herramientas que ayudan a organizar el viaje, así como a encontrar información sobre hoteles y compartir nuestras experiencias durante las vacaciones. Las ofertas están personalizadas en función de nuestros intereses, teniendo una comunidad de usuarios que roza los 20.000 miembros en Facebook.

Con información de varias ciudades de todo el mundo, prometen no enviar emails con ofertas poco atractivas:

[...] ofrece recomendaciones de hoteles y ofertas turísticas complementarias basándonos en tus gustos y los gustos de otros usuarios muy similares a ti. Dicho de otra manera, Tralopia se convierte en el interfaz de inteligencia social entre los viajeros y los hoteles. [...] ofrecerte mediante inteligencia artificial tu hotel ideal en base a la información sobre tus gustos e intereses que previamente nos has facilitado.

Una web que funcionará mejor con el uso frecuente de la misma. Esperemos que tengan el éxito esperado.

http://wwwhatsnew.com 

Viajes y Turismo, una industria seducida por los Medios y Redes sociales

Los organizadores del World Travel Market (WTM), uno de los mayores eventos de la industria de viajes a nivel mundial, han afirmado que los medios sociales se están convirtiendo en parte integral del sector.

De acuerdo con los organizadores del evento, los medios y redes sociales tendrán cada vez más un gran impacto en esta industria, incluso poniendo de manifiesto que los social media pueden convertirse en la herramienta de marketing más importante para los profesionales del turismo.

El poder de los medios y redes sociales sobre este sector está demostrando ser realmente efectivo e incluso superado los resultados de campañas publicitarias de pago por clic (PPC), que actualmente continúa siendo una estrategias de marketing muy importante para los profesionales del turismo.

Según el testimonio de los organizadores, son ya muchas las empresas consultadas de esta industria, las que afirman que ya están recibiendo y generenado ingresos y beneficios a través de los medios sociales y una gran parte está planeando integrar estos canales en el futuro próximo.

Para los consumidores que hacen uso de los medios de comunicación social para planear los viajes y buscar tanto ofertas como productos atractivos, el 89% ha marcado que han tenido una experiencia positiva.

Mariano Solía, Director de la Industria de Entretenimiento de Intuic, recientemente nos descubría la importancia de internet para esta industria. Un medio que ante todo se ha convertido en una fuente de información fundamental para las personas que desean planear un viaje. Desde comparar precios de hoteles y vuelos en sitios como Kayak, acceder a ofertas extravagantes en redes como Jetsetter, o simplemente buscar videos en YouTube que permitan a los viajeros anticipar lo que podrán encontrar en cada destino, las posibilidades que ofrece la web en este sentido son casi infinitas.

Hace tan sólo unos meses, durante las jornadas 'identidad corporativa en la Red: el poder de la conversación entre usuarios' organizada por el IE Business School-Magma Turismo, los profesionales y expertos ponían de manifiesto y destacaban la importancia de los Social media para las empresas del sector turístico.

Es importante el destacar la importancia del turismo en la economía mundial que anualmente genera una facturación aproximadamente 900.000 millones de dólares en todo el mundo, según datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT). Sólo en Latinoamérica, los ingresos durante el año 2009 superaron los 12 mil millones de dólares y, en algunos países como México, representaron más del 1% del PBI. 

http://www.puromarketing.com

Caso de estudio en Redes Sociales: Hotel Familia Conde vs Hotel Casa Don Fernando (España)

Uno de los sectores que más está incidiendo en la adecuación de los nuevos canales 2.0 debido a su nivel de penetración en Internet, es el sector turismo.  ¿Quién no visita Internet antes de apostar por reservar un hotel concreto en una localidad?  Cuanta más información tengamos, mejor. A través de su web, opiniones de clientes o canales en Redes Sociales.

Hace unos días, decidí hacer una búsqueda personal acerca de un hotel familiar en Huelva, nada de cadenas hoteleras. El Hotel Familia Conde, situado en un lugar céntrico de Huelva, la Avenida Alameda Sundheim, investigué su web y sus canales en Redes Sociales. Hubo cosas que me sorprendieron y por tanto decidí realizar una búsqueda de algún hotel familiar en otra provincia, donde en principio el nivel de penetración de Internet y las TIC todavía no está a la altura del resto de España. Me decidí por Cáceres y me topé con el Hotel Casa Don Fernando.

Al comprobar cómo estaban presentes uno y otro, hoteles similares, familiares, con buena situación estratégica dentro de la ciudad, me decidí a hacer un pequeño estudio centrado en la web y en el uso de algunos canales de Marketing 2.0 (Marketing móvil y Redes Sociales):

Web

• Hotel Familia Conde

La web bien posicionada para “Hoteles en Huelva” y “Hoteles céntricos en Huelva” (su competencia no es excesiva) es bastante sencilla, cuenta con una cabecera, seis enlaces esenciales para el Hotel y siempre tiene presente en la parte de la derecha el teléfono y el email para información y reservas. Me sorprende que no cuente con un motor de reservas dentro del site para que una persona pueda gestionar desde allí la reserva directamente.

La web se encuentra en tres idiomas, castellano, inglés y francés. Y entre la home y el resto de páginas solo encontramos cinco imágenes. No se encuentran integrados sus canales en redes sociales.

• Hotel Casa Don Fernando

Cuenta con una web bastante atractiva. Su home nos presenta una imagen que realza el valor del lugar en el que se encuentra este Hotel de 3 estrellas en plena Plaza Mayor de Cáceres. Se resaltan en el centro tres apartados fundamentales para un Hotel (ofertas y reservas, galería de fotos y contacto). Además información en la parte superior derecha siempre permanente de la localización, teléfono e idiomas disponibles del site.

La home además incluye un especial que @minube, la comunidad social de viajeros por excelencia, realizó del Hotel en un vídeo que podéis disfrutar en HD. También podéis realizar una reserva a través de la web.

Antes de realizar esta reserva podemos encontrar, los tres tipos de habitaciones a elegir (Doble/Individual Standard, Superior y Family Room). Cada una de ellas, con una galería de imágenes propia que nos ayudarán a tomar una decisión. Sus canales de Facebook y Twitter, están integrados en la parte inferior de la web.

Facebook

• Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia, ni como perfil personal ni como página de fans.

• Hotel Casa Don Fernando

Lo encontramos con un perfil de página en el que aprovecha las posibilidades de las Fans Page, realizando incluso F-commerce. Incluyen una pestaña de Bienvenida, a través de la cual nos invitan a hacernos fans y un enlace a la web. Además cuentan con una app, que nos servirá para reservar habitación si así lo creemos necesario.

Tienen un total de 320 fans y en su fan page generan conversación de una manera muy natural, ya que recomiendan entre otras cosas, qué hacer si están en Cáceres, aportando ese valor que muchas páginas no saben aportar a su comunidad. La actualización casi diaria en este sentido se hace esencial.

Twitter

• Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia.

• Hotel Casa Don Fernando

Con perfil desde el 3 de Junio de 2010, a día de hoy, tiene 169 followers y ha escrito 836 tweets, la mayoría en los últimos meses, lo que nos dice la apuesta del Hotel por este canal como atención al cliente preferentemente, conversación, propuestas turísticas y atención personalizada. Con logo de la empresa, nombre del perfil bien elegido, descripción correcta y un fondo acorde con la imagen corporativa del Hotel.

Youtube

• Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia alguna de su canal.

• Hotel Casa Don Fernando

Encontramos un canal en el que incluyen 2 vídeos subidos, 325 reproducciones del canal y 204 reproducciones totales de vídeos subidos, además de 2 suscriptores. Su estrategia aquí es mejorable, tanto en número de vídeos, como en interacción y visibilidad por parte de los usuarios.

Foursquare

• Hotel Familia Conde

Dado de alta, cuenta con 13 check-ins.

• Hotel Casa Don Fernando

Con más de 190 amigos y un total de 60 tips de perfiles diferentes que realmente trabajan como prescriptores del hotel gracias al buen servicio que nos ofrecen. Además integran ofertas especiales de Foursquare.
Cuenta con 91 check-ins y con promociones para novatos, donde si haces checkin en su tapería, te invitan a la segunda consumición y promociones de check-in para alojarte y beneficiarte del 5% sobre la mejor tarifa disponible.

También se encuentran disponibles en Foursquare sus canales integrados de Facebook y Twitter.

En conclusión:

El Hotel Familia Conde de Huelva, no apuesta por la integración y renovación de sus canales en online, por lo que su presencia y visibilidad en Internet es nula tanto en Redes Sociales como en marketing móvil. Las posibilidades de mejora en la localidad de Huelva con respecto a los demás hoteles para diferenciarse son tremendas. Es sorprendente que no lo hagan para llegar a un público más segmentado, que quiere conversar y que busca una atención personalizada.

Me quedan las dudas de si analizarán el tráfico web, las visitas recibidas, el origen del tráfico y si actúan en consecuencia. Viendo su comportamiento en el online, imagino que no. En tiempos de crisis, ¿no es una buena manera diferenciarse del resto de Hoteles de una manera local? ¿y de tener mayor alcance?.

En cambio, el Hotel Casa Don Fernando, tiene una estrategia cuidada, desde la web a su integración con los canales 2.0, página de fans en Facebook, pestañas que mejoran el diseño, perfil en Twitter, canal en Youtube y sobretodo la manera de conversar, natural, aportando valor y sin ofrecer las ofertas de su producto. La reputación hace el resto.

En cuanto a su presencia en Foursquare, es el único hotel en la zona de Cáceres que ofrece ofertas especiales, por lo que si yo estoy en el centro de Cáceres, abro mi aplicación de Foursquare y busco alojamiento, me decantaré con un simple check-in por una habitación o por tomarme unas tapas en su restaurante. Para nosotros, ese check-in es de gasto 0 y para el Hotel, haber realizado esa oferta, exactamente lo mismo. Salimos ganando todos.

El marketing móvil además, tiene un efecto de “Me gusta” muy parecido al de los Likes de Facebook. Nos hace interactuar, sentirnos partícipes de algo y tener la sensación de que el sitio en el que aprovechamos la oferta es “guay”. Siempre lo elegirás antes que cualquier otro. Te aporta algo distinto.

Este Hotel, ya realizó sus pequeñas campañas en Adwords, comienza a aprender a utilizar Analitycs y a medir el impacto que tienen sus acciones, del online al offline.

¿El precio de su estrategia? El que han empleado en diferenciarse del resto, en actualizar diariamente sus canales de Facebook o Twitter o en ver semanalmente qué día es el mejor para la conversión de sus acciones. El Marketing Digital es muy barato si se tiene una estrategia inicial y se sabe qué es lo que se quiere conseguir a partir de unos objetivos previamente definidos.

¿Hay cosas que mejorar? Seguro, pero con las acciones realizadas hasta el momento, seguro están incrementando su visibilidad, reputación off/online y retorno de la inversión (a medio/largo plazo).

Es un claro ejemplo de quién apuesta por estrategias en marketing digital y quién no. Las herramientas están ahí, ponernos manos a la obra, autoformarnos o acceder a esa formación está a nuestro alcance. Sólo debemos aprovechar esta oportunidad y entender que un mundo saturado de publicidad e información, diferenciarse es crucial.

Post original: abrahamvillar